1.请仔细聆听别人的话 9
2.首先请了解对方 13
3.不要自以为是 17
4.不能固执地坚持自己的意见 21
5.请自信地说话 25
6.给别人忠告的时候语气最好要温和一些 29
7.不要吝啬你的赞美 33
8.没有话说的时候最好保持沉默 37
9.不能忽视对方说的话 41
10.请讨论共同话题 45
11.请考虑对方的立场 49
12.最好以实例来说明问题 53
13.劝说别人要诚心诚意 57
14.请温和地对发脾气的人说话 61
15.谈话时，请不要心怀成见 65
16.太简单无味的话说起来没有意思 69
17.说话请诚实 73
18.指出（别人的）错误时请只说一遍 77
19.请不要罗唆 81
20.请说新颖的话题 85
21.交流时，请用幽默打开话题 89
22.别人说话的时候请不要随便插嘴 93
23.阅读可以提高谈话质量 97
24.说话前请思考 101
25.请不要只顾自己说话 105
26.请认同对方说的话 109
27.请保持自己的风格 113
28.言行请不要过分夸张 117
29.需要适当地使用流行语 121
30.请减少不必要的修饰 125
31.犯错误的时候请及时道歉 129
32.请用合适的语速说话 133
33.说话的时候保持正确的姿势很重要 137
34.绝对不可以使用粗暴的语言 141
35.请考虑周边的环境 145
36.请培养机智的临场反应 149
37.别人说话的时候请不要离席 153
38.请不要攻击对方的弱点 157
39.请保持微笑 161
40.请不要重复讲同样的话 165
41.请谦虚、有礼貌地说话 169
42.演说的时候，请做好充分准备 173
43.请不要参与评论他人 177
44.请从各个方面尊重对方 181
45.不可以对谈话的结论发脾气 185
46.请正确地写字、说话 189
47.请站在客观的立场上说话 193
48.不要拿自己的长处来举例 197
49.也请尊重少数人的意见 201
50.电话礼节也很重要 205