第一章 揭开销售中“第一印象”的面纱 1
虚怀若谷，善念永存 3
第一印象背后隐藏的真相 9
不简单和不容易 15
商机潜伏在细节中 19
销售“热情”你将无往而不利 22
你的笑容价值百万 24
第二章 解读为什么消费者单独青睐“你” 27
以攻心实践“顾客是上帝”的诺言 29
倾听才会赢得信任 33
不要吝啬你的赞美 36
用客户喜欢的方式沟通 39
参与才会主动，体验才有感受 41
第三章 透析创意广告背后的“创意” 43
万宝路香烟起死回生 45
派克笔的名人效应 49
金利来领带，男人的世界 52
学生游行宣传“飞虎”牌染色布 55
可口可乐与百事可乐的竞争 57
海尔“真诚到永远” 60
“白加黑” 64
红豆衬衫——“此物最相思” 66
伯恩巴克“换太太” 69
珠宝店与“戴安娜” 72
男性模特穿美特牌丝袜 73
“二战”中的可口可乐 75
保洁系列洗发用品 80
小霸王学习机“拍手篇” 84
索尼与雀巢的命名策略 89
第四章 了解销售学兵法 93
欲擒故纵 95
投其所好 98
反道而行 101
出奇制胜 104
无中生有 107
声东击西 110
反弹琵琶 113
单刀赴会 115
擒贼擒王 119
攻其不备 123
调虎离山 126
远交近攻 130
后发制人 134
四面包围 137
以逸待劳 140
浑水摸鱼 143
围魏救赵 147
釜底抽薪 150
打草惊蛇 154
鹬蚌相争，渔翁得利 157
走为上策 159
趁火打劫 163
狐假虎威 166
先声夺人 169
第五章 掌握销售学心经 173
永远都要坐前排 175
一颗石头的价值 177
把冰卖给爱斯基摩人 180
摩根家族的信誉 183
一套传奇的西服 185
阿迪达斯的忧伤 187
麦当劳的危机 190
花花公子何去何从 192
大师的败笔 194
250定律 196
把鞋卖给赤脚的人 198
卖给和尚一千把梳子 200
石场与科斯定理 202
经营中的“吃蛋原理” 203
令人费解的门票 205
罐头盒上的谜语 207
花钱绑架自己 208
怪异的广告 210
从贫民窟走出的千万富翁 212
“智猪”等待的头脑 214
一分钱利润的启示 216
犹太人的生意经 218
第六章 体会销售谈判中的技巧 221
步步为营的谈判策略 223
反客为主的谈判策略 229
以诚信取胜的谈判艺术 231
掌控谈判的节奏 234
谈判中的讨价还价 237
处理谈判僵局 243
谈判中的拖延处理 246
第七章 盘点商家销售策略 249
高价销售策略 251
附送赠品策略 255
免费使用策略 259
抽奖促销策略 263
联合促销策略 266
公关促销策略 270
会员营销策略 274
人员推广策略 279
竞技促销策略 282
电话行销策略 286
幽默销售策略 290