第壹篇 基本观念与影响因素 1
Chapter1 绪论 3
1.1行销观念 3
1.2了解消费者行为 11
1.3消费者行为的完整架构 13
1.4了解消费者行为之后 18
1.5如何了解消费者行为 27
1.6本书架构 29
1.7行销新趋势一与顾客连结 30
Chapter2 问题讨论 37
2.1经济环境 40
2.2技术环境 44
2.3社会环境 52
2.4文化环境 54
2.5自然环境 62
2.6竞争环境 66
2.7环境趋势 71
2.8了解台湾的消费者环境 73
问题讨论 74
Chapter3 情境与群体因素 77
3.1情境因素 77
3.2地理变数 87
3.3团体结构 89
3.4家计单位 107
3.5创新扩散 114
问题讨论 123
Chapter4 个人因素—人口统计、能力、知识、个性 125
4.1人口统计变数 125
4.2能力 143
4.3知识 146
4.4个性 152
问题讨论 157
Chapter5 个人因素—知觉、自我观念 159
5.1挑战你的知觉 159
5.2知觉过程 160
5.3对於人的知觉 164
5.4影响知觉偏差的因素 165
5.5知觉与行销策略 173
5.6自我观念 185
问题讨论 190
Chapter6 个人因素—价值观、态度、动机、情绪 193
6.1价值观 193
6.2态度 204
6.3动机 217
6.4情绪 230
问题讨论 234
第贰篇 生活形态、资讯处理与决策制定 237
Chapter7 生活形态 239
7.1影响生活型态的因素 239
7.2 AIO 262
7.3生活型态与心理描绘区隔 266
7.4生活形态资讯的使用 268
问题讨论 272
Chapter8 消费者资讯处理与决策制定 273
8.1消费者处理资讯过程 273
8.2学习 281
8.3决策模型 290
8.4决策矩阵 293
8.5个人决策风格 295
8.6局部理性 297
8.7消费者决策 299
问题讨论 315
第参篇 消费行为 317
Chapter9 网路消费行为 319
9.1了解顾客 320
9.2网路消费者行为模式 321
9.3网路消费者购买决策过程 324
9.4组织购买行为 326
9.5网路使用的心理议题 333
9.6网路购物的艺术 334
9.7消费者最关心的三个问题 339
9.8如何说服顾客 344
9.9如何说服顾客 345
9.10线上品牌建立及形象塑造 347
9.11建立品牌忠诚 351
问题讨论 353
Chapter10 全球消费者行为 355
10.1全球市场的未来 355
10.2跨国文化差异 363
10.3国际市场区隔 373
10.4生活形态 377
10.5产品 386
10.6配销 389
10.7促销 397
问题讨论 404
Chapter11 组织采购行为 407
11.1组织市场的意义及类型 407
11.2组织采购过程复杂化的原因 410
11.3组织采购的类型 411
11.4组织采购的过程 413
11.5影响组织采购行为的因素 418
11.6提升组织采购的效能与效率 432
问题讨论 436
第肆篇 如何了解消费者 437
Chapter12 调查研究 439
12.1了解调查研究 439
12.2访谈类别 442
12.3调查类型 444
12.4选择适当的调查方法 450
12.5问卷发展 457
12.6网路调查 465
问题讨论 473
Chapter13 实验研究与观察研究 475
13.1实验的本质 475
13.2实验误差 476
13.3实验环境 482
13.4实验设计 489
13.5统计设计 496
13.6事后研究 497
13.7了解观察研究 498
13.8观察研究的优缺点 500
13.9观察研究的类型 503
13.10间接观察 511
问题讨论 514
Chapter14 定性研究 515
14.1了解定性研究 515
14.2定性研究的资料分析 521
14.3发展命题 529
14.4个案研究 530
问题讨论 543