【第一章】领导魅力掌控术：凝聚人心先靠人格魅力 2
1.重视细节，先见团队中的隐患 2
2.主管的斗志会影响到团队的士气 5
3.拒绝草率行事和惊慌失措 10
4.不斤斤计较于小过失也不独享成果 14
5.给下属信任，更要信他到底 18
6.犹豫不决，最好不要做主管 26
7.手下犯错，你首先要担责任 29
【第二章】自我性格心理掌控术：不同性格的管理者及其管理方式 32
1.性格冷静的主管怎样培养亲和力 32
2.心胸宽广的主管怎样强化执行力 35
3.平易近人的主管怎样树立威信 38
4.精力旺盛的主管怎样沉静领导 40
5.勤奋有为的主管怎样激励下属 43
6.知人善任的主管怎样配置人力 46
7.情绪波动的主管怎样自控心情 49
【第三章】因人而异心理掌控术：如何对待和管理不同性格的下属 56
1.员工总是迟到怎么办 56
2.对“贫嘴”下属要避免被蒙蔽 58
3.对有非分要求的下属不可纵容 61
4.对报喜不报忧的下属理性甄别 64
5.把爱告密的下属变害为宝 66
6.激发凡事爱拖延的下属的执行力 68
7.女员工爱美丽是罪过吗 71
8.面对酷爱炫耀的下属该怎么劝 72
【第四章】精准识人心理掌控术：如何透过细节洞察下属心理 78
1.与下属面谈，了解他的性格特点 78
2.衣着修饰中的性格窥视 81
3.背后闲话最暴露真实想法 83
4.身体姿势反映内心世界 85
5.眼睛是心灵的窗户 88
7.透过言谈举止识人 91
【第五章】情感管理掌控术：学会换位思考，让部属和你一条心 96
1.将情感因子融入管理中去 96
2.主管应帮助下属心理减压 98
3.站在下属角度，你会更懂他们 100
4.做好小细节，让下属被你感动 103
5.“精神薪资”更能管人 105
6.在企业中创造家庭般的氛围 108
7.视下属为“知己”更能走近他 112
8.理智与感情并用，双管齐下 114
【第六章】有效服众心理掌控术，如何有效说服下属听你管理 118
1.说服之前，首先获取信任 118
2.尽可能多地掌握说服对象的情况 120
3.因时而动，选择劝说的合适时机 124
4.站在下属的立场说服更有效 128
5.说在嘴上，就要让下属甜在心里 131
6.反复说服，但不要灌输观念 134
7.在劝说中充分运用数据，事例 135
8.有效运用体态语言 139
9.用真实的大道理劝说人 143
【第七章】团队激励心理掌控术，如何把一群绵羊变成冲锋战士 146
1.严格领导才能带出好团队 146
2.也给下属“露脸”的机会 148
3.用激将法激出下属的能力 150
4.“无为”式管人策略 151
5.小事糊涂，大事认真 153
6.树立榜样，为下属带出好风气 156
7.有压力才有动力，适当给属下加压 158
【第八章】内部危机心理掌控术，如何有效化解团队向摩擦 162
1.成员之间有竞争，整个团队会进步 162
2.对团队矛盾迅速处理，不留后遗症 164
3.解决成员间矛盾要对事不对人 166
4.与下属适当的保持距离，远离是非漩涡 169
5.坚决杜绝“窝里斗” 171
6.公司“小圈子”会搅散人心 173
7.危机“冷处理”，化解麻烦原来如此简单 176
8.碰到“小报告”专业户怎么办 178
9.面面俱到，做决策要照顾大局 180
【第九章】赏罚有道心理掌控术，奖与惩都要有明确道理 184
1.物质奖励是直接且简单的管人方法 184
2.精神奖励有时比物质奖励更有效 186
3.好主管既是严父又是慈母 188
4.做主管要懂得软硬得当 191
5.关键时刻要抓个“坏典型” 194
6.以身作则，令出必行 196
7.把握好“整肃”的度 197
8.整治问题员工就是对团队最好的告诫 199
【第十章】点石成金心理掌控术，人尽其才的超级配置策略 204
1.别迷信“空降兵”，却视而不见身边的金子 204
2.对下属勤加爱护，培养新职员 207
3.没有十全十美的员工，但有善用其长的主管 209
4.打破常规思维，敢于运用偏才怪才 211
5.用人不疑，疑人不用 213
6.换个角度用人，短处也能变作长处 215
7.让团队成员形成“互补效应” 217
8.挖掘员工潜能，培养有潜质的下属 219
9.用压力逼出人才，运用“鲶鱼效应” 221
【第十一章】有效授权心理掌控术，优秀主管的权限 224
1.“一言堂”的领导方式早已过时 224
2.学会授权是领导力的升级版 225
3.权力下放，给下属以奋斗的空间 229
4.用人不疑是授权基本前提 232
5.掌握有效授权的技巧 235
6.正式权力与非正式权力相结合 238
7.谨慎持重、选好授权对象 241
8.授权适当、把握好尺度 244
9.防止授权泛滥、权力失控 247
【第十二章】代际差异心理掌控术，和“80后”新员工打成一片 252
1.当主管遭遇“生猛员工” 252
2.想要管理，就先要了解他们 255
3.新员工更需要人文关怀 257
4.给新人更多的鼓励和尽可能少的打压 259
5.营造新老员工平等的工作氛围 262
6.多元化思维使你显得更亲和 264
7.制度要硬，手段要软 266
8.让新新员工在工作中找到快乐 269
9.试着不OUT！学一点新生代“语言” 271