第1章 绪论 1
1.1 公共组织概述 3
1.2 公共组织理论 15
1.3 公共组织行为学 19
本章小结 23
关键术语 23
复习思考题 24
案例分析 24
第2章 知觉、归因与公共组织管理 26
2.1 知觉概述 27
2.2 社会知觉与公共组织管理 36
2.3 归因与公共组织管理 50
本章小结 55
关键术语 55
复习思考题 55
案例分析 56
第3章 个体心理特性与公共组织管理 58
3.1 个体心理特性概述 59
3.2 能力与公共组织管理 66
3.3 人格与公共组织管理 73
本章小结 83
关键术语 84
复习思考题 84
案例分析 84
第4章 态度与公共组织管理 86
4.1 态度概述 87
4.2 工作满意度与公共组织管理 99
4.3 组织承诺与公共组织管理 105
本章小结 111
关键术语 111
复习思考题 111
案例分析 112
第5章 群体行为与公共组织管理 113
5.1 群体概述 114
5.2 群体动力 123
5.3 团队建设 138
本章小结 145
关键术语 146
复习思考题 146
案例分析 146
第6章 人际关系与公共组织管理 148
6.1 人际关系概述 149
6.2 人际沟通 160
6.3 人际关系训练 171
本章小结 177
关键术语 178
复习思考题 178
案例分析 178
第7章 冲突与公共组织管理 180
7.1 冲突概述 182
7.2 个体内部冲突和人际冲突 188
7.3 群体间冲突 197
本章小结 205
关键术语 205
复习思考题 206
案例分析 206
第8章 公共组织领导 208
8.1 公共组织领导概述 210
8.2 公共组织领导者的职位、职权和职责 217
8.3 公共组织领导者的素质结构 220
8.4 领导的方法、方式和艺术 225
8.5 领导决策 236
本章小结 248
关键术语 248
复习思考题 248
案例分析 249
第9章 激励与公共组织管理 251
9.1 激励概述 253
9.2 行为改造型激励理论 257
9.3 内容型激励理论 263
9.4 过程型激励理论 273
9.5 综合型激励理论 281
9.6 激励的原则与行为后果 287
本章小结 295
关键术语 295
复习思考题 295
案例分析 296
第10章 公共组织文化与公共组织变革 298
10.1 公共组织文化 299
10.2 公共组织变革 318
本章小结 333
关键术语 333
复习思考题 333
案例分析 334
参考文献 337