第1章 名片满天飞——向每一个人推销自己 1
1.打造良好的第一印象 3
2.打造一个有可售性的自己 6
3. 100%地推销你自己 9
4.努力创造奇迹，敢于与众不同 11
5.喜欢上自己，化劣势为自信 13
6.消除对大人物的恐惧心理 15
7.让名片成为销售的“轻骑兵” 16
8.像发名片一样发礼品 19
9.与客户同步 20
10.记住客户的名字和相貌 23
11.主动上门推销 25
第2章 点燃你的激情——发自内心热爱自己的职业 29
1.启动体内的发动机 31
2.一次只做一件事 33
3.反复练习简单的事 35
4.远离怠慢工作的小圈子 37
5.给自己充电 39
6.推销员要热爱自己的职业 42
7.点燃你的激情 44
8.永葆进取心 47
9.耐心地做别人不愿坚持的事 49
10.让客户感激你 51
第3章 蓄势待发——机会只眷顾那些有准备的人 55
1.运用好肢体语言 57
2.培养与提升自身素质 59
3.随时储备知识 64
4.形成好的工作习惯 67
5.熟悉自己所销售的产品 68
6.合理地规划时间 71
7.设定目标，让自己成为专业人士 74
8.培养自信心 76
9.培养敏锐的观察力 79
10.聪明而不盲目地辛勤工作 81
11.有效的TDPPR公式 83
第4章 销售中永远遵循250定律——不得罪任何一个客户 87
1.每个人的背后都站着250个人 89
2.怎样抓住那个“一” 92
3.不和“陌生人”做生意 94
4.未成交的顾客也很重要 96
5.把每一个人都当成最有价值的顾客 99
6.不断提升鉴别准客户的能力 101
7.学会控制自己的情绪 102
8.微笑对待每一个人 104
第5章 研磨拜访的技巧——通向成功之门由此打开 109
1.寻找潜在客户 111
2.全面了解客户 114
3.制订拜访计划 116
4.擅用推销工具 119
5.塑造良好的公共形象 122
6.把握好对顾客说的第一句话 126
7.珍惜顾客的时间 128
8.接近客户的8个妙法 130
9.智慧地赞美你的客户 134
第6章 学会倾听——感受顾客的内心想法 137
1.做一个善于倾听的人 139
2.用心倾听了解客户的需求 142
3.不同客户应对法 144
4.掌握倾听的技巧 148
5.遵守12项倾听原则 149
第7章 保持诚信——良好的信誉更容易赢得顾客的认同 153
1.诚信是销售之本 155
2.学会相对地诚实 157
3.不要掩盖产品的缺点 159
4.塑造诚实的推销员形象 161
5.真心与顾客交朋友 162
6.兑现承诺 165
7.展示公司的良好信誉 167
第8章 突破异议——牢牢驾驭销售的主动权 171
1.销售，从被拒绝开始 173
2.“考虑考虑”不等于拒绝 175
3.掌握顾客异议背后的潜台词 178
4.不要与客户争辩 181
5.让客户无法拒绝 184
6.化解顾客的价格异议 187
7.善于处理客户的各种借口 190
8.乔式处理拒绝14法则 194
第9章 心理博弈——激活客户的购买欲望 199
1.了解顾客所需 201
2.积极营造客户的需求氛围 203
3.谈顾客感兴趣的事情 205
4.帮助顾客找到潜在需求 207
5.精彩演示胜过千言万语 210
6.引导顾客购买 213
7.用产品的味道吸引顾客 217
8.利用顾客的“从众”心理 219
9.巧妙引导顾客“二选一” 221
10.让顾客参与进来 223
第10章 促成交易——快速成交背后的9个秘密 225
1.找出有决策权的人 227
2.克服成交的心理障碍 229
3.促进成交的8种办法 232
4.不要急于求成 235
5.学会识别成交信号 238
6.制造紧迫感促成交易 241
7.把握报价的最佳时机 244
8.为成交做好准备 246
9.及时传递爱的信息 248
第11章 坚持每月一卡——售后是新销售的开始 251
1.推销的开始是在成交之后 253
2.每月一卡，保持与客户的定期联系 255
3.提供物超所值的服务 258
4.服务比产品更重要 260
5.不要害怕顾客的抱怨 262
6.正确处理客户的投诉 264
7.给顾客写封信 266
8.注重细节 268
9.为顾客提供永久的优质服务 269
第12章 实施“猎鹰”计划——让客户帮助你寻找客户 271
1.让“猎鹰行动”从身边开始 273
2.认识更多的人 275
3.积累并不断发展人脉资源 277
4.维系好老顾客 280
5.巧让客户为你引荐 282
6.一个很小但强有力的销售工具 285
第13章 每天淘汰旧的自己——在超越中不断成长 287
1.比昨天多销售一点点 289
2.提升自己的超强竞争力 291
3.超越对手，超越自己 292
4.熟悉并尊重对手 294
5.每天进行自省 298
6.追随着梦想不断超越自己 299
7.努力创造奇迹 301