上篇 铁路车务站段管理 3
1 车务段管理 3
1．1 车务段在铁路企业中的地位 3
1．2 车务段管理体系 5
1．3 车务段管理工作组织 9
1．4 车务段对辖内车站的管理 30
1．5 车务段的考核 32
2 中间站管理 38
2．1 管理体系 38
2．2 车站工作组织 39
2．3 中间站（中心站）的考核 45
3 中心站管理 46
3．1 管理体系 46
3．2 中心站管理制度 47
3．3 技术资料管理 48
3．4 中心站的考核 48
4 编组站、区段站管理 49
4．1 性质、任务 49
4．2 组织机构及管理体制 49
4．3 车站管理工作组织 50
4．4 运转车间管理 62
4．5 其他管理 63
4．6 达标考核 63
5 车间管理 68
5．1 管理体系 68
5．2 车间工作组织 69
5．3 车间的考核 75
6 附件 76
6．1 铁路车务段管理办法 76
6．2 铁路中间站管理办法 80
6．3 铁路编组站管理办法 84
下篇 GB／T 19000族质量管理体系标准在铁路车务站段管理中的应用 93
1 GB／T 19000族标准与车务站段管理 93
1．1 关于2000版ISO 9000标准 93
1．2 关于2000版GB／T 19000族标准 94
1．3 GB／T 19000族标准与车务站段管理 95
2 铁路运输行业的相关术语和概念 96
3 质量管理体系原则 100
3．1 以顾客为关注焦点 100
3．2 领导作用 100
3．3 全员参与 101
3．4 过程方法 101
3．5 管理的系统方法 102
3．6 持续改进 103
3．7 基于事实的决策方法 103
3．8 与供方互利的关系 104
3．9 八项质量管理原则之间的关系 104
3．10 八项质量管理原则与GB／T 19001标准关系 105
4 车务站段实施GB／T 19001标准的理解与应用 106
5 质量管理体系建立和运行 151
5．1 建立质量管理体系的准备 151
5．2 质量管理体系的策划与建立步骤 152
5．3 策划质量管理体系时应注意的问题 154
5．4 车务站段管理体系策划的依据 156
5．5 站段质量管理体系文件编写 157
5．6 质量管理体系试运行 165
5．7 内部审核 166
5．8 管理评审 166
5．9 质量体系认证 167
6 站段质量管理体系文件示例 172
6．1 质量手册示例 172
6．2 程序文件示例 193
6．3 作业文件示例 204
参考文献 216