绪论 1
一、公共关系案例概述 1
二、公共关系案例教学 5
三、管理案例教学范例 9
第一章 公共关系概述 22
经典案例导人 22
一、公共关系的含义 23
二、公共关系的职能与工作程序 27
三、公共关系人员的素质要求 29
案例1-1北京欢迎你：奥组委奥运歌曲推广 35
案例1-2我的公关生涯 38
案例1-3战地营销，拯救可口可乐 44
案例1-4泸州老窖“国窖1573”喜迎新中国60华诞 47
案例1-5徐静蕾的多重角色公关 51
案例1-6学公关面对挑剔攻下求职第一关 54
实训项目 56
课后练习题 56
第二章 公共关系传播 58
经典案例导入 58
一、公共关系传播媒介 58
二、影响传播效果的因素 61
三、公共关系传播手段 64
四、网络公共关系 70
案例2-1百彩系统的上市公关 74
案例2-2“理想商务”品牌发布会 77
案例2-3艾美特的泛时尚化传播 83
案例2-4“佳洁士”笑容绽放 88
案例2-5海马汽车“会聚全家福”网络公关 93
实训项目 96
课后练习题 96
第三章 公共关系调查 97
经典案例导入 97
一、公共关系调查内容 97
二、公共关系调查的程序 100
三、公共关系调查的方法 104
案例3-1长城饭店的日常调查 107
案例3-2美国亨氏集团的母亲座谈会 108
案例3-3重视公关调查的宝洁公司 109
案例3-4一张照片后的巨额利润 110
案例3-5大学生消费结构调查问卷与报告 111
实训项目 116
课后练习题 117
第四章 公共关系策划 118
经典案例导人 118
一、公共关系策划的概念与原则 119
二、公共关系策划的基本要素 122
三、公共关系策划会 127
四、公共关系策划方案的撰写 131
案例4-1联合利华大型公益巡展活动 132
案例4-2富绅集团的公关造势 136
案例4-3诸葛亮“出山”的公关策划 140
案例4-4桂林市环保宣传活动方案 142
实训项目 148
课后练习题 148
第五章 公共关系实施与评估 150
经典案例导入 150
一、公共关系实施 151
二、公共关系效果评估 159
案例5-1长城润滑油护航“神六” 163
案例5-2乐无烟纪念傅彪公关活动纪实 166
案例5-3莱卡的时尚公关 169
案例5-4摩托罗拉倾听西部的回声 172
案例5-5福特汽车环保奖 175
实训项目 181
课后练习题 181
第六章 组织形象塑造 183
经典案例导入 183
一、组织形象的含义与特征 183
二、组织形象的塑造 185
三、cIs：组织形象塑造的利器 188
案例6-1“飞鸽”飞进美国的形象塑造 196
案例6-2“国航”的CI形象企划 197
案例6-3凤凰卫视的CIS导入 201
案例6-4台州公安局“警民恳谈”活动 204
案例6-5中国国家形象广告策略 208
实训项目 211
课后练习题 211
第七章 公共关系专题活动 213
经典案例导入 213
一、公共关系专题活动概述 213
二、公共关系专题活动的组织 215
案例7-1 2009中国汽车第1000万辆下线庆典 223
案例7-2乐高国际大厦大型玩具展览 226
案例7-3一汽丰田的公益计划 228
案例7-5英国化工企业联合会的“开放日”活动 230
实训项目 232
课后练习题 232
第八章 公共关系协调 234
经典案例导入 234
一、内部关系协调 235
二、外部公共关系协调 237
案例8-1河南信心药业集团的内部公关案例 244
案例8-2营造和谐社区关系领汇“非常学堂” 249
案例8-3乔·吉拉德的顾客公关之道 251
案例8-4奥妙降价的媒介关系应对 255
实训项目 258
课后练习题 258
第九章 公共关系危机管理 260
经典案例导人 260
一、公关危机与危机管理 261
二、公关危机的预防 262
三、公关危机处理 267
案例9-1 35次紧急电话 276
案例9-2保时捷汽车公司的“伏击”计划 277
案例9-3冰箱爆炸以后 280
案例9-4大白兔奶糖的“甲醛”风波 283
案例9-5北京三元应对乳业危机 285
案例9-6中国政府的“汶川地震”危机公关 288
实训项目 291
课后练习题 292
参考文献 293