引子 1
豪情篇 厚德修为真情若水创佳绩 5
第一章上下求索 5
创业数载文化引领（1992—2004） 7
三年整合审时度势（2005—2007） 10
形神合一 情伴松烟（2008—） 17
第二章行贵于知 22
兴于忧患 未雨绸缪 23
认识自我 文化同行 26
知而行之 超越自我 31
第三章文化情源 36
以德为本蕴情文化 38
至真至爱 润物无声 41
情铸松烟 争创一流 45
真情篇 立志修德诚信为根求至善 57
第四章德育真情 57
修德立言知行合一 57
以德服人仁者无敌 59
知耻明辱 爱岗敬业 61
第五章诚信传家 65
千里之行始于诚信 65
以诚相待 客户情深 67
诚实守信感恩回报 70
第六章文化落地 73
内化于心 固化于制 73
理念提纯外化于行 80
多管齐下彰显形象 83
热情篇 依法行政热情服务创一流 93
第七章服务是金 93
满腔热情铸就品牌 93
心系客户 情系万家 97
“五彩”服务结缘奥运 100
第八章依法行政 102
执法必严违法必究 102
文明执法扩大宣传 105
内部监管层层把关 107
第九章网建增效 110
夯实网建创新发展 110
换位思考付出真情 113
与人为善誉满松原 115
亲情篇 以人为本科学管理谋发展 125
第十章革故鼎新 125
一纸合同一份事业 126
公平竞争优胜劣汰 129
异岗异薪岗变薪变 132
第十一章人本管理 137
多元管理人本为先 137
良性互动以情促管 140
共同参与互惠共赢 144
亲情为本原则为根 148
第十二章信息助飞 150
数字助推现代物流 150
资源整合流程再造 152
信息路上只争朝夕 155