第1章 电商创业起步 1
1.1 电商创业者需要具备的素质 2
1.1.1 创业的心态 2
1.1.2 电商创业者必备的能力 5
1.2 创业者应具备的条件与经验 7
1.2.1 电商创业必备的硬件条件 7
1.2.2 电商创业必备的软件条件 8
1.2.3 商业知识多多益善 10
1.3 选择创业的行业 12
1.3.1 开店前要做好调查分析，预测市场前景 12
1.3.2 从最熟悉的行业做起 15
1.3.3 投资前进行理性的市场分析 16
1.3.4 开一家适合你自身发展的店铺 18
第2章 电子商务基础 19
2.1 电子商务的发展历史 20
2.1.1 什么是电子商务 20
2.1.2 电子商务的特点和运用 20
2.1.3 电子商务的火爆发展 22
2.2 B2B电子商务模式 24
2.2.1 什么是B2B电子商务模式 24
2.2.2 B2B电子商务模式的优势 24
2.3 B2C电子商务模式 25
2.3.1 B2C电子商务 25
2.3.2 B2C电子商务类型 26
2.4 C2C电子商务模式 27
2.4.1 C2C电子商务模式 27
2.4.2 C2C电子商务是怎样交易的 28
2.5 O2O电子商务模式 29
2.6 常见电商平台 30
2.6.1 淘宝网 30
2.6.2 当当网 31
2.6.3 京东商城 32
2.6.4 苏宁易购 32
2.6.5 阿里巴巴 33
2.6.6 腾讯拍拍网 34
2.7 电子商务运营的关键点 35
2.7.1 访问量 35
2.7.2 转化率 35
2.7.3 客单价 37
第3章 快速发展的农村电商 41
3.1 农村电子商务 42
3.1.1 农村电子商务发展政策建议 42
3.1.2 农产品电子商务有哪些模式 43
3.1.3 农产品电商F2O模式 46
3.2 我国农产品电子商务背景 47
3.2.1 农产品电子商务站上风口 47
3.2.2 农产品电子商务的蓬勃发展 47
3.2.3 政府对农产品电子商务愈发重视 48
3.3 农产品电子商务发展现状 49
3.3.1 我国农产品网商发展概况 49
3.3.2 农产品电子商务交易情况 49
3.4 “淘宝村”的“互联网＋”之路 50
3.4.1 什么是淘宝村 50
3.4.2 淘宝村为何爆发 51
3.4.3 从淘宝村到淘宝镇 52
3.4.4 国内淘宝村 53
第4章 注册淘宝开启电商之路 65
4.1 注册为淘宝网会员 66
4.1.1 注册淘宝网会员 66
4.1.2 登录淘宝网 68
4.2 申请网上银行并为支付宝充值 69
4.2.1 申请网上银行业务 70
4.2.2 往支付宝中充值 71
4.2.3 查询支付宝账户余额 73
4.2.4 了解余额宝 74
4.3 设置淘宝会员及支付宝账户密码 75
4.3.1 修改淘宝会员密码 76
4.3.2 修改支付宝密码 79
第5章 淘宝网店日常运营管理 83
5.1 商品资料的学习 84
5.1.1 商品规格 84
5.1.2 商品特性 87
5.1.3 使用安装方法 87
5.2 商品发布 88
5.2.1 商品发布流程 88
5.2.2 商品名称 92
5.2.3 商品图片 93
5.2.4 商品描述 94
5.2.5 其他信息 97
5.3 店铺设置 98
5.3.1 基本设置 99
5.3.2 宝贝管理 100
5.4 网店日常管理 102
5.4.1 交易管理 102
5.4.2 评价管理 105
5.4.3 纠纷管理 107
第6章 网店推广方式 109
6.1 网店营销策略分析 110
6.2 运用免费网络资源推广 110
6.2.1 注册搜索引擎 111
6.2.2 登录导航网站 112
6.2.3 QQ推广 112
6.2.4 博客推广 114
6.2.5 网络团购推广 119
6.2.6 电子邮件推广 121
6.2.7 交换友情链接 123
6.2.8 论坛宣传 123
6.2.9 在分类信息网站推广 124
6.2.10 信用评价 124
6.2.11 微信推广引流量打造爆款 125
6.2.12 千牛推广 127
6.2.13 微博推广 129
6.3 在淘宝网店平台上宣传与推广 132
6.3.1 在淘宝社区中推广 132
6.3.2 加入商盟 133
6.3.3 设置VIP会员卡 135
6.3.4 参加秒杀活动 137
6.4 利用传统媒介推广 140
6.4.1 印刷并散发广告传单 141
6.4.2 多参与活动，派发名片 141
6.5 钻石展位吸引百万流量 141
6.5.1 钻石展位介绍 141
6.5.2 钻石展位展现在哪里 142
6.5.3 订购钻石展位 144
6.5.4 决定钻石展位效果好坏的因素 146
6.6 使用直通车疯狂推广 147
6.6.1 什么是直通车 148
6.6.2 直通车的优势 148
6.6.3 开通直通车账户 148
第7章 微信电商卖土特产 151
7.1 微信电商的基本原则 152
7.1.1 以用户为中心原则 152
7.1.2 免费粉丝流量原则 152
7.2 微信朋友圈 153
7.2.1 朋友圈界面 153
7.2.2 朋友圈发布信息 154
7.2.3 朋友圈的营销布局 156
7.2.4 朋友圈的营销技巧 156
7.2.5 朋友圈植入广告的方法 158
7.2.6 朋友圈里的农产品经纪人 160
7.3 O2O的营销模式 160
7.3.1 什么是O2O营销模式 160
7.3.2 O2O营销模式的优势 162
7.3.3 玩转农产品O2O 163
7.4 线上活动式营销 164
7.4.1 线上活动式营销的含义 164
7.4.2 利用微信活动式营销卖菜案例 165
7.5 二维码营销 167
7.5.1 什么是二维码线营销 167
7.5.2 农产品二维码营销 168
7.6 动式营销 169
第8章 开设微店随时随地做生意 171
8.1 下载安装微店 172
8.2 微店注册 173
8.3 快速了解微店 175
8.4 设置店铺图标、店铺名称、微信号、店铺公告 179
8.5 怎样开通担保交易 181
8.6 在微店发布商品 182
8.6.1 商品图片 184
8.6.2 商品描述 184
8.6.3 商品价格和库存 184
8.6.4 商品型号 185
8.7 微店网页版对商品分类 186
8.8 推广自己的微店 190
8.8.1 限时折扣 190
8.8.2 私密优惠 192
8.8.3 友情店铺 194
8.8.4 分成推广 195
8.8.5 口袋直通车 197
8.9 开“微店”拓宽农产品销路 198
第9章 店铺“装修”中的视觉营销 201
9.1 网店装修的重要性 202
9.2 店铺装修的误区 203
9.3 用好色彩抓住您的客户 206
9.4 宝贝标题优化 208
9.4.1 宝贝标题的结构和规则 208
9.4.2 在标题中突出卖点的技巧 210
9.5 视觉中的图片应用 211
9.5.1 商品图片的重要性 211
9.5.2 商品图片的诚信原则 212
9.5.3 细节决定成败 213
9.5.4 商品实际尺寸 213
9.5.5 广告图设计 214
9.6 文案策划 215
9.6.1 店铺首页文案 215
9.6.2 店招文案 217
9.6.3 文案的推销语言 217
9.6.4 文字清晰易读 217
9.7 热销商品页面文案 218
9.7.1 营造良好的氛围 218
9.7.2 页面要生动有趣 219
9.7.3 引导顾客购买搭配商品 220
9.7.4 商品信息介绍准确详细 221
9.7.5 购买者的评价 223
第10章 将电商品牌做大做强 225
10.1 招聘客服人员策略 226
10.1.1 客服人员对店铺发展的影响 226
10.1.2 怎样做好客服人员的招聘工作 226
10.2 网店客服的基本工作流程 227
10.3 老板的管理策略 229
10.3.1 弃人之短，用人之长 229
10.3.2 对待员工恩威并重 231
10.3.3 委婉含蓄地批评员工 232
10.3.4 客服提升客户体验的技巧 233
10.3.5 怎样调动员工的积极性 235
10.4 绩效考核 237
10.4.1 绩效考核的原则 237
10.4.2 客服绩效考核注意事项 239
10.4.3 如何考核淘宝网店客服 239
10.4.4 客服工作考核表 240
10.5 如何提高电商利润 241
10.5.1 投资预算分析 241
10.5.2 提高店铺的营业额 242
10.5.3 实现目标利润 243
10.5.4 加强现金管理 244
10.6 解决融资困局 245
10.6.1 创业前都需要做哪些资金准备 246
10.6.2 利用阿里巴巴小额贷款解决淘宝店铺融资 246
10.6.3 如何利用人脉筹到创业资金 248
10.6.4 怎样向家庭或朋友筹集资金 248
10.6.5 争取政策性扶持资金 249