第1章 员工胜任素质模型 1
1.1胜任素质模型的基本内容 3
1.1.1胜任素质简述 3
1.1.2胜任素质识别 3
1.1.3胜任素质优化 4
1.1.4胜任素质模型图 4
1.2胜任素质模型的建立步骤 5
1.2.1模型构建的步骤 5
1.2.2模型构建流程图 6
1.3胜任素质模型的构建方式 7
1.3.1行为事件访谈法 7
1.3.2专家小组法 8
1.3.3评价中心法 9
1.3.4问卷调查法 10
1.4胜任素质模型在人力资源管理中的应用 10
1.4.1在招聘录用中的应用 10
1.4.2在员工培训中的应用 12
1.4.3在绩效考核中的应用 12
1.4.4在薪酬管理中的应用 13
1.4.5在人才测评中的应用 14
1.4.6在员工发展中的应用 15
第2章107项素质三级定义词典库 17
2.1通用能力三级定义 19
2.1.1亲和力 19
2.1.2影响力 19
2.1.3沟通能力 20
2.1.4执行能力 20
2.1.5创新能力 21
2.1.6理解能力 21
2.1.7表达能力 22
2.1.8判断能力 23
2.1.9应变能力 23
2.1.10自控能力 24
2.1.11商务谈判能力 25
2.1.12逻辑分析能力 25
2.1.13归纳思维能力 26
2.1.14系统思考能力 27
2.1.15 计划管理能力 27
2.1.16关注细节能力 28
2.1.17团队合作能力 28
2.1.18人际交往能力 30
2.1.19专业学习能力 30
2.1.20问题发现与解决能力 31
2.1.21信息收集与处理能力 31
2.2管理能力三级定义 32
2.2.1督导能力 32
2.2.2决策能力 33
2.2.3协调能力 34
2.2.4激励能力 34
2.2.5战略管理能力 35
2.2.6目标管理能力 36
2.2.7团队领导能力 36
2.2.8团队建设能力 37
2.2.9授权控制能力 38
2.2.10建立信任能力 38
2.2.11培养他人能力 39
2.3专业技能三级定义 40
2.3.1市场簇专业技能 40
2.3.2销售簇专业技能 42
2.3.3生产簇专业技能 45
2.3.4安全簇专业技能 47
2.3.5质量簇专业技能 49
2.3.6技术簇专业技能 51
2.3.7研发簇专业技能 54
2.3.8采购簇专业技能 56
2.3.9财务簇专业技能 57
2.3.10客服簇专业技能 61
2.3.11行政簇专业技能 62
2.3.12人力资源簇专业技能 64
2.4职业素养三级定义 66
2.4.1责任心 66
2.4.2主动性 67
2.4.3忠诚度 67
2.4.4坚忍性 68
2.4.5纪律性 68
2.4.6自信心 69
2.4.7成就导向 69
2.4.8敬业精神 70
2.4.9诚信意识 70
2.4.10成本意识 71
2.4.11全局观念 71
2.4.12客户意识 72
2.4.13风险防范意识 72
2.5知识三级定义 73
2.5.1通用知识 73
2.5.2专业知识 75
第3章 高层管理类人员胜任素质模型 85
3.1总经办人员胜任素质模型 87
3.1.1总经办主任胜任素质模型 87
3.1.2总经理助理胜任素质模型 87
3.2七大高管人员胜任素质模型 88
3.2.1执行总裁胜任素质模型 88
3.2.2营销总监胜任素质模型 89
3.2.3采购总监胜任素质模型 90
3.2.4生产总监胜任素质模型 90
3.2.5财务总监胜任素质模型 91
3.2.6人力资源总监胜任素质模型 92
3.2.7行政总监胜任素质模型 92
第4章 市场类人员胜任素质模型 95
4.1市场部人员胜任素质模型 97
4.1.1市场部经理胜任素质模型 97
4.1.2市场主管胜任素质模型 97
4.1.3市场专员胜任素质模型 98
4.2调研人员胜任素质模型 99
4.2.1市场调研经理胜任素质模型 99
4.2.2市场调研主管胜任素质模型 99
4.2.3市场调研专员胜任素质模型 100
4.3企划人员胜任素质模型 101
4.3.1市场企划经理胜任素质模型 101
4.3.2市场企划主管胜任素质模型 101
4.3.3营业企划专员胜任素质模型 102
4.3.4产品企划专员胜任素质模型 103
4.4推广人员胜任素质模型 103
4.4.1市场推广经理胜任素质模型 103
4.4.2市场推广主管胜任素质模型 104
4.4.3市场推广专员胜任素质模型 105
4.5促销人员胜任素质模型 105
4.5.1促销经理胜任素质模型 105
4.5.2促销主管胜任素质模型 106
4.5.3促销专员胜任素质模型 107
4.6广告人员胜任素质模型 107
4.6.1广告经理胜任素质模型 107
4.6.2广告主管胜任素质模型 108
4.6.3广告专员胜任素质模型 109
4.7品牌人员胜任素质模型 109
4.7.1品牌经理胜任素质模型 109
4.7.2品牌主管胜任素质模型 110
4.7.3品牌专员胜任素质模型 111
4.8公关人员胜任素质模型 111
4.8.1公关经理胜任素质模型 111
4.8.2公关主管胜任素质模型 112
4.8.3公关专员胜任素质模型 113
4.8.4媒体专员胜任素质模型 113
第5章 销售类人员胜任素质模型 115
5.1销售部人员胜任素质模型 117
5.1.1销售经理胜任素质模型 117
5.1.2销售主管胜任素质模型 117
5.1.3销售专员胜任素质模型 118
5.2业务拓展人员胜任素质模型 119
5.2.1业务拓展经理胜任素质模型 119
5.2.2业务拓展主管胜任素质模型 119
5.2.3业务拓展专员胜任素质模型 120
5.3渠道管理人员胜任素质模型 121
5.3.1渠道经理胜任素质模型 121
5.3.2渠道主管胜任素质模型 121
5.3.3渠道专员胜任素质模型 122
5.4导购管理人员胜任素质模型 123
5.4.1导购主管胜任素质模型 123
5.4.2导购专员胜任素质模型 123
5.5网络销售人员胜任素质模型 124
5.5.1网络销售经理胜任素质模型 124
5.5.2网络销售主管胜任素质模型 125
5.5.3网络销售专员胜任素质模型 125
5.6电话销售人员胜任素质模型 126
5.6.1电话销售经理胜任素质模型 126
5.6.2电话销售主管胜任素质模型 126
5.6.3电话销售专员胜任素质模型 127
5.7直销管理人员胜任素质模型 128
5.7.1直销经理胜任素质模型 128
5.7.2直销主管胜任素质模型 128
5.7.3直销代表胜任素质模型 129
5.8区域管理人员胜任素质模型 130
5.8.1区域销售经理胜任素质模型 130
5.8.2区域销售主管胜任素质模型 130
5.9分公司管理人员胜任素质模型 131
5.9.1分公司总经理胜任素质模型 131
5.9.2分公司销售经理胜任素质模型 132
5.9.3办事处销售主任胜任素质模型 132
第6章 生产类人员胜任素质模型 135
6.1生产部管理人员胜任素质模型 137
6.1.1生产经理胜任素质模型 137
6.1.2车间主任胜任素质模型 137
6.1.3生产班长胜任素质模型 138
6.2计划与调度人员胜任素质模型 139
6.2.1生产计划经理胜任素质模型 139
6.2.2生产计划主管胜任素质模型 139
6.2.3生产调度主管胜任素质模型 140
6.2.4生产计划专员胜任素质模型 141
6.2.5生产调度专员胜任素质模型 141
6.2.6统计专员胜任素质模型 142
6.3物料控制人员胜任素质模型 143
6.3.1物控经理胜任素质模型 143
6.3.2物控主管胜任素质模型 143
6.3.3物控专员胜任素质模型 144
6.4仓储管理人员胜任素质模型 145
6.4.1仓储经理胜任素质模型 145
6.4.2物料仓储主管胜任素质模型 145
6.4.3成品仓储主管胜任素质模型 146
6.4.4仓库管理专员胜任素质模型 147
6.4.5仓库账管专员胜任素质模型 147
6.5设备管理人员胜任素质模型 148
6.5.1生产设备经理胜任素质模型 148
6.5.2设备运行主管胜任素质模型 149
6.5.3设备维修主管胜任素质模型 150
6.5.4生产设备专员胜任素质模型 150
第7章 安全类人员胜任素质模型 153
7.1安全部管理人员胜任素质模型 155
7.1.1安全经理胜任素质模型 155
7.1.2安全主管胜任素质模型 155
7.1.3安全专员胜任素质模型 156
7.2生产安全人员胜任素质模型 157
7.2.1生产安全经理胜任素质模型 157
7.2.2生产安全主管胜任素质模型 157
7.2.3生产安全专员胜任素质模型 158
7.3设备安全人员胜任素质模型 159
7.3.1设备安全经理胜任素质模型 159
7.3.2设备安全主管胜任素质模型 159
7.3.3设备安全专员胜任素质模型 160
7.4仓储安全人员胜任素质模型 161
7.4.1仓储安全经理胜任素质模型 161
7.4.2仓储安全主管胜任素质模型 161
7.4.3仓储安全专员胜任素质模型 162
7.5信息安全人员胜任素质模型 163
7.5.1信息安全经理胜任素质模型 163
7.5.2信息安全主管胜任素质模型 163
7.5.3信息安全专员胜任素质模型 164
7.6运输安全人员胜任素质模型 165
7.6.1运输安全经理胜任素质模型 165
7.6.2运输安全主管胜任素质模型 165
7.6.3运输安全专员胜任素质模型 166
7.7消防安全人员胜任素质模型 167
7.7.1消防安全经理胜任素质模型 167
7.7.2消防安全主管胜任素质模型 167
7.7.3消防安全专员胜任素质模型 168
第8章 质量类人员胜任素质模型 169
8.1质量部人员胜任素质模型 171
8.1.1质量经理胜任素质模型 171
8.1.2质量主管胜任素质模型 171
8.1.3质量专员胜任素质模型 172
8.2来料检验人员胜任素质模型 173
8.2.1来料检验主管胜任素质模型 173
8.2.2来料检验专员胜任素质模型 173
8.3制程检验人员胜任素质模型 174
8.3.1制程检验主管胜任素质模型 174
8.3.2制程检验专员胜任素质模型 175
8.3.3在制品检验专员胜任素质模型 176
8.4质量控制人员胜任素质模型 176
8.4.1质量控制经理胜任素质模型 176
8.4.2质量控制工程师胜任素质模型 177
8.4.3质量保证工程师胜任素质模型 178
8.4.4质量控制专员胜任素质模型 178
8.5产品检验人员胜任素质模型 179
8.5.1成品检验主管胜任素质模型 179
8.5.2半成品检验专员胜任素质模型 179
8.5.3产品检验专员胜任素质模型 180
8.5.4出厂检验专员胜任素质模型 181
8.6质量改进人员胜任素质模型 181
8.6.1质量改进主管胜任素质模型 181
8.6.2质量改进专员胜任素质模型 182
8.7质量成本人员胜任素质模型 183
8.7.1质量成本主管胜任素质模型 183
8.7.2质量成本工程师胜任素质模型 183
8.7.3质量成本专员胜任素质模型 184
8.8质量管理体系人员胜任素质模型 185
8.8.1质量管理体系经理胜任素质模型 185
8.8.2质量管理体系主管胜任素质模型 185
8.8.3质量管理体系专员胜任素质模型 186
8.9服务质量人员胜任素质模型 187
8.9.1服务质量经理胜任素质模型 187
8.9.2服务质量主管胜任素质模型 187
8.9.3服务质量专员胜任素质模型 188
第9章 技术类人员胜任素质模型 189
9.1技术部人员胜任素质模型 191
9.1.1技术部经理胜任素质模型 191
9.1.2技术主管胜任素质模型 191
9.1.3技术专员胜任素质模型 192
9.2网络技术人员胜任素质模型 193
9.2.1网络技术经理胜任素质模型 193
9.2.2网络技术主管胜任素质模型 194
9.2.3网络技术专员胜任素质模型 195
9.3平面技术人员胜任素质模型 195
9.3.1平面技术经理胜任素质模型 195
9.3.2平面技术主管胜任素质模型 196
9.3.3平面技术专员胜任素质模型 197
9.4生产技术人员胜任素质模型 197
9.4.1生产技术经理胜任素质模型 197
9.4.2生产技术主管胜任素质模型 198
9.4.3生产技术专员胜任素质模型 199
9.5机械设备技术人员胜任素质模型 199
9.5.1机械设备技术经理胜任素质模型 199
9.5.2机械设备技术主管胜任素质模型 200
9.5.3机械设备技术专员胜任素质模型 201
9.6工程技术人员胜任素质模型 201
9.6.1工程技术经理胜任素质模型 201
9.6.2工程技术主管胜任素质模型 202
9.6.3建筑技术工程师胜任素质模型 203
9.6.4装修技术工程师胜任素质模型 203
9.7技术更新改造人员胜任素质模型 204
9.7.1技术更新改造经理胜任素质模型 204
9.7.2技术更新改造主管胜任素质模型 205
9.7.3技术更新改造专员胜任素质模型 205
第10章 研发类人员胜任素质模型 207
10.1研发部人员胜任素质模型 209
10.1.1研发部经理胜任素质模型 209
10.1.2研发主管胜任素质模型 209
10.1.3研发专员胜任素质模型 210
10.2研发调研人员胜任素质模型 211
10.2.1研发调研经理胜任素质模型 211
10.2.2研发调研主管胜任素质模型 211
10.2.3研发调研专员胜任素质模型 212
10.3软件研发人员胜任素质模型 213
10.3.1软件研发经理胜任素质模型 213
10.3.2软件研发主管胜任素质模型 213
10.3.3软件研发工程师胜任素质模型 214
10.3.4软件测试工程师胜任素质模型 215
10.4游戏研发人员胜任素质模型 215
10.4.1游戏研发经理胜任素质模型 215
10.4.2游戏研发主管胜任素质模型 216
10.4.3游戏研发工程师胜任素质模型 217
10.5工艺研发人员胜任素质模型 217
10.5.1工艺研发经理胜任素质模型 217
10.5.2工艺研发主管胜任素质模型 218
10.5.3工艺研发工程师胜任素质模型 219
10.6产品研发人员胜任素质模型 219
10.6.1产品研发经理胜任素质模型 219
10.6.2产品研发主管胜任素质模型 220
10.6.3产品研发工程师胜任素质模型 221
第11章 采购类人员胜任素质模型 223
11.1采购计划人员胜任素质模型 225
11.1.1采购计划主管胜任素质模型 225
11.1.2采购计划专员胜任素质模型 225
11.1.3采购预算专员胜任素质模型 226
11.2供应商管理人员胜任素质模型 227
11.2.1供应商管理经理胜任素质模型 227
11.2.2供应商开发主管胜任素质模型 227
11.2.3供应商管理主管胜任素质模型 228
11.2.4供应商质量主管胜任素质模型 229
11.2.5供应商管理工程师胜任素质模型 229
11.2.6供应商管理专员胜任素质模型 230
11.3采购检验人员胜任素质模型 231
11.3.1采购检验主管胜任素质模型 231
11.3.2采购检验专员胜任素质模型 231
11.4采购成本控制人员胜任素质模型 232
11.4.1采购成本控制主管胜任素质模型 232
11.4.2采购成本控制专员胜任素质模型 233
11.5采购合同与结算人员胜任素质模型 234
11.5.1采购合同主管胜任素质模型 234
11.5.2采购结算专员胜任素质模型 234
11.6生产采购人员胜任素质模型 235
11.6.1生产采购经理胜任素质模型 235
11.6.2生产采购主管胜任素质模型 236
11.7零售采购人员胜任素质模型 236
11.7.1零售采购经理胜任素质模型 236
11.7.2零售采购主管胜任素质模型 237
11.8服务采购人员胜任素质模型 238
11.8.1服务采购经理胜任素质模型 238
11.8.2服务采购主管胜任素质模型 238
11.9项目采购人员胜任素质模型 239
11.9.1项目采购经理胜任素质模型 239
11.9.2项目采购主管胜任素质模型 240
11.10工程采购人员胜任素质模型 241
11.10.1工程采购经理胜任素质模型 241
11.10.2工程采购主管胜任素质模型 241
11.11网络采购人员胜任素质模型 242
11.11.1网络采购主管胜任素质模型 242
11.11.2网络采购专员胜任素质模型 243
11.12国际采购人员胜任素质模型 243
11.12.1国际采购经理胜任素质模型 243
11.12.2国际采购主管胜任素质模型 244
11.12.3国际采购专员胜任素质模型 245
第12章 财务类人员胜任素质模型 247
12.1财务部人员胜任素质模型 249
12.1.1财务经理胜任素质模型 249
12.1.2财务主管胜任素质模型 249
12.2会计与出纳人员胜任素质模型 250
12.2.1总账会计胜任素质模型 250
12.2.2明细账会计胜任素质模型 251
12.2.3固定资产会计胜任素质模型 251
12.2.4成品会计胜任素质模型 252
12.2.5销售会计胜任素质模型 252
12.2.6出纳专员胜任素质模型 253
12.3资金管理人员胜任素质模型 253
12.3.1资金管理主管胜任素质模型 253
12.3.2资金管理专员胜任素质模型 254
12.4应收账款管理人员胜任素质模型 255
12.4.1应收账款主管胜任素质模型 255
12.4.2应收账款专员胜任素质模型 255
12.5预算管理人员胜任素质模型 256
12.5.1预算主管胜任素质模型 256
12.5.2预算专员胜任素质模型 256
12.6成本管理人员胜任素质模型 257
12.6.1成本控制主管胜任素质模型 257
12.6.2成本控制专员胜任素质模型 258
12.6.3成本会计主管胜任素质模型 259
12.6.4成本会计专员胜任素质模型 259
12.7税务管理人员胜任素质模型 260
12.7.1税务主管胜任素质模型 260
12.7.2办税专员胜任素质模型 261
12.8融资管理人员胜任素质模型 261
12.8.1融资经理胜任素质模型 261
12.8.2融资主管胜任素质模型 262
12.9投资管理人员胜任素质模型 263
12.9.1投资经理胜任素质模型 263
12.9.2投资主管胜任素质模型 263
12.10财务分析管理人员胜任素质模型 264
12.10.1财务分析经理胜任素质模型 264
12.10.2财务分析主管胜任素质模型 265
12.10.3财务分析专员胜任素质模型 265
12.11审计管理人员胜任素质模型 266
12.11.1审计经理胜任素质模型 266
12.11.2审计主管胜任素质模型 267
12.11.3审计员胜任素质模型 267
第13章 客服类人员胜任素质模型 269
13.1客服部管理人员胜任素质模型 271
13.1.1客服经理胜任素质模型 271
13.1.2客服主管胜任素质模型 271
13.2客户开发人员胜任素质模型 272
13.2.1客户开发经理胜任素质模型 272
13.2.2客户开发主管胜任素质模型 273
13.2.3客户开发专员胜任素质模型 273
13.3客户关系人员胜任素质模型 274
13.3.1客户关系经理胜任素质模型 274
13.3.2客户关系主管胜任素质模型 274
13.3.3客户关系专员胜任素质模型 275
13.4大客户服务人员胜任素质模型 276
13.4.1大客户服务经理胜任素质模型 276
13.4.2大客户服务主管胜任素质模型 276
13.4.3大客户服务专员胜任素质模型 277
13.5售后服务人员胜任素质模型 278
13.5.1售后服务经理胜任素质模型 278
13.5.2售后服务主管胜任素质模型 278
13.5.3售后服务专员胜任素质模型 279
13.5.4售后维修主管胜任素质模型 280
13.5.5售后维修专员胜任素质模型 280
13.6客服信息人员胜任素质模型 281
13.6.1客服信息主管胜任素质模型 281
13.6.2客服信息专员胜任素质模型 282
13.7客服质量人员胜任素质模型 282
13.7.1客户服务质量经理胜任素质模型 282
13.7.2客户服务质量主管胜任素质模型 283
13.7.3客户服务质量监控专员胜任素质模型 284
13.8呼叫中心人员胜任素质模型 284
13.8.1呼叫中心经理胜任素质模型 284
13.8.2座席主管胜任素质模型 285
13.8.3呼叫中心座席员胜任素质模型 286
13.8.4服务培训主管胜任素质模型 286
13.8.5质量保证主管胜任素质模型 287
13.8.6技术支持主管胜任素质模型 288
13.8.7排班主管胜任素质模型 288
13.8.8话务量预测专员胜任素质模型 289
13.9客户投诉处理人员胜任素质模型 290
13.9.1客户投诉主管胜任素质模型 290
13.9.2服务质量监督员胜任素质模型 290
第14章 人力资源类人员胜任素质模型 293
14.1人力资源部人员胜任素质模型 295
14.1.1人力资源经理胜任素质模型 295
14.1.2人力资源主管胜任素质模型 295
14.1.3人力资源专员胜任素质模型 296
14.2人力资源规划人员胜任素质模型 297
14.2.1人力资源规划经理胜任素质模型 297
14.2.2人力资源规划专员胜任素质模型 297
14.3招聘人员胜任素质模型 298
14.3.1招聘经理胜任素质模型 298
14.3.2招聘主管胜任素质模型 299
14.3.3招聘专员胜任素质模型 299
14.4培训人员胜任素质模型 300
14.4.1培训经理胜任素质模型 300
14.4.2培训专员胜任素质模型 300
14.4.3培训讲师胜任素质模型 301
14.5绩效考核人员胜任素质模型 302
14.5.1绩效考核经理胜任素质模型 302
14.5.2绩效考核主管胜任素质模型 302
14.5.3绩效考核专员胜任素质模型 303
14.6薪酬人员胜任素质模型 304
14.6.1薪酬经理胜任素质模型 304
14.6.2薪酬主管胜任素质模型 304
14.6.3薪酬专员胜任素质模型 305
14.7劳动关系人员胜任素质模型 306
14.7.1劳动关系主管胜任素质模型 306
14.7.2劳动关系专员胜任素质模型 306
第15章 行政类人员胜任素质模型 309
15.1行政部人员胜任素质模型 311
15.1.1行政经理胜任素质模型 311
15.1.2行政主管胜任素质模型 311
15.1.3行政专员胜任素质模型 312
15.2前台人员胜任素质模型 313
15.2.1前台接待主管胜任素质模型 313
15.2.2前台接待专员胜任素质模型 313
15.3办公室人员胜任素质模型 314
15.3.1办公室主任胜任素质模型 314
15.3.2办公事务专员胜任素质模型 315
15.3.3行政秘书胜任素质模型 315
15.4行政人事人员胜任素质模型 316
15.4.1行政人事经理胜任素质模型 316
15.4.2行政人事专员胜任素质模型 317
15.5监察与法务人员胜任素质模型 318
15.5.1监察主管胜任素质模型 318
15.5.2法务主管胜任素质模型 318
15.5.3法务专员胜任素质模型 319