第一章 质量信得过班组建设活动 1
第一节 质量信得过班组的产生与发展 3
一、质量信得过班组的定义及其由来 3
二、质量信得过班组的推广和发展 6
第二节 质量信得过班组的创建和实施 8
一、质量信得过班组的基本条件 8
二、质量信得过班组的创建内容 10
三、质量信得过班组的创建流程 13
四、质量信得过班组的活动总结与发表 17
五、质量信得过班组的活动评价 18
六、全国质量信得过班组评选活动 20
第三节 质量信得过班组的创新价值和启示 24
一、质量信得过班组的创新价值 24
二、质量信得过班组活动的启示 25
第四节 质量信得过班组案例 27
长春一汽—大众汽车有限公司轿车一厂冲压车间10/20C班组 27
参考文献 48
第二章 质量问题双归零管理方法 49
第一节 质量问题双归零管理方法的含义 53
一、质量问题双归零管理方法的定义 53
二、质量问题双归零管理方法的产生 54
三、质量问题双归零管理方法的主要内容 55
第二节 质量问题双归零管理方法的实施 57
一、质量问题双归零管理方法的实施步骤 57
二、质量问题双归零管理方法的关键成功因素 63
第三节 质量问题双归零管理方法的推广价值 65
一、质量问题双归零管理方法的创新价值 65
二、质量问题双归零管理方法的实践意义 66
三、质量问题双归零管理方法的经验及教训 67
四、质量问题双归零管理方法的启示 68
五、质量问题双归零管理方法的研究方向 69
第四节 质量问题双归零管理方法案例 70
一、质量问题技术归零：电路技术状态更改问题管理归零报告 70
二、质量问题管理归零：电路输出纹波超差问题技术归零报告 73
附录：QJ3183 -2003航天产品质量问题归零实施指南 80
参考文献 92
第三章 海尔OEC管理方法 93
第一节OEC管理方法的产生 95
第二节 海尔OEC管理方法的内容 96
一、OEC管理的定义 96
二、OEC管理的思想基础 96
三、OEC管理的两个基本工作方法 98
四、OEC管理的三个基本原则 99
五、OEC管理的三个构成体系 100
六、OEC管理的六个管理方法 101
七、OEC管理的九个要素 102
第三节 海尔OEC管理方法的实施 103
一、OEC管理目标体系建立 103
二、OEC管理日清体系建立 113
三、OEC管理激励体系建立 122
第四节 海尔OEC管理方法的推广价值 132
一、推行OEC管理的一般流程 132
二、OEC管理推行过程中可能出现的问题 134
三、推行OEC管理的意义 137
四、海尔OEC管理对企业日常管理的启示 139
参考文献 140
第四章 上海日立3N4M5S现场管理方法 141
第一节3N4M5S方法产生的背景 143
一、企业简介 143
二、企业发展历程 143
三、 3N4M5S方法的形成与发展 145
第二节3N4M5S方法的内容 146
一、3N4M5S方法的构成 147
二、3N4M5S方法的内涵 147
第三节3N4M5S管理方法的实施 150
一、实施3N 150
二、实施4M 154
三、实施5S 170
四、主要推进成果 174
第四节3N4M5S关键成功因素 174
一、贯彻公司战略 174
二、建立“以顾客为中心”的企业文化 175
三、从生产质量管理扩展到大质量管理 176
四、系统思考与持之以恒 177
第五章 宝钢六西格玛精益运营 179
第一节 宝钢六西格玛精益运营的产生 181
一、宝钢简介 181
二、宝钢导入六西格玛精益运营管理的背景 181
三、宝钢六西格玛精益运营管理的产生 182
第二节 宝钢六西格玛精益运营管理的内容 183
一、六西格玛管理 183
二、精益生产 184
三、宝钢六西格玛精益运营 185
第三节 宝钢六西格玛精益运营的实施 189
一、宝钢六西格玛精益运营的实施历程 189
二、宝钢六西格玛精益运营的实施 190
三、六西格玛精益运营实施的成效 196
四、宝钢六西格玛精益运营的推广价值 199
五、结束语 200
第四节 六西格玛精益运营项目案例：降低三期CS1系统成品矿石落地周转率 201
一、定义阶段（Define） 201
二、测量阶段（Measure） 208
三、分析阶段（Analyze） 212
四、改进阶段（Improve） 223
五、控制阶段（Control） 225
六、结束语 233