第一部分从“心”包装自己 1
第1堂课 认识职业——了解你的职业内涵 3
第2堂课 修身养性——人对了，世界也就对了 8
第3堂课 调整心态——态度将决定你的高度 19
第4堂课 换位思考——了解上帝对你的期待 30
第二部分 做好“课前预习” 37
第5堂课 自我塑造——Show出你的职业形象 39
第6堂课 保持微笑——向客户展示你的美丽 47
第7堂课 以礼待人——延伸自我的良好形象 56
第8堂课 熟悉程序——了解相关工作流程 70
第三部分 搭建你的客户网络 75
第9堂课 寻找房源——为客户找好“家” 77
第10堂课 寻找客户——找到心中的“Man” 92
第11堂课 了解客户——不同客户的应对技巧 100
第四部分 礼迎天下客 111
第12堂课 话筒传情——电话接待上帝的技巧 113
第13堂课 迎接客户——前三分钟定“终身” 136
第14堂课 寒暄赞美——人们总是同熟人做生意 148
第五部分 与客户有效沟通 163
第15堂课 观察客户——加强对客户的认识 165
第16堂课 仔细倾听——听出客户的“情” 175
第17堂课 询问需要——探询客户的心理需求 194
第六部分 有效呈现你的商品 205
第18堂课 匹配房源——当好红娘巧配对 207
第19堂课 巧妙安排——带客户看房的技巧 213
第20堂课 现场介绍——充分展示房子的卖点 230
第21堂课 激发兴趣——给客户一个购买理由 251
第七部分 妥善处理客户异议 261
第22堂课 正确认识——嫌货才是买货人 263
第23堂课 找准靶心——问题到底在哪里 268
第24堂课 积极对待——处理异议的方法 276
第25堂课 化险为夷——处理异议的技巧 287
第26堂课 寸土寸金——价格异议的处理 298
第八部分 做好客户追踪工作 315
第27堂课 正视拒绝——别让一次失败打垮你 317
第28堂课 锲而不舍——与客户保持热线联系 325
第29堂课 防止跑单——避免给他人做嫁衣 339
第九部分 积极地促成交易 347
第30堂课 主动建议——要结婚就先求婚 349
第31堂课 趁热打铁——把握成交的时机 359
第32堂课 隔墙有耳——小心外人搅和了好局 364
第33堂课 煽风点火——促成交易的秘诀 373
第34堂课 签订合同——瓜熟蒂落终收获 381
第35堂课 完美服务——让客户对你忠诚 387
第36堂课 化解不满——客户投诉的处理 395
第十部分 经纪人知识库 405
第37堂课 通晓专业——房地产专业知识 407
第38堂课 拒绝黑洞——常见问题解答 430
参考文献 436