第一辑 让交流来治愈身心 2
半尺情缘 2
捅破那层纸 6
误会了50年 8
公共汽车里的说笑声 9
一个人不能长期孤独地生活 11
没有人拒绝微笑 12
一泡童子尿 14
让交流来治愈身心 17
朋友从陌生人开始 19
世界上最伟大的推销员 21
第二辑 如何让别人接受你 24
智慧的语言创造财富 24
一句话死里逃生 26
如何让别人接受你 28
抽烟的“好处” 33
优孟哭马 34
“回避”也是生活的艺术 36
从巧妙交流中获得“回报” 38
好口才助我面试成功 41
诸葛恪妙对孙权 43
保住自己的“裤头” 44
不喊冷的男孩 46
不妨“虚晃一枪” 48
口才决定命运 50
穷朋友巧讥朱元璋 51
第三辑 沟通从“心态”开始 54
善意的提醒 54
当推销大师碰到老和尚 56
偶遇 57
采撷一缕阳光 60
等待那只手 62
善待别人 64
沟通，从“心态”开始 66
把阳光投射给别人 69
爱说大话的和尚 70
最后的点拨 72
别让你的心迷了路 73
挫折往往蕴含着成长的契机 76
第四辑 让道谢成为一种习惯 80
这是我的错 80
只会说“谢谢”的老外 83
指尖上的语言 85
柏拉图擦椅子 87
玄机 88
别“消费”掉了自己的品格 90
礼貌与机会 91
让道谢成为一种习惯 93
我的加拿大房东劳伦斯 95
令人难忘的苏联小姑娘 97
推拉之间 99
别忘了使用敬辞 100
第五辑 改变一生的四个字 104
只需要一句赞美的话 104
鼓励 106
改变一生的四个字 108
赞赏效应 110
把赞美挂在嘴边的美国人 112
学会鼓掌 115
一朵栀子花 116
谈判专家科恩的“乐购” 118
简单的赞扬 121
学会鼓励他人 123
5英里 125
干吧 128
贝多芬之吻 130
那些曾经被我看轻的赞美 132
第六辑 善待别人的高度别讥笑不幸的人 136
听取别人的意见 138
宽恕 139
善待别人的高度 142
宽容别人就是宽容自己 144
学会倾听 146
识人 148
原谅别人等于解脱自己 149
练就一双识人的慧眼 152
成人之美 154
路窄人心宽 155
第七辑 给别人一个体面的台阶 160
尊重好意 160
永恒的“半分钟” 161
给别人一个体面的台阶 163
体贴的心 165
搭桥 166
谢谢你的沉默 168
叫出对方的名字 170
善良在人心里 172
粉白色的风衣 174
有时，接受比施与还高贵 176
一张没下发的试卷 179
充满尊重的爱 181
第八辑 信任是最美的原谅 184
要“才子”，不要“面子” 184
真心识真人 187
信任 189
两美元 191
传递信任 193
装满信赖的葡萄酒 195
友谊之旅 198
信任是最美的原谅 200
推销信赖 201
信任他人也是一种美德 203
关于信任的一堂课 205
第九辑 好的坏的都是舌头 208
人生的距离 208
好的坏的都是舌头 209
在“散散步”中送客 211
错了就承认 213
友情不能用来做交易 215
不受欢迎的过路人 217
别把事做绝了 218
捡起地上的鸡毛 220
找出心理防线 221
大蛇的教训 223
第十辑 话语是一个美丽的陷阱 226
杰克的微笑 226
抬杠 229
可怕的伤害 231
枕头底下的信 233
一个“臭”词儿 235
世界并不只有我和你 236
过度关心也是一种伤害 238