第一章 基本概念 1
1．什么是质量？什么是产品质量？ 1
2．产品质量特性包括哪些内容？ 1
3．目前我国铁路运输业的特点有哪些？ 1
4．铁路运输企业的性质是什么？ 2
5．什么是铁路运输业产品质量？其特性有哪些？ 2
6．什么是铁路运输服务质量？其特性有哪些？ 3
7．什么是工序质量？什么是工作质量？ 3
8．产品质量、工序质量、工作质量三者关系是什么？ 4
9．什么是全面质量管理？ 4
10．全面质量管理的基本内容是什么？ 4
11．铁路运输业的质量管理的方针和任务是什么？ 5
12．铁路运输业质量管理工作的指导思想和应遵循的原则是什么？ 6
第二章 全面质量管理教育 6
1．为什么要开展全面质量管理教育？ 6
2．结合铁路运输业的特点，如何有计划地开展质量管理教育？ 7
3．质量管理教育内容有哪些？ 8
4．质量管理教育的形式有哪些？ 8
5．如何编写具有铁路特点的质量管理教材？ 9
6．质量管理教员应具备的素质是什么？ 9
7．如何提高质量管理教育的实效？ 9
8．为什么要建立职工质量教育档案及其基本要求有哪些？ 11
9．统计质量管理教育面的方法是什么？ 11
第三章 标准化工作 11
1．标准的定义是什么？它与现行规章制度有何区别？ 11
2．标准化的定义是什么？ 12
3．标准化的四大原理是什么？ 12
4．什么是企业标准？ 13
5．为什么要制定产品内控标准？ 13
6．什么是标准体系？标准体系的基本特性是什么？ 13
7．什么是企业标准体系表？ 14
8．标准的三大门类是什么？各自的含义是什么？ 14
9．企业标准化的含意是什么？ 14
10．《中华人民共和国标准化法》何时发布？何时实施？对标准实施的要求是什么？ 15
11．企业标准化工作的基本任务是什么？ 15
12．企业如何贯彻上级标准？标准化活动过程分为哪几个阶段？ 15
13．企业标准化与全面质量管理的关系是什么？ 15
14．如何落实作业标准？ 16
第四章 计量管理 16
1．计量的含意是什么？计量工作有哪些特点和作用？ 16
2．什么是计量管理？计量管理有哪些特点？ 18
3．工业企业计量管理的基本任务和基础是什么？ 18
4．国家对工业企业计量管理监督的主要内容是什么？ 19
5．工业企业内部的计量管理监督应抓哪几方面的工作？ 19
6．什么是法定计量单位？它由哪些内容构成？ 20
7．国际单位制包括哪些内容？国家选定的非国际单位制单位是怎样构成的？ 20
8．什么是计量单位中文名称的全称？什么是组合单位？如何命名？ 21
9．量值如何传递？为什么要进行量值传递？量值传递包括哪些工作？ 23
10．计量标准技术档案包括哪些内容？ 24
11．计量标准在量值传递中有何重要作用？ 24
12．企业建立计量标准应注意哪些问题？ 25
13．什么叫计量检定？开展计量检定的依据是什么？企业计量检定管理工作的内容是什么？ 25
14．计量检定人员的哪些行为应负法律责任？ 26
15．计量检定的印、证的性质和作用是什么？ 26
16．计量器具的定义是什么？它有哪些特征？企业选购计量器具应注意哪些事项？ 26
17．申请计量标准考核应准备哪些技术资料？ 27
18．工业企业计量定级、升级评分标准体系包括哪几个方面？企业计量定级、升级应准备哪些资料？ 28
19．计量原始记录、技术档案包括哪些内容？ 28
20．怎样计算测量能力指数Mcp？ 29
第五章 质量责任制 30
1．什么是质量责任制？ 30
2．质量职能的涵义是什么？ 30
3．产品质量形成的一般规律是什么？它给我们什么样的启示？ 30
4．在质量活动中如何提高质最职能的有效性？ 31
5．质量责任制与现行岗位经济责任制有何关系？ 32
6．如何落实质量责任制？ 32
第六章 群众性的质量管理活动 33
1．什么是Qc小组？ 33
2．质量管理小组有何特点？ 33
3．质量管理小组建组的原则是什么？ 34
4．质量管理小组活动的发展方向是什么？ 34
5．QC小组选题依据有哪些？ 34
6．质量管理小组活动选题范围有哪些方面？ 34
7．QC小组选题时应注意哪几条原则？ 35
8．质量管理小组如何制定课题活动计划？ 35
9．什么是PDCA循环？ 35
10．PDCA循环三大特点是什么？ 36
第七章 质量信息管理 37
1．质量信息管理工作的重要意义是什么？ 37
2．为什么说质量信息是产品质量改进的依据？ 38
3．铁路运输企业质量信息的主要内容有哪些？ 38
4．质量信息如何实行分级管理？ 39
5．开展质量信息管理需要抓好哪几个主要环节？ 39
6．如何搞好质量信息管理？ 40
7．铁路运输企业偶发性故障和经常性故障有哪些？各有什么特点？ 41
8．如何解决无意差错和有意差错？ 41
9．什么叫信息和信息论？ 42
10．质量信息管理在铁路运输生产过程中有什么作用？ 42
11．为什么搞好班组信息管理是企业信息管理的关键？ 43
第八章 方针目标管理 43
1．什么是方针目标管理？ 43
2．方针目标管理的特点是什么？ 44
3．什么是问题点、管理点和控制点？ 44
4．什么是方针目标动态管理？ 44
5．制定铁路分局方针的依据和要求是什么？ 45
6．铁路分局目标制定的依据和原则是什么？ 45
7．制定方针目标有哪些程序？ 45
8．铁路分局目标领域和目标项目一般包括哪些内容？ 46
9．目标值的确定方法及程序是什么？ 47
10．如何制订目标的保证措施？ 47
11．分局方针如何展开？ 47
12．分局目标如何展开？ 48
13．方针目标实施过程的动态管理包括哪些内容？ 49
14．方针目标管理诊断的目的、内容和要求是什么？ 50
15．方针目标管理诊断有几种形式？何时进行？ 50
16．如何进行方针目标的考核？ 51
17．进行方针目标评价的内容有哪些？ 51
18．对方针目标怎样进行评价？ 52
19．对方针目标评价要求是什么？ 52
20．如何加强方针目标管理的领导与组织工作？ 53
第九章 质量监督与认证 53
1．什么是质量监督？质量监督的基本任务是什么？ 53
2．我国开展质量监督有几种主要类型？ 53
3．开展创各级“质量管理奖”活动的目的是什么？ 54
4．基层单位如何搞好创各级“质量管理奖”活动？ 54
5．基层单位领导重视全面质量管理的主要标志是什么？ 55
6．统计掌握同行业经济技木指标的意义是什么？ 55
7．质量管理部门和各业务部门在“创奖”活动中的职能是什么？ 56
8．创“质量奖”活动与专业管理工作的关系是什么？ 56
9．在创奖活动中要求做好原始资料工作的目的是什么？如何做好原始资料工作？ 56
10．在创奖考核标准中各考核项目之间的关系是什么？ 57
11．开展创局“信得过”产品活动的目的是什么？ 57
12．局属工业企业如何搞好创“信得过”产品活动？ 57
13．开展质量监督的重要作用是什么？ 57
14．企业自我质量监督的主要内容有哪些？ 58
15．国家对生产经销企业要求执行“五不准”的内容是什么？ 59
16．评选国家优质产品的基本条件是什么？ 59
17．什么是质量认证？ 60
18．为什么要开展质量认证活动？ 60
19．什么是安全认证？ 60
20．什么是综合认证？ 60
21．质量认证基本要素包括哪些内容？ 60
22．实行质量认证制度有什么意义？ 61
23．质量认证的依据是什么？对认证产品标准有哪些要求？ 62
24．对认证产品有哪些基本要求？ 62
25．什么是产品认证合格证书？它与企业产品合格证书有什么不同？ 63
26．什么是产品认证标志？产品认证标志和产品商标有什么区别？ 63
27．为什么要实行生产许可证制度？ 63
28．质量认证和标准化的关系是什么？ 63
29．对产品进行认证有哪些程序？ 64
30．质量体系检查人员申请注册应具备哪些条件？ 64
31．什么是质量体系认证？ 64
32．质量体系认证的依据是什么？ 64
33．质量体系认证有哪些程序？ 65
34．什么是质量评定？ 66
35．质量评定工作的重要意义是什么？ 66
36．质量评定的特点是什么？ 66
37．常用的质量评定方法有哪些？ 67
38．综合评定法如何确定系统因素？ 67
39．综合评定法如何划分因素等级？ 68
40．综合评定法如何确定权数分配？ 69
41．什么是直接评定法？ 70
42．什么是加权综合评定法？ 71
43．什么是模糊综合评定法？ 72
44．什么是优序法？ 74
第十章 运输全程联网质量管理 76
1．什么是运输全程联网？ 76
2．运输全程联网的形式有哪些？ 76
3．开展运输全程联网的意义是什么？ 78
4．什么是运输生产过程中的结合部？ 79
5．什么是运输生产过程的“空费”和“内耗”？ 79
6．运输全程联网与联劳协作、站区一元化管理、横向承包经济联劳责任制有什么不同？ 79
7．开展运输全程联网应具备哪些条件？ 80
8．什么是“三防”、“四联”活动？ 80
9．防止列车冲突的主攻方向是什么？ 81
10．试述“三防”活动的重大意义。 81
11．什么是站区、站车联控？ 81
12．什么是车机联控？ 81
13．什么是干线联控？ 82
14．什么是地铁联控？ 82
第十一章 质量体系 82
1．试述质量体系的概念。 82
2．质量体系的结构包括哪几个方面？ 83
3．什么是质量活动？ 84
4．质量体系要素有哪几类？包括哪些内容？ 85
5．什么是质量环？建立质量环的意义是什么？ 85
6．质量体系文件包括哪些内容？ 86
7．质量体系文件与在用文件有什么关系？ 86
8．编制质量体系文件时应注意哪些问题？ 87
9．如何选择质量体系要素？ 87
10．试述质量体系如何审核和复审？ 88
11．制定GB／T10300系列标准的目的是什么？它的适用范围和每个标准之间的关系如何？ 89
12．建立质量体系的程序有哪些？ 90
第十二章 质量管理常用数理统计工具 91
1．什么是数理统计方法？ 91
2．什么是分层法？分层的原则有哪些？ 91
3．举例说明分层图法的应用。 92
4．举例说明对策表的应用。 93
5．应用对策表应注意哪些事项？ 93
6．什么是控制图？其基本形状和作用原理是什么？ 93
7．什么是相关图？ 95
8．绘制相关图的方法和步骤是什么？ 95
9．怎样观察分析相关图？ 96
10．什么叫关联图法？请举例说明。 96
11．关联图的类型有哪些？各有什么特点和用途？ 99
12．什么是KJ法？ 100
13．KJ法是如何考虑和解决问题的？ 101
14．KJ法和关联图法有何异同？ 101
15．举例说明KJ法的应用。 102
16．什么是系统图法？举例说明它的用途。 102
17．什么是矩阵图法？举例说明其应用。 104
18．什么是PDPC法？ 105
19．什么是网络图法？ 105
20．什么是正交试验？ 105
21．什么是安全系统工程？ 107
22．试述事故树分析的定义及功用。 107
23．试述事故树分析的基本程序。 108
24．试述事故树分析图的常用符号。 109
25．试述事故树定性分析。 109
26．试述事故树定量分析。 111
27．什么是系统论？ 112
28．什么是概率和概率论？ 113
29．什么是决策论？ 113
30．什么是价值工程？ 113
31．什么是行为科学？ 114
32．什么是看板管理？ 114
33．什么是线性规划？ 115
34．什么是预测和预测技术？ 115