第1章 电脑故障的分析和识别 1
1.1 电脑故障的分类 1
1.1.1 软件故障 1
1.1.2 硬件故障 2
1.2 电脑故障的识别方法 3
1.2.1 直接观察法 3
1.2.2 振动敲击法 5
1.2.3 替换法 5
1.2.4 拔插法 5
1.2.5 最小系统法 6
1.3 电脑故障检测注意事项 6
1.4 电脑故障常见原因 8
1.4.1 正常使用情况下出现的故障 8
1.4.2 使用环境的影响 8
1.4.3 软件故障 9
1.4.4 硬件故障 10
1.5 排除电脑故障的基本原则 10
1.6 排除电脑故障的一般步骤 10
1.6.1 了解故障产生的原因和观察故障现象 10
1.6.2 检测故障原因 11
1.6.3 收集资料，准备工具 11
1.6.4 解决故障 12
第2章 电脑启动时的常见故障 13
2.1 电脑的启动过程 13
2.2 加电阶段可能发生的故障 14
2.2.1 开机黑屏，主机指示灯不亮 14
2.2.2 开机黑屏，机箱电源指示灯亮一下就马上熄灭 16
2.3 自检阶段可能发生的故障 16
2.3.1 开机黑屏，机箱电源指示灯亮着，有报警声 16
2.3.2 开机黑屏，机箱电源指示灯亮着，无报警声 17
2.3.3 开机黑屏，指示灯亮，有一声警报 18
2.4 系统引导阶段可能发生的故障 19
2.4.1 怎么进入CMOS 19
2.4.2 设置不当导致电脑启动变慢 20
2.4.3 在CMOS中设置电脑密码 20
2.4.4 忘记CMOS密码的处理方法 21
第3章 硬件常见故障 22
3.1 CPU 22
3.1.1 CPU温度过高的原因 22
3.1.2 为什么CPU利用率老是100％ 23
3.1.3 CPU风扇转速降低或不稳定的原因 24
3.1.4 如果CPU引脚损坏导致显示器黑屏怎么办 25
3.1.5 为什么降温软件效果不明显 25
3.2 主板 25
3.2.1 加电会对主板造成损害吗 25
3.2.2 CMOS设置不能保存 26
3.2.3 主板灰尘过多造成电脑无法启动 26
3.2.4 主板CMOS故障 26
3.2.5 主板无法正常启动的原因 27
3.2.6 通过开机声音来判断故障 27
3.3 内存 29
3.3.1 不同规格的内存条是否可以混用 29
3.3.2 开机时内存报警的缘由何在 31
3.3.3 Windows系统经常产生非法错误的原因何在 32
3.3.4 电脑为什么会经常出现死机现象 32
3.3.5 运行某些软件时经常出现内存不足的提示 33
3.3.6 为什么在安装Windows进行到系统配置时会产生一个非法错误 33
3.3.7 内存不能“read”或者“written”的问题 33
3.3.8 内存为何总是不足 34
3.3.9 为什么在增加内存条以后反而出现死机现象 35
3.3.10 开机检测不到新加内存的原因 35
3.3.11 内存损坏会导致的状况 35
3.4 硬盘与移动存储器 36
3.4.1 为什么购买的移动硬盘容量与实际所显示的容量不符 36
3.4.2 产品本身没有问题，但在Windows 2000/XP下却无法使用 37
3.4.3 为什么我的移动硬盘速度无法达到理想的传输速度 39
3.4.4 怎样增加移动硬盘的拷贝速度 39
3.4.5 为什么BIOS检测不到硬盘 40
3.4.6 为什么系统不认硬盘 41
3.4.7 误格式化硬盘数据的恢复 42
3.4.8 硬盘格式化无法进行到底的缘由 42
3.4.9 硬盘格式化后容量减少的原因 42
3.4.10 为何硬盘会出现“咔咔”声 43
3.4.11 为何系统找不到外接的移动硬盘 43
3.4.12 硬盘自检后黑屏，电脑多次重启动 44
3.4.13 硬盘为什么不能正常启动 44
3.5 显卡与显示器 44
3.5.1 显示器颜色不正常的原因 45
3.5.2 为什么显示器画面会出现抖动现象 45
3.5.3 显示器由正常色变成黄色是什么原因 46
3.5.4 显示器的显示屏为什么会有静电 46
3.5.5 显示器显示颜色不正常的原因 46
3.5.6 出现花屏的原因 46
3.5.7 屏幕为什么越来越模糊 47
3.5.8 开机无显示的原因 47
3.5.9 显卡驱动程序丢失 47
3.5.10 显示器黑屏的原因 48
3.5.11 显示器抖动，一两分钟后又恢复正常的原因 48
3.5.12 显示器为什么会出现波浪状的彩色条纹 48
3.5.13 屏幕闪烁的原因 49
3.5.14 显示器出现异常响声的缘由 50
3.6 声卡和音箱 50
3.6.1 声卡无声原因何在 51
3.6.2 播放CD无声的原因 52
3.6.3 为什么声卡噪音过大 52
3.6.4 操作系统无法识别声卡怎么办 52
3.6.5 为什么运行网络聊天程序时声音断断续续 53
3.6.6 声卡也会引起死机吗 53
3.6.7 声卡无法正常录音的原因 54
3.6.8 声卡暴音问题 54
3.6.9 音箱为什么无声 55
3.7 光驱和软驱 56
3.7.1 光驱（CD-ROM）常见故障判断 56
3.7.2 光驱“假死”的原因 58
3.7.3 光盘打滑的原因 59
3.7.4 光驱使用时出现读写错误或无盘提示 59
3.7.5 读不出数据或者读盘时间过长的原因 59
3.7.6 开机检测不到光驱或者检测失败的原因 60
3.7.7 磁盘空间无故减少或出现乱字符文件名或是超大文件的原因 60
3.7.8 虚拟光驱 61
3.8 键盘与鼠标 62
3.8.1 为什么开机后USB鼠标需要拔插一次才能使用 62
3.8.2 键盘进水怎么办 63
3.8.3 电脑关机后键盘“Num Lock”灯为何还发亮 64
3.8.4 鼠标无法移动的原因 65
3.8.5 鼠标按键失灵的原因 65
3.8.6 键盘的“卡键”故障 65
3.8.7 键盘不灵敏的原因 66
3.8.8 按键不能弹起的原因 67
3.8.9 按一个键出现多个字母的原因 67
3.9 机箱和电源 67
3.9.1 有电源输出但开机无显示的原因 68
3.9.2 打开电源开关时就自动启动主机电源的原因 68
3.9.3 为什么不能用机箱的电源开关来关机 68
3.9.4 机箱带电的原因 69
3.9.5 无电源反应，电源指示灯未亮 69
3.9.6 电源故障导致图像抖动 70
3.10 打印机 70
3.10.1 打印乱码现象 71
3.10.2 打印机输出空白纸的原因 73
3.10.3 打印字符不全或字符不清晰的原因 74
3.10.4 打印字迹偏淡的原因 74
3.10.5 卡纸或不能走纸的原因 74
3.10.6 打印时出现一条白线的原因 75
第4章 软件常见故障 76
4.1 操作系统 76
4.1.1 操作系统的种类 76
4.1.2 Windows 2000常见故障 77
4.1.3 Windows XP常见故障 83
4.1.4 浅谈Windows Vista 85
4.2 办公软件 86
4.2.1 Word 86
4.2.2 Excel 91
4.2.3 PowerPoint 93
4.3 图像处理与多媒体软件 95
4.3.1 磁盘空间减少的原因 95
4.3.2 为什么PhotoShop不能正确显示中文字体名 96
4.3.3 为何PhotoShop在输入文字时只显示一半 96
4.3.4 用PhotoShop设计好的图片打印效果却很差的原因 96
4.3.5 为什么用PhotoShop处理的图片不能以JPG格式保存 97
4.3.6 Flash放在页面上总是不停循环的原因 97
4.3.7 为什么不能在RealPlayer播放时切换声道 97
4.3.8 为什么有时RealPlayer不能正常播放RM格式文件 97
4.3.9 如何清除Media Player播放列表 98
4.4 文字输入 98
4.4.1 智能ABC中如何输入特殊符号 98
4.4.2 汉字输入法的状态条“失踪”的真相 99
4.4.3 系统总是首先打开汉字输入法的原因 99
4.4.4 智能ABC输入法下如何实现阿拉伯数字和中文大小写数字的转换 99
4.4.5 智能abc输入法只能输英文的问题 100
4.4.6 紫光拼音输入法无法输入中文的原因 100
4.4.7 为什么会出现紫光拼音输入法光标跟随无效 100
4.4.8 在紫光拼音输入法中文符号状态下输入的却是英文符号 100
4.4.9 为什么紫光拼音输入法上次输入的词没有记入词库 101
4.4.10 在使用五笔输入法时遇到了不会拆的字怎么办 101
4.4.11 五笔输入法的缺省设置 101
4.4.12 万能五笔输入法如何自创建快捷键 101
4.4.13 万能五笔输入法如何实现重复输入 101
4.5 系统备份与还原 102
第5章 与网络相关的常见故障 109
5.1 拨号上网 109
5.1.1 怎样拨号上网 110
5.1.2 如何使用电话卡拨号上网 115
5.1.3 拨号上网密码时对时错的原因 115
5.2 宽带上网 115
5.2.1 ADSL经常掉线的原因 116
5.2.2 ADSL间断性地无法获取IP地址的原因 117
5.2.3 刚安装的ADSL调制解调器不能接收到同步信号的原因 118
5.2.4 ADSL面板上的灯不断闪烁，网络无法接通的原因 118
5.2.5 ADSL时断时续的原因 119
5.2.6 ADSL灯变红导致连接中断的原因 119
5.2.7 ADSL上网速度慢的原因 120
5.2.8 使用良好的ADSL调制解调器突然罢工的原因 121
5.2.9 可以上网，但不能听音乐或看电影的原因 122
5.2.10 使用ADSL上网和使用电话之间有影响吗 122
5.2.11 浅谈ADSL故障 122
5.3 局域网 126
5.3.1 局域网内找不到任何计算机的原因 126
5.3.2 出现“网络资源不足”提示的原因 127
5.3.3 能连接但PING不通的原因 128
5.3.4 如何才能只让部分人使用共享资源 129
5.3.5 局域网不通的常见原因 129
5.3.6 常用DOS命令 132
5.3.7 浅谈无线局域网故障 133
5.4 网页浏览 134
5.4.1 无法浏览网页的原因 134
5.4.2 出现“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭”的信息提示的原因 138
5.4.3 出现错误提示对话框“该程序执行了非法操作，即将关闭”的原因 138
5.4.4 每次打开的新窗口都是最小化窗口的原因 139
5.4.5 无法改变IE的安全等级的原因 140
5.4.6 和弹出广告说“拜拜” 140
5.5 电子邮件 143
5.5.1 邮件发送失败问题 144
5.5.2 邮件接收失败问题 145
5.5.3 浅谈电子邮件故障 146
5.6 通讯聊天 147
5.6.1 启动QQ时提示“注册热键冲突”的原因 147
5.6.2 为什么在QQ中连续发信息时会出现信息丢失 148
5.6.3 QQ好友列表中少了很多好友的原因 148
5.6.4 注册QQ账号时系统出错的原因 148
5.6.5 如何卸载腾讯浏览器 149
5.6.6 无法查看QQ用户资料的原因 149
5.6.7 如何防止QQ密码被盗 149
5.6.8 QQ密码遗失怎么办 150
5.6.9 怎么拒绝陌生人发送的信息 151
5.7 网卡与调制解调器 151
5.7.1 网络连接不稳定的原因 152
5.7.2 磁场导致故障 152
5.7.3 网线导致故障 153
5.7.4 调制解调器经常掉线的原因 153
5.7.5 怎么使调制解调器无拨号音 153
5.7.6 调制解调器拨号上网后总是掉线怎么办 153
5.7.7 无拨号音，没有信息提示或提示“没有拨号音”的原因 155
5.7.8 调制解调器不能高速连接的原因 156
5.7.9 调制解调器为什么会掉线 156
第6章 典型故障 158
6.1 病毒 158
6.1.1 病毒会引起哪些故障 158
6.1.2 如何在安全模式下清理病毒 159
6.1.3 怎样预防电脑中病毒 160
6.1.4 案例分析 162
6.2 蓝屏 167
6.2.1 蓝屏故障时电脑显示的文字是什么意思 167
6.2.2 蓝屏故障产生的原因是什么 168
6.2.3 遇到电脑蓝屏故障该怎么办 169
6.2.4 如何预防电脑出现蓝屏故障 170
6.2.5 案例分析 173
6.3 死机 174
6.3.1 引起死机故障的硬件原因及排除方法 175
6.3.2 引起死机故障的软件原因及排除方法 176
6.4 电脑自动重启 177
6.4.1 引起自动重启故障的软件原因及解决方法 177
6.4.2 引起自动重启故障的硬件原因及解决方法 178
6.4.3 引起自动重启故障的其他原因及解决方法 180
6.4.4 案例分析 181
6.5 程序无法响应 182
6.5.1 为什么程序会无法响应 182
6.5.2 案例分析 183
6.6 电脑发出噪声 184
6.6.1 硬盘发出噪声 185
6.6.2 风扇发出噪声 185
6.6.3 音响发出噪声 186
6.6.4 案例分析 187
第7章 电脑的日常维护和保养 189
7.1 十二种电脑使用时的不良习惯 189
7.2 如何正确的开机和关机 194
7.3 电脑理想的工作环境 194
7.4 电脑各部件的保养与维护 195
7.4.1 光驱的保养与维护 195
7.4.2 硬盘的保养与维护 198
7.4.3 显示器的保养与维护 200
7.4.4 键盘的保养与维护 201
7.4.5 鼠标的保养与维护 202
7.5 笔记本电脑的保养与维护 203
7.6 电脑的整体清理 205
第8章 电脑基础知识 207
8.1 电脑的发展史 207
8.2 电脑的基本组成 207
8.2.1 显示器 208
8.2.2 键盘和鼠标 209
8.2.3 主机 212
8.3 电脑的软件 219
8.3.1 操作系统 219
8.3.2 应用软件 220
8.4 电脑病毒 222
8.4.1 什么是电脑病毒 222
8.4.2 杀毒软件 223
8.4.3 防火墙 224
8.5 认识网络 224
电脑常用英文词汇 226
参考文献 232