PART Ⅰ 何谓说服 27
1.说服别人很难吗？ 27
2.说服的定义 30
3.沟通/说服认知评估测验 32
4.技巧与策略的区别 36
5.定出达成目标 38
PART Ⅱ 说服的原因和时机 45
1.需要说服的时机 45
2.沟通神话一：只要和受众同阵营即可 47
3.沟通神话二：只要有清楚的讯息就行了 53
4.沟通神话三：只需说服不友善的受众 57
5.沟通神话四：说服是把不支持者变成支持者 60
6.沟通神话五：说服与通知是两码事 62
7.沟通神话六：统计资料的影响力最大 64
8.受众类型区别测验 66
PART Ⅲ 拟定对策 77
1.说服极力反对者的策略 77
2.说服不友善者的策略 80
3.说服中立者的策略 83
4.说服犹豫不决者的策略 85
5.说服尚未进行沟通者的策略 88
6.说服支持者的策略 90
7.说服强烈支持者的策略 92
8.说服混合受众的策略 94
9.策略运用练习一 97
10.策略运用练习一作表的解答 105
PART Ⅳ 抗拒说服的原由 115
1.设身处地想问题 115
2.产生抗拒的原因 117
3.负面形象会降低信誉 119
4.沟通神话七：论证合逻辑就能说服受众 120
5.举棋不定的皮尔 124
6.沟通神话八：受众知道事实就会依计行动 127
7.沟通神话九：事实就是事实 129
8.受众抗拒测验 131
9.受众抗拒测验作者的解答 136
PART Ⅴ 克服抗拒的方法 147
1.克服形象不佳的方法 147
2.克服态度/价值观/信念差异的方法 150
3.克服冷漠或怀疑的方法 152
4.策略运用练习二 154
5.策略运用练习二作者的解答 159
6.破解沟通神话练习 163