第一章 公共关系概述 1
一 公共关系定义 1
二 公共关系的产生和发展 9
三 中国的公共关系 17
第二章 金融公共关系 21
一 什么是金融公共关系 22
二 我国金融体系概述 29
三 我国金融界三大公关领域 34
第三章 金融公共关系组织机构与人员 42
一 金融公共关系组织机构 42
二 金融公共关系的人员 56
第四章 金融公共关系工作过程 64
一 金融公共关系境况调查 64
二 金融公共关系制订计划 71
三 金融公共关系组织实施 79
四 金融公共关系结果评价 83
第五章 金融公共关系技巧 87
一 金融公关信息的搜集与处理 87
二 传播媒介的运用 93
三 金融公关的沟通技巧 105
四 策划金融组织文化 108
第六章 人民银行公共关系 115
一 人民银行公共关系特征 115
二 人民银行公共关系目标和公众对象 120
三 人民银行应如何开展公共关系活动 125
四 案例分析 135
第七章 工商银行公共关系实务 141
一 工商银行公共关系的定义和特点 142
二 工商银行公关目标和对象 145
三 工商银行公关工作的过程 148
四 工商银行公关工作的技巧 157
第八章 农业银行公共关系实务 183
一 农行公关概述 183
二 农业银行的公关形象 190
三 农业银行的公关手段 193
四 农业银行公共关系策略 200
第九章 建设银行公共关系实务 209
一 建设银行公共关系的对象与目标 210
二 建设银行公共关系的特点 216
三 建设银行公共关系技巧 219
四 案例 233
第十章 交通银行公共关系实务 237
一 运用传播媒介扩大交行影响 238
二 优质服务取信客户 241
三 完善公共关系树立整体形象 246
四 人才与服务人才与公关 249
第十一章 中国银行公共关系实务 252
一 中国银行公共关系的对象与目标 252
二 中国银行公共关系人员构成、组成形式 258
三 中国银行与业务公众的公共关系活动 262
四 中国银行与政府公众和金融公众的公共关系实务 275
五 中国银行公共关系案例分析 280