上篇 岗前准备工作 3
项目一 银行柜员基本素质与基本技能 3
模块一 柜员岗位设置及服务礼仪 3
模块二 银行柜员会计基础知识 13
模块三 银行柜员专业技能 20
项目二 银行柜台业务管理规定 41
模块一 柜员管理 41
模块二 重要凭证和印章管理 45
模块三 客户和账户管理 48
项目三 银行柜员一日业务操作流程 60
模块一 日初处理 60
模块二 柜面日间操作 61
模块三 日终处理 64
项目四 银行网点突发事件应急处理 67
模块一 银行网点突发事件与应急预案概述 67
模块二 银行抢劫事件应急处理 68
模块三 银行火灾事件应急处理 69
模块四 银行诈骗事件应急处理 70
下篇 商业银行综合柜台业务 73
项目五 模拟银行软件通用操作说明 73
模块一 操作介绍 73
模块二 页面介绍 86
项目六 储蓄存款业务 90
模块一 活期存款业务 90
模块二 定活两便存款业务 110
模块三 整存整取存款业务 118
模块四 零存整取存款业务 126
模块五 个人通知存款业务 132
项目七 银行卡业务 139
项目八 代理业务 163
项目九 单位存款业务 173
模块一 单位活期存款业务 173
模块二 单位定期存款业务 199
模块三 单位通知存款业务 209
项目十 结算业务 220
模块一 同城票据交换业务 220
模块二 委托收款业务 239
项目十一 联行往来业务 248
模块一 银行汇票 248
模块二 电子汇兑 261
项目十二 贷款业务 272
参考文献 287