第一章 人民调解制度的历史沿革 1
一、人民调解制度的起源 2
二、人民调解制度的雏形阶段 4
三、人民调解制度的形成阶段 6
四、人民调解制度的确立与曲折发展阶段 7
五、人民调解制度的新发展、改革与完善阶段 10
第二章 人民调解的性质与地位 16
一、我国古代民间调解的性质和地位 16
二、中国近代人民调解制度的性质和地位 19
三、我国人民调解的性质和法律地位 23
四、人民调解与行政调解、法院调解的比较研究 27
五、国外替代性纠纷解决机制与调解 39
六、人民调解性质的重新定位 56
第三章 人民调解的功能与价值取向 63
一、化解人民内部矛盾，维护社会稳定 63
二、积极预防纠纷，促进社会和谐 71
三、凝聚社会力量，促进公平正义 79
第四章 人民调解的理论基础 89
一、人民调解的社会学基础 89
二、人民调解的心理学基础 98
三、人民调解的伦理学基础 104
四、人民调解的法学基础 112
第五章 人民调解组织机构及工作机制 120
一、人民调解组织机构 120
二、人民调解工作的原则 130
三、人民调解的工作制度 132
四、人民调解组织的工作机制 138
第六章 人民调解员 141
一、人民调解员的特点 141
二、人民调解员的产生及任职条件 142
三、人民调解员的职责与工作纪律 144
四、人民调解员的素质结构 147
五、我国人民调解员队伍建设中存在的问题 155
六、加强人民调解员队伍建设的思路 157
第七章 人民调解工作程序 166
一、纠纷的受理 166
二、调解前的准备 180
三、调解的进行 182
四、调解的文书与档案 187
五、调解程序中存在的问题和对策 189
第八章 人民调解的方法技巧 195
一、人民调解工作的艺术性 195
二、人民调解工作的方法艺术 200
三、人民调解中常见的心理问题及应对技巧 211
第九章 人民调解协议 221
一、人民调解协议的重要意义 221
二、人民调解协议的性质 223
三、人民调解协议书的法律效力 227
四、人民调解协议书制作、内容、档案管理等方面存在的问题和对策 233
第十章 人民调解模式探讨 238
一、大调解模式 238
二、职业化模式 249
三、构建人民调解模式应注意的几个问题 258
主要参考文献 265