上篇 看一看：什么是电子商务 3
第一章 电子商务概述 3
引导案例饭统网的网上业务 3
第一节 认识电子商务 4
一、生活中的电子商务 4
二、电子商务与传统商务 6
第二节 电子商务的定义与分类 9
一、电子商务的定义 9
二、电子商务的分类 11
三、电子商务的构成要素 12
技能训练1-1 本地区电子商务发展状况调研 13
技能训练1-2 本地区中小型企业电子商务经营状况调研 13
案例分析 14
本章小结 15
第二章 电子商务技术基础 16
引导案例 赢在技术的销售冠军 16
第一节 计算机网络概述 17
一、计算机网络基础 17
二、Internet基本原理 18
第二节 Internet的主要功能及应用 23
一、WWW服务 23
二、电子邮件 26
技能训练2-1 邮件账户的设置与管理 28
三、FIP服务 29
技能训练2-2 FTP空间操作体验 30
四、BBS与在线交谈 31
案例分析 32
本章小结 33
第三章 电子商务市场分析 34
引导案例 怡清源公司的电子商务之路 34
第一节 C2C电子商务市场 35
一、C2C电子商务市场概述 35
二、C2C电子商务市场分析 36
三、C2C电子商务典型网站介绍 37
技能训练3-1 C2C平台的注册及购物体验 39
第二节 B2C电子商务市场 39
一、B2C电子商务市场概述 39
二、B2C电子商务市场分析 41
三、B2C电子商务典型网站介绍 44
技能训练3-2 B2C网上商城对比分析 46
第三节 B2B电子商务市场 47
一、B2B电子商务市场概述 47
二、B2B电子商务市场分析 50
三、B2B电子商务平台的选择与操作 53
四、B2B电子商务典型网站介绍 54
技能训练3-3 B2B电子商务平台选择调研 58
案例分析 59
本章小结 60
第四章 电子商务的其他应用 61
引导案例 兰林阁——在危机中寻找商机 61
第一节 网上旅游 61
一、网上旅游市场分析 62
二、旅游电子商务典型网站介绍 63
技能训练4-1 机票和酒店的在线预订 64
第二节 网上教育 65
一、网上教育市场分析 65
二、网上教育典型网站介绍 67
技能训练4-2 网络教育资源分布状况调研 68
第三节 网上娱乐 68
一、网上交友 69
二、网络游戏 70
三、数字音乐 71
四、网上聊天 71
技能训练4-3 即时通信工具的比较与分析 73
第四节 网上招聘与求职 73
一、网上招聘市场分析 73
二、网上招聘典型网站介绍 74
三、网上求职 76
技能训练4-4 电子商务类就业岗位分布状况调查 77
第五节 电子政务 78
一、电子政务概述 78
二、电子政务典型网站介绍 79
技能训练4-5 政府网站功能分析 80
案例分析 81
本章小结 81
中篇 用一用：如何使用电子商务 85
第五章 网络信息搜索 85
引导案例 让搜索引擎充当商业“间谍” 85
第一节 网络信息基本知识 88
一、网络信息资源的特点 88
二、网络信息资源的主要种类 88
技能训练5-1 主要搜索引擎特性对比分析 93
第二节 搜索引擎基本知识 94
一、搜索引擎的历史及发展趋势 94
二、搜索引擎的分类 96
三、搜索引擎的基本工作原理 98
四、常用搜索引擎简介 100
技能训练5-2 垂直主题搜索引擎的使用——文献和图片搜索 103
技能训练5-3 元搜索引擎与其他搜索引擎的对比分析 104
五、搜索引擎特性评价 104
第三节 网络常用信息搜索 106
一、搜索调研报告范文 107
二、搜索中小型企业的定义和划分标准 111
三、搜索湖南省中小型企业相关网站 115
技能训练5-4 “网页”搜索与“新闻／资讯”搜索的对比分析 117
四、搜索湖南省中小型企业网站内标题含“电子商务”的网页 118
技能训练5-5 将搜索范围限定于指定网站 119
五、利用第三方平台调查中小型企业电子商务现状 120
技能训练5-6 在B2B电子商务网站中搜索企业信息 124
六、中小型企业网站调研 124
七、搜索与中小型企业电子商务相关的学术文档 125
技能训练5-7 ＿＿省中小型企业电子商务发展状况调研 128
案例分析 129
本章小结 129
第六章 网上支付 131
引导案例 校园中的电子支付 131
第一节 网上支付概述 132
一、电子支付与网上支付 132
二、网上支付的主要种类 133
第二节 网上银行 133
一、网上银行的主要模式 133
二、网上银行的主要特点 134
三、网上银行的支付流程 135
四、网上银行的业务功能 136
技能训练6-1 网上银行功能调研 138
技能训练6-2 网上银行用户体验 138
第三节 第三方支付平台 138
一、第三方支付平台概述 138
二、第三方支付平台的赢利模式 139
三、第三方支付平台介绍 139
技能训练6-3 第三方支付平台用户体验 145
案例分析 145
本章小结 146
第七章 电子商务物流 147
引导案例 顺丰的信息化物流 147
第一节 电子商务物流概述 148
一、电子商务物流的概念 148
二、电子商务与物流的关系 148
第二节 电子商务物流模式 150
一、物流模式的主要种类 150
二、电子商务企业物流模式的选择 154
技能训练7-1 电子商务公司物流模式的选择 156
第三节 电子商务物流配送方案 157
一、电子商务物品包装策略 157
二、电子商务物流配送方案设计 159
技能训练7-2 快递公司服务和价格的对比分析 162
案例分析 162
本章小结 163
第八章 电子商务安全 164
引导案例 淘宝网“包年卡”欺诈案 164
第一节 电子商务安全概述 166
一、电子商务安全问题的产生 166
二、电子商务面临的安全威胁 167
第二节 电子商务安全技术策略 168
一、防火墙技术 169
二、计算机病毒的防范 171
技能训练8-1 计算机安全软件的使用 174
第三节 电子商务交易风险的识别与防范 174
一、电子商务交易风险的种类 174
二、电子商务交易风险的识别 175
技能训练8-1 网络购物风险识别 178
技能训练8-3 网络贸易风险识别 178
三、电子商务交易风险的防范 179
案例分析 181
本章小结 182
下篇 做一做：怎样开展电子商务 185
第九章 网上开店 185
引导案例 网店赢来“聚宝盆” 185
第一节 网上店铺基本知识 186
一、网上店铺的特点 186
二、网店经营商品的选择 186
技能训练9-1 网上店铺商品的选择及调研 188
第二节 网上店铺的开设 189
一、注册会员账号 189
二、支付宝实名认证 192
技能训练9-2 支付宝实名认证 194
三、选择进货渠道 194
四、发布网店商品 196
技能训练9-3 在C2C电子商务平台发布10件（以上）商品 201
五、开设淘宝店铺 202
技能训练9-4 在C2C电子商务平台开设个人店铺 205
第三节 网上店铺的经营 205
一、选择配送方案 205
二、推广网上店铺 207
技能训练9-5 网下店铺推广 209
技能训练9-6 网上店铺推广 212
案例分析 214
本章小结 214
第十章 企业网站策划 216
引导案例 青岛红领集团网站策划方案（节选） 216
第一节 企业网站基本知识 219
一、企业网站概述 219
二、企业网站的基本元素 220
技能训练10-1 网页元素分析 222
第二节 企业网站的主要类型和功能 222
一、企业网站的主要类型 222
二、企业网站的主要功能 225
技能训练10-2 不同类型网站的对比分析 226
第三节 企业网站的制作和发布 227
一、企业网站的制作 227
技能训练10-3 自动生成个人空间 231
二、企业网站的发布 231
技能训练10-4 域名设计与查询 233
案例分析 234
本章小结 234
附录A 技能训练流程 236
附录B 阅读材料索引 239
参考文献 240