第一章 破译顾客下单玄机，步步为营才能搞定订单 1
注视：没有关注就没有成交 2
兴趣：把客户目光留住，挖掘出其购买兴趣 5
联想：激发客户的购买欲望 9
欲望：通过体验式营销，让客户找到购买后的感觉 12
比较：通过比较提升客户满意度 16
信赖：取得客户信赖，其才会做出购买行动 20
购买：精准把握购买时机，一举拿下订单 24
第二章 了解顾客关注的细节，是打造金牌销售的基石 27
预约：给顾客想要的预约方式 28
礼仪：注重礼仪是赢得客户认可的关键 32
产品：对产品的了解程度决定赢得订单的概率 36
服务：给客户提供完美的服务是签单的前提 39
环境：让顾客感受到一种“家”的感觉 43
销售工具：准备好道具，才能做到有备无患 47
第三章 由表及里巧评估，透过外表看虚实 51
判断客户类型可以从“以貌取人”入手 52
客户的购买力可以通过外表体现 55
用心观察，找出客户的需求特点 59
从外表看客户的性格特征与购买模式 63
让客户的头发成为你销售的指南 66
脸型也可以“出卖”客户的脾性 70
第四章 顾客的面部表情是销售成功的晴雨表 75
客户的笑之语大有含义 76
客户的心理变化在眉宇之间有直观的体现 80
眼睛就是顾客内心的窗户 83
客户鼻子上的信息 87
客户的真实心理可以从头部动作窥探 91
客户心理就在嘴部表情上 94
第五章 以行定心，客户的一举一动都是关键信号 97
从走步站姿了解客户性格 98
客户的坐姿蕴藏着很多秘密 102
交谈时身体前倾的客户，颇具购买的诚意 106
空间距离代表客户的心理距离 109
主动与你握手的客户就是准客户 113
第六章 熟知顾客消费心理，打破成交壁垒 117
警戒心理：大多数顾客都对销售员有警戒心理 118
实惠心理：顾客最喜欢物美价廉的产品 122
虚荣心理：顾客都喜欢享受VIP待遇 126
效率心理：时间有限，快速成交也是卖点 129
求异心理：顾客都喜欢与众不同 132
逆反心理：你不卖，我偏要买 135
安全心理：使用和体验能让顾客第一时间下单 139
第七章 找准顾客的心理软肋，让其无法拒绝 143
抓住客户的好奇心，销售就成功了一半 144
免费午餐能让顾客在负债感中自愿下单 148
节俭型客户要突出你的价格优势 151
干练型客户最讨厌销售员拖泥带水 155
用恭维拿下炫耀型客户 159
用真诚的建议打动犹豫不决的客户 163
标新立异的客户都喜欢有个性的产品 166
第八章 嫌货才是买货人，从拒绝中发现成交契机 169
客户的异议是成交的信号灯 170
在拒绝中发掘客户的真实需求 173
去伪存真，过滤“杂质”听出客户的真实心声 176
客户的哪些异议需要忽视 179
如何处理客户在价格方面的异议 182
客户对产品有过不良消费体验如何处理 185
第九章 解读顾客成交信号，秒杀订单 189
顾客对产品提出质疑 190
顾客表情由冷淡、拒绝变为热情亲切 194
顾客肯定或称赞产品 198
顾客向销售员询问产品的具体情况 202
顾客委婉地探究产品的最低价格 206
顾客向销售员介绍自己的“老板” 210