第一章 企业公共关系概述 1
第一节 企业公共关系的历史考察——产生与发展 1
第二节 企业公共关系的概念特征及界定 11
第三节 公共关系在我国的引进与发展 17
第四节 创建中国特色的公共关系事业 26
第二章企业公共关系构成要素 36
第一节 企业公共关系的主体——企业 36
第二节 企业公共关系的客体——公众 38
第三节 企业公共关系的手段一一沟通与传播 45
第三章 企业形象 59
第一节 企业形象概述 59
第二节 企业形象的构成系统 62
第三节 企业形象的塑造与维护 68
第四章 企业公关观念与公关职能 84
第一节 企业公共关系观念 84
第二节 企业公共关系职能 91
第五章 企业公共关系的工作程序 101
第一节 企业公共关系调查 101
第二节 企业公共关系策划 121
第三节 企业公共关系实施 132
第四节 企业公共关系评测 143
第六章 企业内部公共关系 154
第一节 企业内部公共关系的重要性 154
第二节 企业内部公共关系的沟通 156
第三节 企业与职工的关系 166
第四节 企业与股东的关系 180
第七章 企业外部公共关系 187
第一节 企业外部关系的管理 187
第二节 顾客关系 190
第三节 社区关系 202
第四节 新闻界关系 207
第五节 政府关系 214
第六节 教育界关系 217
第七节 供应商关系 219
第八章 企业公共关系的日常工作 223
第一节 企业庆典 223
第二节 展览会 232
第三节 对外开放参观 236
第四节 社会赞助 240
第五节 企业危机处理 248
第九章 企业公共关系的社交与礼仪 257
第一节 人际关系 257
第二节 企业公共关系社交活动 270
第三节 企业公共关系礼仪 283
第十章 企业公共关系文书 289
第一节 公文 289
第二节 新闻稿 296
第三节 演讲稿 302
第四节 柬贴 305
第十一章 企业公共关系机构和人员 308
第一节 企业公共关系机构 308
第二节 企业公共关系人员 316
第十二章 企业国际公共关系 335
第一节 国际公共关系概述 335
第二节 国际公共关系环境 337
第三节 国际公共关系的艺术技巧 346
后记 355