前言 1
第一章 推销是一项伟大的工作 2
01 推销员是使者而不是乞丐 2
02 推销可以让你富有 4
03 让别人知道你是一名推销员 6
04 将推销融入生活 8
第二章 心态是成功推销的第一步 12
01 相信自己会成功 12
02 虚心接受他人的忠告 15
03 热情让你的工作更出色 17
04 努力克服恐惧心理 20
05 把“不可能”从你的字典中删掉 23
06 成功的推销离不开毅力 25
07 保持乐观的精神 28
08 修炼耐心，坚定推销 31
09 坚持不懈，直到成功 34
10 不达目的不罢休 37
11 为明确的目标而行动 41
12 执著，向成功迈进 44
第三章 给客户留下良好的第一形象01 建立有利的第一印象 50
02 修炼令人愉悦的气质 53
03 仪态大方，体现素养 55
04 语言魅力不容忽视 56
05 首次面谈，重视礼节 59
06 穿着一定要得体 61
07 谈吐优雅，成功推销 64
08 如何递接名片 67
第四章 掌握推销的语言技巧 70
01 发现对方的兴趣点 70
02 合理说明结合生动描述 73
03 让自己的声音更加动听，充满魅力 75
04 引导对方多说“是”少说“不” 79
05 不同的顾客不同的说服方法 83
06 恰当的提问可以使销售更顺畅 86
07 少说“我”多说“你” 91
08 让幽默为推销注入活力 94
第五章 真正的推销从拒绝开始 100
01 人们为什么会拒绝 100
02 为拒绝做好准备 101
03 消除客户的成见 104
04 正视失败与拒绝 107
05 让拒绝成为前进的动力 109
06 从被拒绝中学会推销 113
07 积极面对客户的拒绝 115
08 给顾客一个购买的理由 118
09 恰当地处理客户的抱怨 121
第六章 你也能成为推销赢家 126
01 一个好的开场白至关重要 126
02 拜访前做好积极的准备 128
03 思考必须存在于推销之中 131
04 推销中不可缺少心理战术 133
05 争取并珍惜与客户面对面的机会 135
06 精通你所销售的产品 138
07 重视细节制胜 141
08 正确对待竞争对手 143
09 做一个“心灵捕手” 147
10 善于倾听更受客户的欢迎 151
11 不可忽视微笑的魅力 154
12 及时捕捉成交的信号 157
第七章 客户是你永远的朋友 162
01 对待客户千万不要以貌取人 162
02 吸引客户的方法 165
03 热情地对待你的每一位顾客 166
04 站在客户的角度考虑问题 169
05 取得客户的信任 172
06 永远做客户最好的顾问 174
07 处处留心皆客户 176
08 用赞美敲开顾客的心 179
第八章 不能忽视售后服务 184
01 真正的推销使于售后 184
02 成交结束，服务开始 186
03 售后服务是推销的延续 188
04 永远不会结束 190
05 给顾客提供最完美的售后服务 192
06 永续服务，永久客户 194
07 与客户联络感情 197