1.绪论 1
1.1危机公关 1
1.1.1关系与公共关系 2
1.1.2危机与危机公关 9
1.2公共关系危机对公众的影响 14
1.2.1从不同视角看公关危机对公众的影响 14
1.2.2对顾客的影响 17
1.3危机公关研究与人文精神 22
1.3.1危机关研究 22
1.3.2人文精神 23
1.3.3关于人文精神的具体探讨 25
1.3.4人文精神的当代背景 27
2.“引子”研究——危机之前 30
2.1蝴蝶效应 31
2.2海恩法则 33
2.3质量互变规律 38
2.4“引子”的“引子” 39
3.现状研究——危机时代 53
3.1管理层与危机 54
3.2人文精神的失落 56
3.3人文精神的火种 73
4.求解——破解危机之源 86
4.1人文精神的失落与危机的发生 88
4.1.1相关性分析 88
4.1.2心灵和行为的反作用力 90
4.2重建人文精神 96
4.2.1重建人文精神的理由 96
4.2.2重建人文精神与信任问题 100
5.重建人文精神——解题的方案 105
5.1重建的主体——谁来重建 106
5.2重建的材料——用什么来重建 110
5.3重建的方案——怎么样重建 116
6.结语 149
参考文献 151
后记 154