LESSON 1（工作场所中的听说） 1
LESSON 2（沟通不仅限于语言） 9
LESSON 3（非语言的沟通） 19
LESSON 4（有效倾听） 27
LESSON 5（有效倾听的障碍） 35
LESSON 6（一个与倾听有关的问题） 41
LESSON 7（语言的威力） 45
LESSON 8（话会伤人） 51
LESSON 9（找工作的策略） 65
LESSON 10（准备工作面试） 75
LESSON 11（工作面试中怎样表现自己） 87
LESSON 12（练习面试） 95
LESSON 13（沟通与人际关系） 103
LESSON 14（电子通信） 119
LESSON 15（学以致用） 127
（学生表现评估） 133
（词汇表） 144
（补充材料） 145
（致谢） 147