第一章 20几岁要懂得的与人相处的常识第一节 与人相处的常识 1
1．如何应对清高自傲者 1
2．如何应对自私自利的人 1
3．如何应对“笑面虎” 2
4．怎样与“闷死牛”的人相处 2
5．怎样与自以为是的人相处 3
6．怎样与脾气暴躁的人相处 3
7．怎样与猜疑心重的人相处 4
8．怎样与搬弄是非者相处 4
9．小心吹嘘有靠山的人 5
10．小心轻易许诺的人 5
11．小心因人而变的人 5
12．小心搬弄是非的人 5
13．小心甜嘴巴的人 5
14．小心刻意掩饰的人 6
15．不给大嘴巴以把柄 6
16．利用第三者，揭穿打“小报告”者的谎言 6
17．与大嘴巴针锋相对 6
18．不宜与大嘴巴过多交往 7
19．区别对待不同类型的墙头草 7
20．故意让墙头草感觉你无利可图 7
21．摆脱火爆型棘手之人的具体要诀 8
22．不要与专泼冷水之人争辩 8
23．帮助优柔寡断之人解决问题 8
24．与伪君子交往必知 8
25．不与贪婪之人争名夺利 9
26．看清巴结者的恭维 9
27．与巴结者保持距离 9
28．如何促使不合作者的合作 9
29．诱导不合作者参加你的工作 10
30．用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄” 10
31．勇敢面对尖酸刻薄之人 10
32．如何避免尖酸刻薄之人得寸进尺 10
33．对尖酸刻薄的话置之不理 10
34．以大度的气量对待心胸狭窄之人 10
35．对心胸狭窄之人要有忍让的精神 11
36．与富人打交道千万不能自卑 11
37．与富人打交道不能过于谄媚 11
38．在富人面前尽量少谈钱 11
39．与富人交往要管好自己的嘴巴 11
第二节 与陌生人相处的常识 11
1．微笑是最好的沟通桥梁 11
2．用幽默打破僵局 11
3．与陌生人攀谈时要善于寻找话题 12
4．与陌生人开口交谈关键是要找到共同点 12
5．借“题”发挥，找到与陌生人交谈的话题 12
6．提一些“投石”式的问题 12
7．以对方的兴趣作为话题 12
8．找不到话题时，不妨坦白说明你的感受 12
9．谈周围的环境也是一个话题 12
10．许多难忘的谈话都是从一个问题开始的 13
11．察言观色，从细微处入手 13
12．注意自己的谈吐与风度 13
13．到陌生人家里去拜访，如何找开场白 13
14．不妨先做个倾听者 13
15．用介绍自己作为攀谈的引子 13
16．与陌生人谈话时，加倍留心对方的谈话 13
17．敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中 14
18．与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题 14
19．熟记名字抓住陌生人的心 14
20．运用语言技巧，规避隐私话题 14
21．如何缩短与陌生人的心理距离 14
22．与陌生人相处时应避免的误区 15
第三节 如何应对小人 15
1．怎样识别小人 15
2．如何防范朋友中的小人 15
3．上司是小人时如何应对 16
4．不给小人怀疑你的机会 16
5．警惕小人的甜言蜜语 16
6．看穿善于伪装的“君子” 16
7．把小人置于眼皮底下 17
8．为自己建立防火墙 17
9．打击小人须不露痕迹 17
10．捧杀小人比棒杀更有效 18
11．利用小人的欲望 18
12．保持距离为妙 18
第四节 与爱人相处的常识 19
1．尊重：夫妻和谐的基础 19
2．信任：不给猜疑半点机会 19
3．关心：没有人能够拒绝 19
4．包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药 20
5．分工：明确分工，切断矛盾的源头 20
6．吵闹：不要因点滴小事伤害对方的心 20
7．注意沟通的语言艺术 20
8．恰当运用“我信息” 21
9．清楚地传递自己的感受 21
10．倾听比说更重要 21
11．不要强迫对方接受你的想法 21
12．过自己的生活，永远不要与别人攀比 22
13．温柔地回报他（她）的爱 22
14．坦然面对婚后感情淡化问题 22
15．掌握好争吵这门学问 23
16．冲突发生时，不应该有的行为 23
17．积极配合你的另一半 23
第五节 与家庭成员相处的常识 24
1．父母应给予孩子尊重与理解 24
2．关心孩子的内心世界 24
3．对孩子的“爱”需要讲究方法 24
4．与孩子相处两忌 25
5．在婆婆面前演点“肉麻戏” 25
6．永远与婆婆同一战壕作战 25
7．做媳妇的不妨大度一点 25
8．婆媳相处四忌 25
9．取得小姑子心理上的认同 26
10．不与小姑子斤斤计较 26
11．对待小姑子，要言行一致、身体力行 26
12．多关心小姑子的学习或工作 26
13．把小姑子当成自己的亲妹妹 26
14．对嫂嫂宽容大度，以礼相待 27
15．搭建友好婆媳关系的桥梁 27
16．妯娌相处，重在彼此尊重和理解 27
17．妯娌相处，要多交流多沟通 27
18．妯娌相处，要彼此真诚相待 27
第二章 20几岁要懂得的识人常识第一节 由外貌识人的常识 28
1．眼皮很容易泄露秘密 28
2．看目光识人心 28
3．观视线识心理 28
4．东张西望表达好恶 29
5．歪斜的视线有不同的含义 29
6．看眼神察心迹 29
7．从眉毛的动作识人 30
8．鼻子的语言 30
9．嘴的语言 30
10．爱撇嘴唇的人内心通常是傲慢的 30
11．从左右手做事的习惯看人的性格 31
12．从手指的长度看人 31
13．从手的无意识动作看人心理 31
14．观察对方指甲也会有发现 32
15．牙齿：透析人的前沿堡垒 32
16．从耳形观察人 32
17．手指修长、柔软者有何性格特征 33
18．手指肥胖者有何性格特征 33
19．手如瓷器般的人有何性格特征 33
20．手指瘦削而细长者有何性格特征 33
21．三角脸的人有何性格特征 33
22．圆脸的人有何性格特征 34
23．方形脸的人有何性格特征 34
24．椭圆形脸的人有何性格特征 34
25．中字形脸的人有何性格特征 34
26．王字形脸的人有何性格特征 34
27．嘴巴抿“一”字形的人有何性格特征 34
28．谈吐清晰、口齿伶俐的人有何性格特征 34
29．语言模糊、说话缓慢的人有何性格特征 34
30．偶尔用手捂住嘴巴的人有何性格特征 35
31．牙齿咬嘴唇的人有何性格特征 35
32．高昂下巴的人有何性格特征 35
33．收缩下巴的人有何性格特征 35
34．嘴角上挑的人有何性格特征 35
35．嘴唇厚的人为人实在 35
36．嘴唇大且厚的人性格坚强 35
37．嘴唇薄者爱吹毛求疵 35
38．嘴唇松弛的人缺乏耐力 35
第二节由行为举止识人的常识 36
1．从敲门声透视对方 36
2．时常摇头晃脑的人有什么性格特征 36
3．拍打头部的人有什么性格特征 36
4．边说边笑的人有什么性格特征 36
5．边说话边打手势的人有何性格特征 37
6．交谈时不断抹头发的人有何性格特征 37
7．说话时腿喜欢抖动的人有何性格特征 37
8．说话时盯住别人的人有何性格特征 37
9．爱走角落的人有什么性格特征 37
10．爱抹嘴、捏鼻子的人有什么性格特征 38
11．从手部动作观察他人内心 38
12．足部动作透露人的内心 38
13．走路姿势折射人的内心 38
14．从烦躁不安的表现看透对方城府 39
15．从笔迹洞悉对方的心理特征 39
16．经常委托别人代劳购物之人的性格 40
17．选择在商场打折时选购物品之人的性格 40
18．购物时非常仔细地看目录之人的性格 40
19．同家里人一起出去购物之人的性格 40
20．会花一整天的时间购物之人的性格 40
21．一有不喜爱的节目就换频道之人的内心透视 40
22．看电视时目不旁视之人的内心透视 40
23．把电视节目当做催眠曲之人的内心透视 41
24．找不到满意节目之人的内心透视 41
25．看电视时兼做其他事情之人的内心透视 41
26．用很少牙膏刷牙之人的内心探查 41
27．用很多牙膏之人的内心探查 41
28．从尾部向上挤压牙膏之人的内心探查 41
29．牙膏盖不知去向之人的内心探查 41
30．只在清晨刷牙之人的内心探查 41
31．只在晚上刷一次牙之人的内心探查 41
32．一天刷好几次牙之人的内心探查 41
33．接信后仍然处理手头工作之人的性格特征 42
34．接信后急于回信之人的性格特征 42
35．请别人代替拆阅信件之人的性格特征 42
36．先看清来信人后再拆阅信件之人的性格特征 42
37．有选择地拆阅信件之人的性格特征 42
第三节 由语言识人的常识 42
1．从说话的速度识别人 42
2．从谈话话题识人心 43
3．从说话的节奏识别人 43
4．从说话声音大小探测人心 43
5．从口头禅识别人 43
6．从说话的语态上看出对方的性格 44
7．从打招呼习惯用语中看出对方的性格 45
8．从对待尴尬中洞悉对方 45
9．从回答时间问题的习惯上看透对方 45
10．夸夸其谈的人有何性格特征 46
11．义正词严的人有何性格特征 46
12．抓住弱点攻击对方的人有何性格特征 46
13．速度快、辞令丰富的人有何性格特征 46
14．似乎什么都懂的人有何性格特征 46
15．满口新名词、新理论的人有何性格特征 46
16．说话平缓的人有何性格特征 47
17．讲话温柔的人有何性格特征 47
18．言辞过于恭敬的人有何性格特征 47
19．常说错话的人有何性格特征 47
20．偏爱辩论的人有何性格特征 47
21．善用幽默打破僵局的人有何性格特征 48
22．常常用幽默的方式来挖苦别人的人有何性格特征 48
23．善于说自嘲式幽默的人有何性格特征 48
24．用幽默的方式嘲笑、讽刺他人的人有何性格特征 48
25．喜欢制造恶作剧幽默的人有何性格特征 48
26．喜欢在饭店大厅里谈正事的人有何性格特征 48
27．喜欢在茶艺馆里聊天的人有何性格特征 48
28．喜欢在俱乐部或酒吧谈事情的人有何性格特征 48
29．喜欢在办公室里谈事情的人有何性格特征 48
30．喜欢在被窝中聊天的人有何性格特征 49
31．喜欢在宽敞场所聊天的人有何性格特征 49
32．声音高亢尖锐之人的性格特征 49
33．声音温和沉稳之人的性格特征 49
34．声音沙哑之人的性格特征 49
35．声音粗而沉之人的性格特征 49
36．声音娇滴滴而黏腻之人的性格特征 49
37．一受到表扬就害羞的人有何性格特征 50
38．听到表扬不敢相信的人有何性格特征 50
39．听到表扬无动于衷的人有何性格特征 50
40．听到表扬后加以回敬的人有何性格特征 50
41．听到表扬极力否定的人有何性格特征 50
42．对表扬来者不拒的人有何性格特征 50
第四节 由服饰识人的常识 50
1．从服饰风格看对方心态 50
2．以节约原则为主选择衣服之人的性格 51
3．以讲究原则为主选择衣服之人的性格 51
4．以树立形象为主选择衣服之人的性格 51
5．以思想愉悦为主选择衣服之人的性格 51
6．以唯美原则为主选择衣服之人的性格 51
7．以实用原则为主选择衣服之人的性格 51
8．从服装颜色的选择上看透对方 51
第五节 由社交场合识人的常识 52
1．手心示人是善意的表现 52
2．双臂交叉抱于胸前是内心优越感的体现 52
3．优势地位的显示：双手插入口袋，把拇指留在外面 53
4．交叉的双臂意味着“不” 53
5．敌意丛生的双臂交叉方式 53
6．挺起的胸膛与后背的双手 53
7．开场白太长是缺乏自信的表现 54
8．主动当介绍人的人喜欢自我表现 54
9．喝醉酒猛打电话的人是心理孤独的体现 55
10．没有太多表现欲望的淡妆 55
11．表现欲望强烈的浓妆 55
12．充满信心的刻意妆 55
13．宣泄感情的怪妆 55
14．从座位选择上观察对方 56
15．从对菜品的喜好来分析人的性格 56
16．喜欢站着吃饭的人的性格 56
17．喜欢边做边吃的人的性格 56
18．边看书边吃饭的人的性格 56
19．边走边吃东西的人的性格 57
20．喜欢一边看电视一边吃饭的人的性格 57
21．吃饭速度比较快的人的性格 57
22．吃饭喜欢细嚼慢咽的人的性格 57
第六节 识破谎言的常识 57
1．眼睛是台测谎仪 57
2．观察他人的面部表情 58
3．强装的笑脸是说谎的迹象 58
4．识别假笑的几个途径 58
5．如何区别伪装的笑容与真实的笑容 59
6．从手势看对方是否在说谎 59
7．从坐姿看透对方的心 59
8．从词汇和话题窥探说谎的蛛丝马迹 60
9．以贬低自己作为谎言的开头 60
10．假话和真话混合说 61
11．拉近距离背后的真正含义 61
12．解除顾虑很可能只是一个幌子 61
13．识破用“小诚”换“大诚”的把戏 61
14．骗子“无中生有”的花招 61
15．客观的语言有时也是一种谎言 61
16．小心信誓旦旦的话语 62
17．听到“只”这样的字眼时要推敲一下 62
18．男人撒谎的讯号：突然对你很好 62
19．男人撒谎的讯号：频繁地找借口 62
20．男人撒谎的讯号：联络不畅 62
21．攻其不备，点破男人的谎言 62
22．叫他发誓，点破男人的谎言 63
23．问他的朋友，点破男人的谎言 63
24．女人常用的谎言词典 63
25．领略女人的“迂回战术” 63
第三章 20几岁要懂得的社交心理学常识第一节 社交障碍的自我心理调节常识 65
1．如何克服人际交往障碍 65
2．如何消除社交恐惧症 65
3．如何克服自傲心理 66
4．如何克服孤僻心理 66
5．如何克服虚荣心理 66
6．如何克服自卑心理 67
7．如何克服封闭心理 67
8．如何克服自私心理 68
9．如何克服依赖心理 68
10．如何克服自负心理 69
11．如何克服完美主义 69
12．如何克服偏执心理 70
13．如何克服暴躁心理 70
14．如何克服怯场心理 70
15．如何克服猜疑心理 71
16．如何克服狭隘心理 71
第二节 人际交往中的心理效应常识 72
1．首因效应的应用 72
2．近因效应的应用 72
3．马太效应的应用 73
4．投射效应的应用 73
5．光环效应的应用 74
6．邻里效应的应用 74
7．权威效应的应用 74
8．刻板效应的应用 75
9．定式效应的应用 75
10．互惠效应的应用 75
11．墨菲定律的应用 75
第三节 让自己受欢迎的心理应对常识 76
1．微笑，吸引别人的利器 76
2．保持良好的仪表，增加人际吸引力 76
3．幽默，最具亲和力的“形象大使” 77
4．做一个高情商的人 77
5．打造非凡的亲和力 77
6．利用语言影响他人 77
7．增加接触的频率 77
8．故意在明显的地方留一点儿瑕疵 78
9．避免争论 78
10．尽量不要去指责他人 78
11．背后不揭他人短 78
12．在矛盾中能礼让 79
13．塑造个人的外在素质 79
14．加强交往，密切关系 79
15．献出自己“挚情的爱” 79
16．诚恳待人，不虚伪做作 80
17．助人为乐，但要坚持原则 80
18．保持本身人格的完整 81
19．让别人了解我们 81
20．多和别人沟通意见 81
21．得意不忘形 81
22．小事儿不要太计较 82
23．不要强迫别人接受你的意见 82
24．要有一颗容忍之心 82
25．在别人说话时不要随便插嘴 82
26．悭吝小气的人不受欢迎 83
27．耍小聪明的人不受欢迎 83
28．吹毛求疵的人不受欢迎 83
29．虚伪做作的人不受欢迎 83
30．不注重细节的人不受欢迎 83
31．唯我独尊的人不受欢迎 83
32．受人欢迎的20个原则 83
第四节 建立良好人际关系的心理学常识 84
1．主动与人交往 84
2．设身处地为别人着想 84
3．敢于承认自己的错误 84
4．不伤及别人的自尊 84
5．自爱自重是取得他人信赖的基础 84
6．用“五德”律己 85
7．不要做不懂装懂的人 85
8．珍视别人的秘密 85
9．复述一下对方的意见 85
10．不要做“语言的巨人，行动的矮子” 85
11．善于解决冲突 85
12．有了矛盾不把话说绝 85
13．向他人吐露一点秘密 86
14．袒露自己要适当 86
15．给别人一些特殊的对待 86
16．表现浓厚的人情味 86
17．记住对方的生日 87
18．给人足够的私人空间 87
19．亲密距离不适合社交场合 87
20．拿捏好个人距离的范围 87
21．社交距离适用于社交场合 88
22．能容纳一切人的公众距离 88
23．不要过度为他人操心 88
24．以最快的速度解除彼此之间的误会 88
25．与人初次相见，坐在对方的旁边 89
26．强调与对方的共同点 89
27．闲聊自己曾经失败的事 89
28．常用“我们”这两个字 89
29．把与自己关系密切的人名写在电话记事簿的首页 89
30．每次见面都找对方的一个优点赞美 89
31．悦纳他就能改变他 89
32．要学会乐道人之善 90
第四章 20几岁要懂得的人脉常识第一节 人脉构建常识 91
1．拥有不同的“圈子” 91
2．不断扩大“圈子” 91
3．身不由己的“第一圈子” 91
4．身心都能得到放松的“第二圈子” 92
5．拥有自己的纯朋友圈 92
6．人脉圈里良师益友不可少 92
7．人脉圈里朋友不可少 92
8．喝酒艺术构建宽广人脉 92
9．利用电话主动与人联系 93
10．利用“异性效应”搭建人脉 93
11．别总做接受者 93
12．别放弃构建交际圈的好机会 93
13．多结交一些带“圈”的朋友 94
14．抓住时机沟通 94
15．学会化敌为友 94
16．人心叵测，交友需慎 94
17．左右逢源，别吊死在一棵树上 94
18．和有进取心的人交朋友 94
19．选择志同道合的朋友 95
20．与优秀的人交朋友 95
21．与圈子中的每个人保持积极联系 95
22．表现出你的热情 95
23．常出席重要场合 95
24．在第一时间内赶去祝贺 95
25．主动提供帮助 95
26．争取在聚会中表现自我的能力 95
27．同学经常聚会，以求关键时候帮把手 96
28．参加同学会，办事时求得照应 96
第二节 人脉经营常识 96
1．小肚鸡肠要不得 96
2．孤芳自赏要不得 96
3．“实话实说”要不得 97
4．单枪匹马要不得 97
5．随心所欲要不得 97
6．维护好亲戚关系 98
7．维护好同学关系 98
8．维护好老乡关系 98
9．用发展的眼光来看待交往的对象 98
10．平时的人脉经营不可忽视 99
11．使自己的关系网长期有效 99
12．适时中断无益的老关系 100
13．遵守关系网络的规则 100
14．组建有力的人际关系核心 100
15．人脉经营要“不忘给冷庙烧香” 100
16．人脉也需要互动 100
17．人脉中的“鲑鱼法则”运用 101
18．为你的人脉进行“感情投资” 101
第三节 人脉拓展常识 101
1．找到你的关系源 101
2．培养良好的品格 101
3．拓展人脉需要“感情投资” 101
4．巧妙地让人欠自己一份人情债 102
5．办事有尺度，说话讲分寸 102
6．善于发现别人的长处 102
7．与人为善，友好相处 102
8．不把好恶写在脸上 103
9．每天巧妙赞美3个人 103
10．熟人介绍：扩展你的人脉链条 103
11．自己创造机会，拓展人脉 103
12．尽可能结识更多的人 103
13．拓展人脉要欲求先予 103
14．在朋友举办的聚会上拓展人脉 104
15．在研习会或培训班上拓展人脉 104
16．在头等舱里拓展人脉 104
17．巧借名人之气 104
第五章 20几岁要懂得的办事常识第一节 办事周全的常识 105
1．办事要敢吃亏 105
2．办事要做到有理性地吃亏 105
3．办事应循序渐进 105
4．办事脸皮要有“弹性” 105
5．办事前先投石问路 106
6．办事时满面春风为佳 106
7．办事要看对方的身份地位说话 106
8．办事要看对方的行为举止说话 107
9．办事时看对方的性格特征说话 107
10．求人办事开口要巧 107
11．请客求人办事需掌握的原则 108
12．求人办事要找准办事对象 108
13．求人办事要抓住办事时机 108
14．求人办事要把握办事方式 108
15．事没办成也要表示感谢 108
16．办事要学会说场面话 109
17．办事如何说好场面话 109
第二节 最容易打动对方的求人常识 109
1．求人办事要善于与人“套近乎” 109
2．求人办事前，先用真情获得对方的心 110
3．求人办事要缩短与他人的心理距离 110
4．求人办事可借别人的口说自己的话 110
5．求人时要“动之以情，晓之以理” 111
6．求人可走老人、孩子路线 111
7．求人时不妨从女人方面考虑 111
8．借用他人的名气求人办事 112
9．投其所好，找到情感共鸣点 112
10．求人办事请将不如激将 112
11．求人办事前先让对方尝点甜头 112
12．利用心理错觉求人办事 113
13．激起所求之人的同情心 113
14．先在心理上满足对方 113
15．声东击西，让人领悟到你的用意 114
16．求人办事很多时候靠“磨” 114
17．把道理说透，消除对方的疑虑 114
18．绕个弯子向对方求助 115
19．求人办事尽量循序渐进 115
20．如果口才不好，找能说会道的人帮忙 115
21．关键人物不好找时，不妨利用边缘人物疏通 116
22．必要时，跪请也无可厚非 116
第三节 办好难办之事的常识 116
1．开门见山，向心仪的人表达你的爱 116
2．以物传意，向心仪的人表达你的爱 116
3．投石问路，向心仪的人表达你的爱 116
4．循序渐进，向心仪的人表达你的爱 117
5．拒绝不爱的求爱者宜直言相告，以免误会 117
6．拒绝不爱的求爱者宜讲明情况，好言相劝 117
7．拒绝不爱的求爱者宜冷淡而果断 117
8．拒绝不爱的求爱者宜婉言谢绝 117
9．请客埋单发现忘带钱时，向亲人救急 117
10．请客埋单发现忘带钱时，找朋友解围 117
11．请客埋单发现忘带钱时，让贤他人 117
12．和现在的男友一同遇到前男友时不卑不亢，施展气度 118
13．和现在的男友一同遇到前男友时介绍现男友，熄灭旧情 118
14．和现在的男友一同遇到前男友时友好相对，让爱升华 118
15．和现在的男友一同遇到前男友时，兵来将挡 118
16．用模糊法应对不宜完全根据对方问题回答的问题 118
17．用装糊涂法应对隐含错误假定的问语 119
18．用自嘲法应对怎样回答都会让自己觉得脸面无光的问题 119
19．用迂回技巧应对不能得罪之人提出的无理要求 119
20．用同样的逻辑方式应对别人的两难刁难 120
21．用请君入瓮法应对别人的蓄意刁难 120
22．用大智若愚法应对无原则性的刁难 120
23．用反问应对难以回答的问题 121
24．用化被动为主动法应对他人的有意刁难 121
25．用避实就虚法应对别人的奚落 121
26．用糊涂卖傻法应对别人的奚落 121
27．用沉默蔑视法应对别人的奚落 122
28．就地取材补救失言 122
29．借题发挥补救失言 122
30．将错就错补救失言 123
31．背后说人被当事人听到时不妨立即认错，假装糊涂 123
32．背后说人被当事人听到时不妨矛盾转向，针对自己 123
33．背后说人被当事人听到时不妨话锋陡转，移花接木 123
34．背后说人被当事人听到时可坦然迎上，正面出击 123
35．对上司或长辈的当众指责宜虚心请教 124
36．对明显不合理的当众指责宜积极辩护 124
37．对无礼的当众指责宜不予理睬 124
第四节 求不同的人办事的常识 125
1．袒露困难，让同学主动帮忙 125
2．托同事办事要注意礼貌 125
3．托同事办事要有诚意 125
4．要注意有些事不能托同事办 125
5．求名人为你办事 126
6．避免掉进求朋友办事的误区 126
7．求远亲办事不能一蹴而就 126
8．主动出击，求远亲办事 127
9．求亲戚办事也要“投资” 127
10．托亲戚办事的忌讳 127
11．通过暗示，求邻居帮忙 128
12．诉说难处让邻居帮忙 128
13．对邻居的帮助要心存感激 128
14．利用乡情求同乡办事 128
15．用“乡音”求同乡办事 128
16．用“乡物”求同乡办事 129
17．用辈分关系求同乡办事 129
18．找领导办哪些事会比较顺利 129
19．如何间接找领导办事 129
20．求同事办事要把握分寸 130
21．施恩于下属，让下属为你办事 130
22．施威于下属，让下属为你办事 130
23．恩威并施于下属，让下属为你办事 130
24．采用暗示法，让“小人物”全心全意为你办事 130
25．采用“冷庙烧香”法，让“小人物”全心全意为你办事 131
26．利用共同兴趣爱好接近客户 131
27．如何让客户感到与自己利益一致 131
第六章 20几岁要懂得的送礼常识第一节 送礼的准则常识 132
1．送礼忌不考虑风俗禁忌 132
2．送礼忌违法违规礼品 132
3．送礼忌不看人下“菜碟” 132
4．送礼忌送有害健康的礼品 132
5．忌当着别人的面送礼 133
6．送礼要送关键人物 133
7．权衡利益得失再送礼 133
8．送礼要讲究实用性 134
9．所送礼物要有意义 134
10．送礼要送对方最想要的东西 134
11．送礼要讲究个性化 134
12．送礼要讲究投其所好 135
13．送礼要讲究“雪中送炭” 135
14．送礼要讲究厚薄贵贱 135
15．送礼要讲究雅俗相宜 135
16．受礼礼仪有哪些 136
17．如何拒绝对方的礼物 136
第二节 把礼物送出去的常识 136
1．选在逢年过节时送礼 136
2．选在生日、寿诞时送礼 137
3．选在对方娶妻生子之时送礼 137
4．选在病榻前送礼 137
5．选在对方留在家中空闲时送礼 138
6．从对方所送的礼物上看送礼者的性情爱好 138
7．把握好送礼的时间间隔 138
8．送别人想不到的礼物 138
9．把送礼的理由说到对方的孩子身上 138
10．把送礼的理由说到对方老人身上 138
11．把送礼的理由说到不在身边的爱人身上 138
12．把送礼的理由说到托办事的朋友身上 138
13．把送礼的理由说到对方可能存在的损失上 138
14．把送给对方的钱说成是暂存在对方手里的 139
15．即使不到场，也应附上自己的明信片 139
16．间接型送礼，在一种默契中将事办成 139
17．对礼品进行精心的包装 139
18．赠送礼品时得体的举止 140
19．呈上礼物时，说一句得体的话 140
20．送礼时不可过分给予 140
21．领导如何送下属礼物 140
22．送礼的分寸把握 140
23．送花的学问 141
第三节 送礼送什么的常识 141
1．给高枕无忧型的人士送什么礼 141
2．锦上添花型的送礼应送什么 141
3．雪中送炭型的送礼应送什么 141
4．给上司送什么礼 141
5．给员工送什么礼 142
6．给朋友送礼送什么 142
7．男朋友生日送礼送什么 142
8．给外国人送礼送什么 142
9．给孩子送礼送什么 143
10．做寿送礼送什么 143
11．结婚送礼送什么 143
12．给晚辈送礼送什么 144
13．探病送礼送什么 144
14．给同事送礼送什么 144
15．商务送礼送什么 144
16．乔迁送礼送什么 144
第七章 20几岁要懂得的宴请常识第一节 宴请规则常识 145
1．宴请重在满足客人的需求 145
2．根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点 145
3．宴请要考虑周边的环境 145
4．选择宴请地点三原则 146
5．借花献佛邀请他人 146
6．喧宾夺主发出邀请 146
7．先“诱惑”别人再发出邀请 146
8．参加宴会有哪些礼仪 147
9．宴会上如何就座 147
10．邀请领导吃饭要慎重 147
11．与领导进餐的注意事项 147
12．升职时如何请同事吃饭 148
13．与同事进餐时不谈同事的隐私 148
14．与同事进餐时不要在同事面前批评上司 148
15．宴请下级，以情为先 148
16．宴请重要客户要讲究档次 149
17．对待未来客户要讲究舒适 149
18．对待老客户要讲究情绪的渲染 149
19．宴请客户时尽量不要带自己的爱人 149
20．宴请客户时要早于客户到达宴会地点 149
21．宴请客户时要学会点菜 149
22．宴请客户时要主动去结账 150
23．宴请异性朋友，以礼为先 150
24．男士结账显风度 150
25．女人应在适当的时候为自己埋单 150
26．AA制更容易被接受 151
27．遵循谁请谁付费原则 151
第二节 点菜的常识 151
1．点菜时，征求一下客人的意见 151
2．侧面帮助客人点菜 151
3．拿不准菜单时，可请职业点菜师代劳 151
4．点菜前要对价格了解清楚 152
5．依宴请对象来确定点菜的分量 152
6．优先让领导点菜 152
7．“女士优先”同样适用于点菜上 152
8．亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳 152
9．点菜要以人为本，看人下菜 152
10．点菜要注重特色 152
11．点菜要巧妙搭配 152
12．点菜时要照顾到每位成员的爱好 153
13．点菜要尊重埋单的人 153
14．点菜时要考虑来宾个人禁忌 153
15．点菜时要考虑来宾地方禁忌 153
16．点菜时要考虑来宾职业禁忌 153
17．点菜时要考虑来宾国际禁忌 153
18．所点酒水要与宴会相配 154
19．所点酒水要与季节相配 154
20．所点酒水要与菜肴相配 154
21．讲究酒水之间的搭配 154
第三节 喝酒、劝酒和拒酒常识 154
1．需要注意的酒仪 154
2．正式场合，不可过于喧嚣 154
3．正确的倒酒方式 154
4．倒酒有何次序讲究 155
5．别人向你祝酒时，一定要站起来 155
6．对别人的祝酒表示谢意 155
7．饮酒适度，保持文雅的酒态 155
8．你来我往五大敬酒方式 155
9．回应祝酒时话语宜泛泛而谈 156
10．回应祝酒时可风趣幽默 156
11．酒桌上的规矩 156
12．与领导同桌喝酒要注意的事项 157
13．用强调彼此关系的方式劝酒 157
14．用强调两人缘分的方式劝酒 157
15．用祝福的方式劝酒 157
16．用赞美对方长处的方式劝酒 158
17．用顺口溜的方式劝酒 158
18．用找共同点的方式劝酒 158
19．用寻求对方闪光点的方式劝酒 158
20．用强调意义的方式劝酒 158
21．用挑对方毛病的方式劝酒 159
22．用一鼓作气的方式劝酒 159
23．用以退为进的方式劝酒 159
24．用感恩的方式劝酒 159
25．用另辟蹊径的方式劝酒 159
26．劝酒忌“自醉” 160
27．劝酒忌“媚醉” 160
28．劝酒忌“劝醉” 160
29．劝酒忌“赌醉” 160
30．用坚定立场的方式拒酒 160
31．用先声制人的方式拒酒 160
32．用抓对方漏洞的方式拒酒 160
33．用转移目标的方式拒酒 160
34．用健康作为挡箭牌的方式拒酒 160
35．用先表示感谢、后强调后果的方式拒酒 161
36．用家人反对为理由的方式拒酒 161
37．用顺水推舟的方式拒酒 161
38．用反守为攻的方式拒酒 161
39．用笑容满面、说尽好话的方式拒酒 162
40．用请人代饮的方式拒酒 162
41．用驳倒对方的方式拒酒 162
42．精彩拒酒六招 162
43．拒酒时要避开的误区 163
第八章 20几岁要懂得的潜规则常识第一节 占据主动的常识 164
1．先声夺人，反客为主 164
2．制造精神恐慌 164
3．当仁不让也是一种高明 164
4．出其不意，攻其不备 165
5．杀鸡儆猴，震慑人心 165
6．瞒天过海，造就不透风的墙 165
7．步步紧逼，把握主动 166
第二节 智慧对弈的生存常识 167
1．做一个旁观的“第三者” 167
2．无能之能可闯天下 167
3．以情动人，善打感情牌 167
4．对自己的底要有所保留 168
5．落魄时更要抬高自己 168
6．可说不可信的“场面话” 168
7．给人面子就是给人一份厚礼 169
8．巧妙暗示远胜当面指责 169
9．要善于趋福避祸 170
10．千万不要揭人短 170
11．交友要慎重 170
12．重视八小时外的交往 171
13．何必非要当“老大” 171
14．两边讨好，两处得益 172
15．把精力花在刀刃上 172
16．办事分轻重缓急 173
第三节 做人做事中的方圆常识 173
1．内方外圆，圆内有方 173
2．做事要方正，做人要圆滑 173
3．见什么人说什么话 174
4．放下身段，不做孤家寡人 174
5．凡事留有余地 174
6．以人为师，少说为佳 175
7．学会一点大智若愚的技巧 175
8．凡事不钻牛角尖 175
9．隐藏好自己的喜怒哀乐 176
10．随机而动，适时进退 176
11．该刚则刚，当柔则柔 176
12．该糊涂时就湖涂 177
13．舍小利为大谋 177
14．宽容待人是智者的行为 177
第九章 20几岁要懂得的职场生存常识第一节 顺利进入职场的常识 179
1．找工作时不能只看自己的好恶 179
2．找工作时要充分利用多渠道信息 179
3．找工作时要精心制作你的简历 179
4．找工作时要考虑长远的职业前景 179
5．要有一技之长 180
6．首先给面试官一个好印象 180
7．大胆自信地推销自己 180
8．求职面试时，要有超人一等的自我推销方式 180
9．底气十足，增加赢的机会 180
10．面试重在有备而来 181
11．面试中的自我介绍要主题明确 181
12．应聘者自我介绍时，忌“我”字连篇 182
13．应聘者自我介绍时，忌空泛无物 182
14．应聘者自我介绍时，忌说话不留后路 182
15．用真实事例展露你的才华 183
16．不要一开始就说出自己的“伟大业绩” 183
17．学会“瞬间展示法” 183
18．在谈缺点时，暗中对自身优点加以宣扬 184
19．用幽默化解紧张气氛 185
20．两难问题折中答 185
21．外企面试中必会问到的一个问题 185
第二节 职场优势生存常识 186
1．要有竞争意识 186
2．在互惠互利中共筑双赢 186
3．心胸开阔，以静制动 186
4．加强沟通，展现实力 186
5．学会欣赏你的竞争对手 186
6．不要小瞧别人 187
7．以工作为重逃出派系斗争 187
8．等距离外交逃出派系斗争 187
9．坚持三“不”原则逃出派系斗争 187
10．如何应对工作中遭人排挤的状况 187
11．调到新环境下，如何尽快被大家所接纳 188
12．被提拔时要怎样面对新老同事 188
13．时刻保持谦虚的态度，才会走得长远 189
14．职场中话要少说 189
15．不妨让自己“吃吃亏” 190
16．不要加入到背后说别人坏话的闲聊中 190
17．学做一个“慎言者” 190
18．做一名忠诚的员工 190
19．让老板知道你做了什么 191
20．力所能及时，主动向别人提供援助 191
21．积极参与到团队之中 191
22．主动去做上级没有交代的事 191
23．敬业让你出类拔萃 191
24．谨言慎行，不强做“出头鸟” 192
25．何时是提出加薪的最佳时机 192
26．向老板提出加薪时应避免哪些误区 192
27．在关键时刻恰当地张扬 192
28．遵守公司的规章制度 193
29．不占公司的小便宜 193
30．不带亲友到公司 193
31．不要抱怨分外的工作 194
32．不要轻易缺勤请假 194
第三节 与上司打交道的常识 194
1．创造惊人的工作效率赢得上司的重视 194
2．关注上司，得到上司的赏识 195
3．赞美上司成就时，可表达关心 195
4．如何应对嫉贤妒能的上司 195
5．如何应对背信弃义的上司 196
6．如何应对推卸责任的上司 196
7．如何应对奚落下属的上司 197
8．得罪上司后怎样挽回不利局面 197
9．如何消除上司对你的误解 197
10．表达与上司相反的意见时，先赞扬再反对 198
11．表达与上司相反的意见时，迂回说理 198
12．表达与上司相反的意见时，反说正话 198
13．关键时刻，为上司挺身而出 198
14．不要直接指出上司的错误 199
15．尽量不要打越级报告 199
16．与上司的关系要适度 200
17．让上司觉得你是一个信守诺言的人 200
18．上司讲话时，要专心聆听 200
19．牢记上司偶尔吐露的话 200
20．跟上司没有“道理”可讲 200
21．怎样与男女上司相处 201
第十章 20几岁要懂得的形象常识第一节 化妆打扮的常识 202
1．让发丝保持干净整洁 202
2．让发型与体型相称 202
3．让发色与肤色协调 202
4．让发色与发型相配 202
5．如何护理头发 203
6．指甲体现优雅气质 203
7．让下巴干干净净 203
8．简单生活妆的化妆步骤 203
9．根据肌肤类型选择适合自己的粉底 203
10．根据肤色选择粉底 204
11．粉底的涂抹顺序 204
12．用粉底掩饰缺点 204
13．用唇膏改变唇形 204
14．按想要的妆效抹口红 205
15．几种美唇小技巧 205
16．如何让唇妆持久 205
17．根据自己的脸型画眉 205
18．描眼线的技巧 206
19．涂眼影的技巧 206
20．打睫毛膏的技巧 206
21．腮红的使用技巧 207
22．涂抹香水要注意的事项 207
第二节 得体穿衣的常识 208
1．穿戴要符合TPO原则 208
2．规范着装的要求 208
3．穿衣“九忌” 208
4．工作休闲装的三个等级 209
5．让领导最难以忍受的几种穿着 209
6．怎样正确穿着西装 209
7．女士穿西装的法则 210
8．衬衫的穿着要求 210
9．职业女性应怎样穿套裙 210
10．如何穿出女性的品位和优雅 211
11．如何穿出高挑身材 211
12．如何通过着装掩饰缺憾 211
13．如何穿好白领男士装 212
14．什么样的牛仔裤最适合你 212
15．牛仔裤的最佳搭档 213
16．领带的打法 213
17．领带色彩、图案的选择 213
18．领带的合适长度 213
19．根据衬衫和西装来挑选领带的颜色 214
20．打领带容易犯的几项错误 214
21．西装领带最经典的几款搭配 214
22．穿鞋的注意事项 214
23．如何通过鞋袜让自己“足下生辉” 215
24．如何搭配服饰颜色 215
第三节 行为举止得体的常识 215
1．如何入座最优雅 215
2．不同情况下应采取哪些坐姿 216
3．怎样的站姿最优美 216
4．如何走出优雅 216
5．错误的走姿有哪些 217
6．如何蹲出优雅 217
7．怎样训练自己的微笑 217
8．微笑时要避免的毛病 217
第十一章 20几岁要懂得的礼仪常识第一节 握手与递交名片的常识 218
1．哪些场合应当握手 218
2．握手有何具体要求 218
3．握手有何次序讲究 218
4．握手有何禁忌 219
5．如何给对方递送名片 219
6．如何接受对方的名片 219
7．如何索取名片 219
8．如何婉拒他人索取名片 220
9．如何存放名片 220
第二节 涉外礼仪常识 220
1．涉外迎送需要注意哪些问题 220
2．涉外交往中的称呼礼仪 220
3．如何安排外宾参观 221
4．签字仪式中的礼仪问题 221
5．涉外会谈中的礼仪 221
6．在国外付小费有何原则 222
7．西方人的花卉数字禁忌 222
第三节 接待与拜访礼仪常识 222
1．接待来访者的原则 222
2．接站时应注意哪些礼仪 223
3．待客之道有哪些 223
4．拜访的时机要选择好 224
5．拜访时要提前预约 224
6．尊重拜访对象 224
7．拜访时要守时践约 225
8．拜访时要登门有礼 225
9．拜访时要举止有方 225
10．拜访时间不宜过长 225
11．拜访结束后，要礼貌告别 225
12．带领来访客人的礼仪 225
13．慰问时要酌情选择慰问形式 225
14．慰问要体现真情 226
15．把握好慰问的尺度 226
第四节 餐桌礼仪常识 226
1．中餐餐具及其摆放 226
2．使用中餐餐具礼仪 226
3．中餐进餐礼仪 227
4．中餐上菜程序 227
5．办公室进餐的礼仪 227
6．自助餐就座礼仪 227
7．自助餐取餐礼仪 227
8．自助餐就餐中的礼仪 228
9．自助餐离座礼仪 228
10．上茶礼仪 228
11．奉茶秩序礼仪 228
12．敬茶礼仪 228
13．续茶礼仪 228
14．品茶的礼仪 228
15．西餐中刀叉的用法 229
16．拿握酒杯有讲究 229
17．在餐桌上弄洒了东西时如何处理 229
18．刀叉掉到地上时如何处理 230
19．吃了蒜或洋葱后，口中有异味时如何处理 230
20．喝咖啡礼仪 230
21．咖啡宴中的礼仪 230
22．享用日本料理礼仪 231
23．文雅地使用筷子 231
24．餐桌上的抽烟礼仪 231
25．敬酒的礼仪有哪些 231
26．劝酒与谢酒的学问 232
第五节 电话礼仪常识 232
1．遵循“铃响不过三”的接听规定 232
2．接听态度要礼貌 232
3．通话时要注意举止文明 232
4．接听时灵活多变 232
5．通话完毕后要注意的礼仪 233
6．确认对方姓名时要注意的礼仪 233
7．说出对方公司的全名 233
8．拿起电话筒时要注意的礼仪 233
9．乐于为人代接电话 233
10．准确记下要转达的信息 233
11．及时传达待转信息 233
12．代接要尊重他人隐私 234
13．做好准备后再拨打电话 234
14．接听电话前，整理好自己的情绪 234
15．接电话之前先松一口气 234
16．笑容可掬地接听电话 234
17．接打电话时保持音量适中 234
18．不要勉为其难地应付电话 235
19．准备好与谈话内容相关的资料 235
20．适时结束通话 235
21．用心聆听对方的电话 235
22．如何结束讲得没完没了的电话 236
23．让对方“稍等”时的正确做法 236
24．选择适当的时间打电话 236
25．友善对待错打进来的电话 237
26．打错电话后，立即向对方道歉 237
第六节 公众礼仪规范常识 237
1．行人行走礼仪 237
2．乘坐电梯的礼仪 237
3．乘坐公共汽车的礼仪 238
4．自驾车的礼仪 238
5．乘坐轿车时的座次礼仪 238
6．乘坐轿车时上下车动作要优雅 239
7．乘坐轿车时车内举止要文明 239
8．乘坐出租车的礼仪 239
9．乘坐火车的礼仪 239
10．乘坐客轮的礼仪 239
11．乘坐飞机的礼仪 240
12．参加舞会前的准备 240
13．邀舞礼节不可不知 240
14．舞会上下场礼仪 240
15．跳舞时的礼仪 241
16．拒舞也要很高雅 241
17．舞会上的注意事项 241
18．观看国际体育比赛有何礼仪问题 242
19．出国参观礼仪 242
20．参观博物馆的礼仪 242
第十二章 20几岁要懂得的口才常识第一节 求职口才常识 243
1．面对考官，要有主动推销的意识 243
2．面对考官，不妨柔中带刚持质疑 243
3．面对考官，诚实应战最有效 243
4．面对考官，不卑不亢赢欣赏 244
5．面对考官，秀出你的与众不同 244
6．面试中说错了话时怎么办 244
7．面试中出现沉默时怎么办 245
8．面试中面对不清楚的问题时怎么办 245
9．面试中面对多位考官同时提问时怎么办 245
10．如何跳出迷惑问题的陷阱 245
11．如何跳出两难问题的陷阱 246
12．如何跳出刁钻问题的陷阱 246
13．如何跳出压力问题的陷阱 246
14．如何跳出测试式问题的陷阱 247
15．如何跳出诱导式问题的陷阱 247
16．被提及薪酬时，不要急于报“实价” 247
17．如何说出你的“薪金期望值” 248
18．不要把薪水要求说得过死 248
19．不直接说出你目前的薪水 248
20．在提薪水要求前，先弄清对方的薪酬标准 249
21．询问薪酬应谨记的禁忌 249
22．求职说话忌缺乏主见 249
23．求职说话忌狂妄自大 250
24．求职说话忌自惭形秽 250
25．求职说话忌无回旋余地 250
26．求职说话忌不懂“包装” 250
第二节 演讲口才常识 251
1．演讲语言要有生活常识色彩 251
2．演讲语言要有专业知识色彩 251
3．演讲语言要符合逻辑 251
4．演讲要善于运用警句 251
5．演讲语言要规范化、条理化 252
6．选对演讲风格 252
7．演讲可采用赞扬式开场白 252
8．演讲可采用提问式开场白 252
9．演讲可采用悬念式开场白 253
10．演讲可采用渲染式开场白 253
11．演讲可采用模仿式开场白 253
12．演讲可采用套近乎式开场白 253
13．演讲可采用新闻式开场白 253
14．演讲可采用道具式开场白 254
15．运用设问创造演讲的高潮 254
16．运用反问创造演讲的高潮 254
17．竞选演讲要展示自身优势 254
18．竞选演讲要对应岗位特点 255
19．竞选演讲要了解竞争对手 255
20．竞选演讲要语言质朴纯真 255
21．竞选演讲要感情真挚深切 256
22．领导就职演说要以民为本 256
23．领导就职演说要注重创新 257
24．领导就职演说要结构严谨 257
25．述职演讲要多“实”少“虚” 257
26．述职演讲要淡化自我 257
27．述职演讲要实话实说 258
28．述职演讲要加些“旁白” 258
29．述职演讲要平中见“趣” 258
第三节 即席讲话口才常识 259
1．即席讲话要先声夺人，抓住听众 259
2．即席讲话要快速组织，顺理成章 259
3．即席讲话要入情入理，说服听众 259
4．即席讲话要态度诚挚，以情动人 260
5．即席讲话要立场鲜明，以理服人 260
6．即席讲话要生动活泼，吸引听众 260
7．即席讲话要通俗易懂、灵活掌握 260
8．即席讲话要结尾利落、回味无穷 260
9．即席讲话要尽量少用新出现的词语 261
10．即席讲话要尽量使用简短明快的短句 261
11．即席讲话要力戒冗言赘语 261
第四节 辩论口才常识 261
1．善于抓住对方的要害之处 261
2．抓住对方嘲讽的话头，予以反击 261
3．运用两难推理，左右围攻 262
4．抓住对方薄弱环节，给予针对性的攻击 262
5．把道理寓于比喻中 262
6．一开始便发起攻势，处于主动 262
7．用诱导性的提问，让对方跟自己走 263
8．步步紧逼，直到对方投降认输为止 263
9．婉曲作答，避其锋芒 263
10．抓住矛盾予以揭露 263
11．权衡利害，明辨得失 264
12．机智折服，不卑不亢 265
13．风趣幽默，驳倒对手 265
14．比喻巧辩，贴切巧妙 265
15．类比反驳，形象直观 265
16．避实击虚，立竿见影 265
第十三章 20几岁要懂得的沟通常识第一节 说服他人的常识 267
1．抓住最佳时机 267
2．说服他人时忌官腔官调 267
3．从对方最得意的事情说起 267
4．避开正面，迂回劝导 268
5．先接受对方的想法 268
6．先“捧”再说服 268
7．巧用悬念，说服固执之人 269
8．肯定性的问答，更易说服对方 269
9．站在对方的立场进行说服 270
10．说服他人时如何避免激化矛盾 270
11．由别人去做结论 270
第二节 调解纠纷的常识 271
1．根据调解对象的心理特点加以调解 271
2．晓之以理，动之以情 271
3．抬高一方使其主动退出 271
4．劝架要一碗水端平 271
5．调解纠纷时先表“赞同” 272
6．唤起当事人的荣誉感 272
7．唤起内心的真情，互谅互让 273
8．强调争执双方的差异性 273
9．抓住矛盾的主要方面，重点突破 273
10．将严肃的问题诙谐化 274
11．只给出一个模糊的解决方案 274
12．委婉表达自己的倾向 275
13．拿出可感可触的证据进行证明 275
第三节 向人道歉的常识 276
1．道歉必须及时 276
2．道歉要有诚意 276
3．道歉不要一味找客观原因 276
4．直截了当，不推三阻四 276
5．不要怕碰钉子 276
6．适当赔偿更能表达歉意 276
7．异性面前不要一再道歉 277
8．把道歉作为一种美德 277
9．先发制人，首先道歉 277
10．对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意 277
11．找准道歉的时机 277
12．运用赞美式道歉法 277
13．巧妙别致的道歉法 277
14．借助第三者来转达自己的歉意 278
第四节 拒绝别人的常识 278
1．拒绝态度要真诚 278
2．选择适当的时间、地点和机会 278
3．拒绝他人时，尽量间接一点 278
4．拒绝他人时，要顾及对方尊严 278
5．拒绝他人时，要以礼相待 279
6．以“制度”为借口进行拒绝 279
7．用“习俗”为借口进行拒绝 279
8．以对方的“言语”为借口进行拒绝 279
9．以“他人”为借口进行拒绝 280
10．以“外交辞令”为借口进行拒绝 280
11．推托其辞巧拒绝 280
12．含糊拒绝法 280
13．答非所问，装糊涂 280
14．避实就虚，避免实质性回答 280
15．转移话题，改变他人意图 281
16．通过暗示来拒绝 281
17．给对方留退路 281
18．巧用反弹加以拒绝 281
19．用敷衍法进行拒绝 282
20．警惕对方的套近乎 282
第五节 赞美他人的常识 282
1．赞美要独树一帜 282
2．赞美要集中精力，不要中途“跑题” 282
3．赞美要注意因人而异 283
4．赞美要注意措辞 283
5．赞赏要利用恰当的机会 283
6．赞美时看得远一点 283
7．有新意的赞美更能打动人 283
8．赞美对方引以为荣的事 284
9．避开公认特长 284
10．避开套词俗语 284
11．赞美别人最想被赞美的地方 284
12．赞美不可言过其实 284
13．赞美不可与实际利益联系在一起 285
14．赞美不可打折扣 285
15．赞美不可盲目模仿 285
16．赞美应采取适宜的方式 285
17．不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚 285
18．不要引起对方的曲解 286
第六节 批评他人的常识 286
1．批评他人时要分清场合 286
2．批评他人时尽量少让第三人知道 286
3．批评他人时要指明问题所在 287
4．批评他人时可采用声东击西法 287
5．批评他人时，给人铺条退路 287
6．批评他人时可采用指桑骂槐法 287
7．批评他人时，宜点到为止 287
8．批评他人时不可翻老账 288
9．批评他人时可采用曲说隐衷法 288
10．批评他人时可采用软话服人法 289
11．批评他人时切忌一棍子打死 289
12．批评他人时切忌仗势欺人 289
13．批评他人时切忌怒发冲冠 289
14批评他人时切忌转弯抹角 289
15．批评他人时切记不要几个人“围攻”一个人 289
16．批评他人时切忌针对个人 290
第七节 给他人打圆场的常识 290
1．打圆场要善用吉言 290
2．打圆场应“扬长避短” 290
3．打圆场用语需幽默 290
4．转移话题，制造轻松气氛 290
5．公正评价打圆场 290
6．找个借口，给对方台阶下 291
7．引导自省打圆场 291
8．调虎离山打圆场 291
9．采取适当的举动打圆场 291
10．诠释难点打圆场 291
11．稳定情绪打圆场 292
第十四章 20几岁要懂得的创业常识第一节 创业前的准备常识 293
1．资金不能成为你的借口 293
2．赚取你的第一桶金很重要 293
3．懂得为未来储备资本 294
4．眼光一定要长远 294
5．要有冒险精神，但不要盲目下注 294
6．不擅长的项目不做 295
7．创业重在创意 295
8．创新必须立足于市场 295
9．像富人一样思考 296
10．主动与富商巨贾建立关系 296
11．用心捕捉每一个细小的信息 297
12．创业应该选择什么业种 297
13．盘算创业所需资金 297
14．创业路上找一个合伙人 298
15．精打细算降低筹资成本 298
16．开店创业要懂经济学知识 298
17．开店创业要懂统计学知识 298
18．开店创业要懂市场营销知识 299
19．开店创业要懂管理学知识 299
20．开店创业要懂金融学知识 299
21．从懒人经济的角度去思考创业 299
22．创业，从“特色”上做文章 299
23．在环保产业上赚大钱 300
24．宠物市场：新的创业“淘金地” 300
25．如何开网店 301
26．婴幼儿用品中有大商机 301
27．如何做好婴儿用品店市场分析 301
28．如何选好婴儿用品店店址 301
29．如何做婴儿用品营销 302
30．“银色产业”，创业先机 302
31．如何经营老人专用辅助器 302
32．如何经营老年人社区服务公司 302
33．如何经营老年人餐厅 302
第二节 商海中的打拼常识 303
1．看准时机，借机生财 303
2．紧跟领跑者 303
3．先学会模仿 304
4．有效整合身边的资源 304
5．有钱大家一起赚 304
6．用别人的钱为自己发大财 305
7．敏于财富与时间的转化，善打时间差 305
8．善于造势，执市场之牛耳 305
9．做一个“空手道”高手 306
10．在别人看得见的地方吃亏 306
11．再小的生意也要“舍得”做 306
12．先让利，后赢利 307
13．运作重复博弈，建立相互的信任 307
14．商场上应“先小人后君子” 308
15．利用自己的优势攻击对手的劣势 308
16．寻找对手的弱点，有针对性地宣传 308
17．主攻对方的要害 309
18．实施狙击战术干扰对方的竞争流程 309
19．剑走偏锋，避开双方利益交汇点的竞争 309
20．化敌为友，共同致富 310
第三节 与各地商人打交道必备常识 310
1．北京商人有何性格特点 310
2．上海商人有何性格特点 310
3．广东商人有何性格特点 311
4．天津商人有何性格特点 311
5．浙江商人有何性格特点 311
6．山东商人有何性格特点 311
7．山西商人有何性格特点 312
8．河北商人有何性格特点 312
9．福建商人有何性格特点 312
10．安徽商人有何性格特点 312
11．武汉商人有何性格特点 312
12．西安商人有何性格特点 313
13．四川商人有何性格特点 313
14．云南商人有何性格特点 313
15．东北商人有何性格特点 314
16．香港商人有何性格特点 314
17．台湾商人有何性格特点 314
第十五章 20几岁要懂得的理财常识第一节 正确的理财理念常识 315
1．年轻人要学理财 315
2．越没钱越要理财 315
3．投资不是一夜暴富 316
4．个人理财的范围有哪些 316
5．理财如何理性化 316
6．投资理财应掌握哪些基本法则 317
7．理财规划步骤和核心是什么 317
8．怎样做好家庭理财规划 318
9．家庭理财的十二条基本原则 318
10．如何为收入支出做本账 318
11．家庭理财投资渠道有多少 318
12．鸡蛋应该放在一个篮子还是多个篮子 318
13．家庭投资理财的禁忌 319
第二节 保险理财常识 319
1．人身保险的可保范围是什么 319
2．人身保险的投保人和受益人并不一定是同一人 320
3．选择保险的基本原则有哪些 320
4．买保险投保前有哪些注意事项 320
5．根据年龄阶段购买相应的保险 321
6．商业保险和社会保险的主要区别有哪些 321
7．买保险的误区有哪些 321
8．人身保险中怎样分清合同生效日和复效生效日 322
9．怎样选择保险公司 322
10．指定受益人需注意的三个问题 322
11．原始材料丢失怎样索赔 323
12．被保险人死亡由谁索赔 323
13．分清保险金与遗产的区别 323
14．一旦解除合同就无法申请理赔 324
15．在什么期限内申请理赔是有效的 324
16．怎样让理赔更顺利 325
17．怎样办理理赔手续 325
第三节 债券基金投资常识 326
1．哪些因素会影响债券投资的收益 326
2．如何选择债券投资的时机 326
3．投资国债有什么技巧 326
4．在投资基金前进行研究 326
5．开放式基金的认购 327
6．封闭式基金的申购 327
7．开放式基金首次认购与日常认购有何不同 328
8．购买开放式基金巧