一、公共关系范畴 1
1.公共关系的产生和发展 1
2.公共关系的涵义 7
3.公共关系要素 12
4.公共关系的作用 16
二、公共关系调查和策划 22
1.公共关系调查 22
2.公共关系策划 31
三、公共关系传播 39
1.传播和公共关系传播 39
2.公共关系传播的内容或层次 43
3.公共关系传播的原则 51
4.公共关系传播的方式 58
四、公共关系传播媒介比较 68
1.报刊 68
2.广播电视 75
3.私人传播媒介 82
4.综合性公共关系传播媒介 91
五、公共关系评估 95
1.公共关系评估的意义 95
2.公共关系评估的依据或标准 97
3.传播评估 100
4.财务评估 109
六、公共关系机构和人员 118
1.公共关系机构 118
2.公共关系人员 130
七、企业与主要公众的公共关系 137
1.企业与员工的公共关系 137
2.企业与新闻媒介的公共关系 144
3.企业与顾客的公共关系 149
4.企业与银行的公共关系 153
八、结语 157
主要参考资料 161