第一章 绪论 1
1.1大型零售企业综合电子商务平台与客户服务系统的一般概念 2
1.1.1大型零售企业综合电子商务平台 2
1.1.2大型零售企业多渠道信息交互平台 3
1.1.3基于WEB的客户关系管理与协同商务决策系统 3
1.2大型零售企业信息系统的应用现状及开发意义 3
1.3本书的研究对象、思路与整体框架 4
1.3.1本书的研究对象 4
1.3.2本书的研究思路和整体框架 5
1.4本章小结 7
第二章 大型零售企业综合电子商务平台与客户服务系统概述 8
2.1系统体系架构 8
2.2系统组成与功能概述 9
2.3系统关键技术综述 9
2.4系统技术创新 10
2.5本章小结 10
第三章 B2B综合电子商务平台系统 12
3.1 B2B综合电子商务平台系统概述 12
3.2 B2B综合电子商务平台系统的架构与功能 12
3.2.1交易管理中心 13
3.2.2供应商服务中心 14
3.2.3分析服务中心 14
3.2.4 B2B网站前台系统 14
3.2.5 B2B网站后台系统 16
3.3 B2B综合电子商务平台系统的关键技术研究 18
3.3.1 Web服务器 18
3.3.2交易规范ebXML 20
3.3.3协同商务及敏捷供应链管理 21
3.3.4 Hibernate的应用 22
3.3.5短消息服务平台 24
3.3.6通讯（语音）交互平台 26
3.3.7综合业务平台中的电子支付系统 29
3.4 B2B综合电子商务平台系统使用说明 31
3.4.1 B2B综合电子商务平台前台系统 31
3.4.2 B2B综合电子商务平台后台系统 60
3.5本章小结 78
第四章 基于Internet的B2C客户服务及交互式信息服务平台系统 79
4.1 B2C客户服务及交互式信息服务平台系统概述 79
4.1.1 B2C客户服务及交互式信息服务平台系统概述 79
4.1.2 B2C客户服务及交互式信息服务平台系统特点 79
4.2 B2C客户服务及交互式信息服务平台系统的架构与功能 80
4.2.1 B2C客户服务系统 80
4.2.2多渠道信息交换平台及电子支付系统 84
4.3 B2C客户服务及交互式信息服务平台系统的关键技术研究 85
4.3.1 B/S结构 85
4.3.2电子支付 86
4.3.3信息交互技术 86
4.4 B2C客户服务及交互式信息服务平台系统使用说明 90
4.4.1 B2C客户服务及交互式信息服务系统前台 90
4.4.2 B2C客户服务及交互式信息服务系统后台 123
4.5本章小结 170
第五章 基于WEB的客户关系管理与协同商务决策系统 171
5.1客户关系管理与协同商务决策系统概述 171
5.1.1基于Web的客户关系管理与协同商务决策系统概述 171
5.1.2基于Web的客户关系管理与协同商务决策系统研究内容 171
5.2客户关系管理与协同商务决策系统的架构与功能 172
5.2.1供应商对象 173
5.2.2管理对象 180
5.2.3客户对象 187
5.3客户关系管理与协同商务决策系统的关键技术研究 203
5.3.1技术目标 203
5.3.2系统技术架构 205
5.3.3关键技术 206
5.4客户关系管理与协同商务决策系统使用说明 210
5.4.1供应商对象 211
5.4.2管理对象 223
5.4.3客户对象 236
5.5本章小结 244
第六章 基于XML的柔性数据迁移系统 246
6.1数据迁移系统概述 246
6.1.1数据迁移系统概述 246
6.1.2数据迁移系统特点 246
6.2数据迁移系统的架构与功能 247
6.2.1用户登陆模块 248
6.2.2数据库连接模块 248
6.2.3迁移主界面模块 249
6.2.4数据提取模块 249
6.2.5数据上传模块 249
6.2.6数据库配置表模块 249
6.2.7错误日志模块 249
6.2.8日历模块 249
6.2.9字符替换模块 250
6.3数据迁移系统的关键技术研究 250
6.3.1开发平台的选择 250
6.3.2用JDBC建立数据库连接 251
6.3.3数据库配置表 252
6.3.4数据导出 255
6.3.5数据导入 256
6.3.6关键技术总结 258
6.4数据迁移系统使用说明 258
6.4.1登录 258
6.4.2数据库配置 259
6.4.3数据迁移 261
6.5本章小结 263
第七章 大型零售企业综合电子商务平台与客户服务系统的应用 264
7.1应用案例1——百大集团股份有限公司 264
7.1.1企业简介 264
7.1.2需求分析 264
7.1.3项目具体目标 266
7.1.4项目研究的总体技术方案 266
7.1.5实施效果评价 271
7.2应用案例2——海宁市华联大厦有限公司 272
7.2.1企业简介 272
7.2.2系统应用 272
7.2.3实施效果评价 273
7.3系统应用的市场与绩效分析 273
7.3.1系统应用的市场前景 273
7.3.2系统应用的经济效益分析 274
7.3.3系统应用的社会效益分析 274
主要参考文献 275