第一章 管好自己，再管别人让自己时刻保持最佳状态 10
不要总对下属指手画脚 12
偶尔出点丑的人更可爱 13
管理者如何应对攻击 15
面对冲突，保持中立 18
做下属的榜样 20
盖好你的“屋顶” 22
认清你的错误行为 23
控制好你的求胜欲 25
发表意见要把握好度 27
掌握点评别人的技巧 29
尽量避免发表破坏性评论 31
不要将否定式过渡词作为开场白 33
千万不要滥发脾气 35
坚持正确的原则 36
“头儿”之间要相互信任 38
活在当下，行在今日 40
第二章 管好员工，用好人才让员工成为有责任的主人 44
授权的同时别忘了控权 46
让员工明确工作目标 48
让你的员工参与决策 50
激励员工的五个原则 51
通过末位淘汰激励员工 54
发挥好团队的力量 56
如何看待“忙里偷闲”的员工 58
杜绝“磨洋工”现象 60
慎用“光环效应” 62
发挥“鲶鱼效应” 64
用人之道，贵在慎始 66
用比自己更出色的人 67
不拘一格用人才 69
企业不可用的几类人 71
怎样留住你的人才 74
金鱼缸效应 75
霍桑效应 77
“不值得”定律 79
蘑菇定律 81
酒与污水定律 83
格雷欣法则 84
适才适所法则 86
特雷默定律 88
彼得原理 90
乔布斯法则 92
大荣法则 93
海潮效应 95
第三章 管理要人性化不要鞭打自己的员工 100
用微笑换取黄金 101
记住员工的名字 103
顺畅的沟通是活力之源 105
有倾听才会有沟通 107
一把钥匙开一把锁 108
皮格马利翁效应 110
马蝇效应 112
南风法则 114
互惠关系定律 116
蓝斯登定律 118
柔性管理法则 120
坎特法则 121
波特定律 123
刺猬法则 125
热炉法则 127
第四章 搞好经营管理别让你的企业喘不过气来 132
不要落入成功的陷阱 134
企业要以诚信为本 135
创新是企业的生命之源 137
为顾客提供最优质的服务 139
对客户做必要的让步 141
如何管理家族企业 143
“皮包公司”的经营战略 145
试点效应 147
连锁经营的共生效应 149
做好品牌管理 151
关注女性消费市场 153
遵循“80/20”法则 154
手表定律 157
性命攸关的财务管理 159
节省一元钱，就净赚了一元钱 161
如何提高现金效益 163
第五章 搞好决策管理怎样做出正确的决策 168
跳出“布利丹驴”的困境 171
寻找自己的财富增长点 173
好的规划是成功的开始 175
预测是决策的前提 177
有时放弃也是一种收获 179
敢于淘汰自己的产品 181
小公司的“蹭饭”生意经 183
“借鸡生蛋”的创业战略 185
走好企业重组这步棋 187
适时地进行企业战略再造 189
第六章 搞好营销管理营销管理重在控制过程 192
了解顾客的需求 193
和客户建立良好的关系 195
给客户一个非买不可的理由 197
从客户的口中寻找线索 199
给公司起个响亮的名字 201
用广告来打开销路 202
别让广告毁了自己 204
“价格越高越容易畅销” 206
搞好产品的外形和包装 208
怎样做好渠道促销 210
企业淡季营销策略 212
成功推销的七个技巧 214
三步做好网络营销 216
第七章 搞好质量管理没有最好，只有更好 220
把细节做到位 221
量化管理细节 223
严防企业安全事故 225
第八章 搞好危机管理防微杜渐，化解潜在危机 228
破窗理论 229
让失败成为你的财富 231
小船如何过大浪 233
怎样解决公关危机 236
如何应对“产品召回危机” 239