绪论 赢在礼仪 1
礼仪的内涵和外延 1
礼仪是个人综合素质的体现 2
小礼仪的重要性 4
社会活动中要注意的礼仪 5
第一章 仪容礼仪 8
塑造一个清新爽朗的形象 8
丰富自己的表情 8
以真实的笑容对人 9
笑容要适度 9
微笑时要分清场合和对象 10
染发的颜色要适度 11
根据场合选择适合的发型 11
发型要与年龄相匹配 12
发型要与服饰相匹配 12
发型要与职业相匹配 13
使用发胶要适量 13
一只耳朵只能戴一个耳环 14
画眉要与眼睛相配 14
不要随便使用假睫毛 15
慎用珠光眼影 15
画眼影时要避免画成熊猫眼 16
小心将胭脂涂抹成两团“高原红” 16
注意清除牙齿上的食物残渣或口红 17
女性出席正式场合必须化妆 17
化妆要与年龄相称 18
化妆要与个性相符 18
根据场合选择化妆 19
化妆要与职业相称 19
妆容要与服饰相协调 20
妆容要与季节、时间相协调 20
女性化妆时要顾及脖子和耳朵 21
女性化妆不可片面追求“一白遮百丑” 21
不对他人的化妆评头论足 22
聚会过程中要注意及时补妆 22
化妆、补妆时要尽量避开人 23
谨慎借用他人的化妆品 24
男性也应适当化妆 24
男性化妆要不露痕迹 25
男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 25
男性夏天不可在公共场所赤膊 26
注意修整鼻毛 26
及时修剪指甲，不过度修饰指甲 27
女性要保持指甲油完整 27
使用的香水要与自己的气质相配 28
喷洒香水要适量 29
仪容与要与言行相配 29
杜绝经常用手整理头发的习惯 30
避免在公共场合照镜子 30
女性穿衣服要松紧适宜 31
女性在工作场合穿着不可过于臃肿 31
杜绝当众整理内衣 32
第二章 仪态礼仪 33
落坐时只坐椅子的前端2/3 33
女性落座应双腿并拢 33
下蹲时应避开人流 34
站立时不可趴伏倚靠 35
站立不可歪斜 35
结伴走路时步伐速度要与大家一致 36
走路时不可用鞋底蹭着地面 36
走路昂首挺胸 37
走路时要抬头目视前方 37
杜绝边走边吃的不良习惯 38
走路姿态要适应场合 38
不可在人多的地方奔跑 39
女性要避免在散步时吸烟 39
女性穿裙装时不可随意下蹲 40
下蹲时要注意姿势 41
第三章 服饰礼仪 42
男性不可随意戴首饰 42
穿着要符合年龄 42
穿着要符合身材 43
穿着要符合身份 43
穿着要符合个性 44
穿着要符合场合 45
穿衣要符合习俗 45
穿着的衣服要干净整洁 46
商务人士不可穿棕色西装 46
穿西服不可配便鞋 47
不可穿着破皮鞋 47
在正式场合要穿庄重的正式西装 48
穿西装要注意纽扣的系法 48
穿西装要讲究搭配 49
男性穿西装不可内衣一层套一层 50
西装里面的衬衫袖子要长短适宜 50
不可穿着已经磨损的衬衣 51
穿西装必须打领带 51
不可穿短袖衬衫打领带 52
在正式场合不可系图案夸张的领带 52
领带要系得松紧有度 53
领带的长短要适度 53
系领带要讲究章法 54
领带要及时更换 54
要扬己之长，避己之短 55
衣兜里不可塞满东西 55
男士不可在腰带上挂满钥匙等物 56
男性应系优质真皮腰带 56
男性的腰带和皮包要同质、同色 57
皮包与服饰要搭配 57
内衣不可露出外套 58
穿新衣服时应剪掉品牌标签 58
不可穿着睡衣逛街 59
在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套 59
女性穿套装不可配露趾凉鞋 60
女性穿套裙要配长袜 60
女性穿套裙不可露出袜口 61
女性不可穿破损的丝袜 62
丝袜里面不可戴脚链 62
女性穿高跟鞋走路要避免声音太响 63
女性在商务场合应穿高跟鞋 63
业务代表的着装不可比客户还高贵 64
穿深色西装应配深色袜子 64
服装不可颜色过多 65
服装颜色要与自身条件与周围环境相协调 65
配饰要讲究品位 66
戴领带夹要注意场合 66
不可在单层袖口的衬衫上别袖扣 67
不可戴劣质或造型特别的手表 67
戴戒指要遵循传统习惯 68
女性戴饰品切忌太多太杂 68
第四章 寒暄礼仪 70
不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？” 70
和人打招呼时不能把手插在口袋里 71
不可在很远的距离外大喊对方的名字 71
打招呼时要看着对方的眼睛 72
晚辈要先向长辈打招呼 72
不可用碰触他人身体的方式打招呼 73
向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍 73
寒暄要适可而止 74
不可以敷衍的态度应对别人的寒暄 75
遇到认识的人要主动打招呼 75
在别人故意躲避的时候不可上前寒暄 76
第五章 称呼礼仪 77
不可称呼自己为“某先生／某小姐” 77
在非正式场合也不可随意称呼别人 77
在职场上对别人称呼要恰当 78
和别人说话要使用适当的称呼 79
称呼别人要尊重个人习惯 79
称呼别人要注意自己的声音 80
使用简称时要注意不导致混淆 80
第六章 握手礼仪 82
握手要注意场合 82
不可用左手握手 82
避免死鱼式握手 83
握手不可太用力 84
握手的时间不可太长 84
切忌戴着手套或墨镜握手 85
握手的时候应让女生先伸手 85
握手前应保证自己的手干净 86
切忌同时与两人握手 86
握手时应起身站立 87
不可无故拒绝握手 87
第七章 名片礼仪 89
名片上的头衔不超过两个 89
名片用纸须优质，色彩忌杂乱 89
名片的存放要方便取用 90
不可乱发名片 90
以双手递接名片 91
不可将脏污或折损的名片递给别人 91
递名片时把正面朝向对方 92
不可无故拒绝别人索要名片的要求 92
切忌在别人的名片上胡写乱画 93
收到名片后要回应对方 93
收到名片后不可立刻放入皮夹 94
将别人的名片妥善存放 94
不宜在用餐过程中交换名片 95
交换名片时要遵循次序 95
切忌叫错别人的名字或职务 96
忘记别人的名字要及时询问 96
第八章 介绍礼仪 98
同时招待几个客人时要作一番介绍 98
为他人作介绍要注意时机 98
作介绍要注意场合 99
将某人介绍给别人之前要事先征求其允许 99
作介绍时要态度端正 100
作介绍要强调重点 100
作介绍要讲究顺序 101
先把男士介绍给女士 101
被别人介绍时要面带微笑 102
自我介绍切忌啰唆 102
在社交场合要主动介绍自己 103
自我介绍不可过于夸大 104
自我介绍应掌握好时间 104
第九章 日常交往礼仪 105
切忌脏话不离口 105
对人的态度不可前倨后恭 105
请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方 106
请人帮忙要说“请” 106
请求帮助不可超出别人的能力范围 107
帮助别人不可主动要求回报 107
致谢、道歉要及时 108
拒绝他人要委婉 108
注意多赞美他人 109
不可对别人吹毛求疵 109
切忌赞美别人的缺点 110
赞美要发自内心 111
慰问别人时要配合恰当的表情 111
别人失误时不要大惊小怪 112
迅速化解自己的尴尬 112
切忌用食指指人 113
不应随意拍别人肩膀 113
借路时要打招呼 114
对别人的尴尬要帮助化解和掩盖 114
切忌动作不雅，手势过多 115
男士要走在女士的左侧 115
女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到 116
遇到危险时男士要主动保护女伴 116
挽臂姿势要雅观 117
约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意 117
探病前要问清情况 118
探病不宜结伴同行 118
探病时切忌详问病情 119
探病时宜说一些轻松话题 119
看望病人时不可长时间逗留 120
约会要明确地点 120
约会要明确时间 121
敬烟前不可自己先抽一根 121
吸烟时切忌对着别人吞云吐雾 122
禁烟场合不可吸烟 122
要接受长辈的呵护照顾 123
切忌在用到别人的时候才表示热情 123
不可以貌取人 124
在别人有难处时应出手相助 124
与熟人保持联系 125
切忌过于频繁地打扰熟人 125
观看别人打牌、下棋时不宜插嘴 126
第十章 交谈礼仪 127
不宜在路边交谈，以免妨碍他人 127
交谈时注意与对方保持适当的距离 127
听别人讲话时身体不可后仰 128
说话切忌总以“我”字开头 128
切忌把口头禅挂嘴边 129
不可滥用双关语 129
无聊的搞笑不等于幽默 130
开玩笑要看对象和场合 130
开玩笑要注意内容是否适宜 131
开玩笑不可认真 131
与人交谈不可目光冷漠 132
注视别人时目光要在一定的范围之内 132
切忌不加掩饰地注视别人 132
与人交谈时不可用目光瞟人 133
要主动与他人交谈 133
对他人的主动交谈要积极回应 134
切忌询问对方“我刚刚说到哪里？” 134
说话声音要温和 135
切忌揭别人的伤疤 135
在谈话中不宜纠正别人的错误 136
尊重他人的意见 136
切忌在谈话中扮演“祥林嫂” 136
聚会时不宜用方言与同乡交谈 137
参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈 137
与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名 138
对别人的插话不可强硬拒绝 138
交谈时话语要连贯 139
不要强行加入别人的讨论 139
不可贸然加入异性的谈话圈 140
交谈过程中离开前要打招呼 140
与人交谈时既要说也要倾听 140
切忌随意打断别人的话 141
不探听别人的私密谈话 142
切忌不懂装懂 142
切忌自吹自擂 142
表达自己意见的同时也尊重别人的意见 143
劝说他人要看时机 143
懂得适时保持沉默 144
不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题 144
不要谈论陈旧无聊的话题 145
谈论别人喜欢的话题 145
尽量避免使用专业术语 146
批评与攻击别人要把握分寸 146
提建议要切合实际 147
不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 147
说理要讲原则 148
批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌 148
恭维别人不可露骨 149
切忌不明是非乱传话 149
对自己不懂的事情不随便发表意见 150
说话要注意场合 150
弄清自己在交谈中的角色 151
节日交谈宜选择喜庆话题 151
切忌轻易许诺 152
说话要算数 152
不作不必要的道歉 153
切忌当众告诉别人他的坏消息 153
告诉别人他的坏消息时要表示同情 153
第十一章 电话礼仪 155
拨打电话要选择时间 155
打电话时要用问候语 155
电话问候切忌生硬刻板 156
电话问候要遵循职业规范 156
不可让电话铃声响得时间过长 157
打错电话要道歉 157
打电话要说清楚目的和要求 158
接通电话后要问对方是否方便 158
请对方回电时要留下可靠的联系电话 159
不可责骂打错电话的人 159
错过电话后要及时回拨 160
不可贸然替别人接电话 160
不可随便请别人代接电话 161
不可将电话到处转接 161
接电话要复述要点 162
代接电话要作记录并及时转告 162
接电话时未经同意不得透露同事个人情况 163
替来电者叫人时要懂礼貌 163
重复来电者姓名时要用语得体 163
几个电话同时响起时要分主次 164
不可同时应答两个或两个以上的电话 164
让对方持机等候时要说明所需时间 165
接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼” 165
在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话 166
通话中要注意自己的表情举止 166
通话中要注意说话方式 167
通话中要注意控制音量 167
通话要控制时间 168
在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西 168
不可边接电话边和别人聊天 169
处理抱怨电话时要认真对待 169
结束通话时，不可抢先放下电话 170
不宜在会客时长时间接打电话 170
用简洁的话语设置录音电话的提示音 171
接电话的一方不宜提出中止通话的要求 171
不可突然挂电话 172