第一部分 变革时代 2
第1章 当今业务增长之秘笈 2
戴夫的消息不胫而走 6
幕后故事：美联航、泰勒吉他公司和卡尔顿箱包公司 9
摔坏了他的泰勒牌吉他，也就伤透了他的心 10
值得学习的一刻 12
案例分析：实时产品开发 13
美联航，执迷不悟 14
戴夫大获全胜 16
实时关注 17
第2章 速度与懒惰——来自最前沿的消息 19
抓住新闻周期的轮盘 21
在会议大厅里感受到的无形力量 21
现在什么最重要 23
你是否看到了这种模式 25
第3章 实时法则 26
有关速度的新法则 27
实时指数法则 27
实时正态分布法则 29
如何反应 31
第4章 实时态度 33
我行我素 33
实时思维模式 35
业务滞涨 36
工具并不重要，工具背后的思维模式才是关键 37
第5章 大企业能否具备实时反应能力 40
某知名航空公司没有及时发现哈利的飞机 42
感谢您的问卷 46
联系我们（或不联系） 47
开始联络 49
财富100强公司的反馈速度如何 50
第6章 充分利用媒体的力量 53
时刻做好准备 54
革命，YouTube和Twitter上的直播 55
与实时新闻周期同步 55
传统的媒体联络过程 56
看看带头大哥Amazon.com是怎么做的 57
此时此刻：新闻正在发生 59
拾遗补缺，乃得全貌 60
实时新闻是如何出炉的 61
怎样随时随地联系媒体 62
第7章 紧急事件的沟通与媒体 73
欧洲之星公司的沉默 73
紧急事件沟通工具——Twitter 75
实时的媒体通知 76
未雨绸缪 76
越殂代庖 79
如何爆料 80
釜底抽薪 81
刻不容缓 82
天价之门 83
第8章 时刻关注人们对你的言论 86
他们到底是些什么人 86
首先追踪你认识的人 90
选择是否回应 92
实时监听陌生人的对话 92
一条价值25万美元的微博 94
让批评者变成支持者 96
假如没法实时作答 97
社会化网络分析 98
选择什么样的社会化网络分析服务 99
大企业一样做得到 102
第9章 群策群力 104
如何为书籍或产品命名 105
无往不利 106
找到合适的受众 108
三个臭皮匠，顶个诸葛亮 110
众包一部免费电影 111
将欲取之，必先予之 113
第二部分 加强与市场的联系 116
第10章 实时的客户联系 116
联系客户就是营销和公共关系 117
我为什么要帮你 118
与客户保持实时互动 120
朋友首先会向朋友发Twitter消息 122
充分利用Twitter消息 123
让Twitter关注者感受到爱 126
房子着火之后应该怎样扑救呢 127
在紧急事件发生地澄清事实 128
发挥首席执行官的作用 129
这也可能发生在你身上 130
借助即时网站快速回应 132
多种沟通渠道 134
联系歌迷 138
第11章 手机的全天候实时性 141
让全世界的人给你写推荐信 142
考虑买套房子 144
通过手机联系买家 146
第12章 实时获取信息 148
我现在就需要 149
Grateful Dead乐队的实时性 149
针对市场的实时产品 153
实时发布热门职位 153
图书出版商实时出版《杜鲁门辞退麦克阿瑟》 156
实时的期货贸易培训课程 156
第三部分 业务增长之道 160
第13章 让他们从现在开始沟通 160
实时沟通政策 162
如何制定实时沟通准则 170
发布准则 171
鼓励沟通 172
当个人忘记准则时 173
首席实时沟通官 174
让员工从现在开始沟通 175
第14章 如何使网站成为实时的营销机器 177
趁热打铁 178
了解需求 180
进行测试 182
其他人在做什么 182
第15章 销售之道 184
市场营销和销售的实时性与数据驱动性 184
实时科技 186
听说你最近赚钱了 188
让你的销售团队喜欢你 190
实时销售战术 190
他们知道我在做什么 193
第16章 当前的业务速度 195
大众媒体的退化 196
鲁茨与我 198
是的，我们在听 200
汽车城的TweetDeck 201
通用汽车公司开始展示人性的一面 202
鲁茨的话最具说服力 202
实时交流是如何销售汽车的 203
启动实时速度吧 205
火山喷发下的即兴演出 207
注重理念与工具的结合 209
媒体来源 210