第一章 导论 1
第一节 管理概述与重要性 1
一、管理的含义 1
二、管理的重要性 3
第二节 管理的职能与性质 4
一、管理的职能 4
二、管理的性质 7
第三节 管理者的角色与技能 9
一、什么是管理者 9
二、管理者的角色 11
三、管理者应具备的技能 13
四、成功的管理者与有效的管理者 15
第四节 管理的原理与方法 15
一、管理的基本原理 15
二、管理的基本方法 19
第五节 管理学 22
一、管理学的研究对象 22
二、管理学的特性 23
本章小结 24
复习思考题 24
第二章 管理思想与管理理论的发展 27
第一节 早期的管理实践活动与管理思想 27
一、古代的管理实践活动与管理思想 27
二、西方早期的管理思想 28
第二节 古典管理理论 29
一、泰勒的科学管理理论 29
二、法约尔的一般管理理论 32
三、马克斯·韦伯的组织理论 35
第三节 人际关系理论和行为科学 36
一、霍桑实验 36
二、人际关系理论的主要观点 38
三、行为科学的贡献 39
第四节 现代管理理论学派 39
一、社会合作系统学派 39
二、系统管理学派 41
三、决策理论学派 46
四、经验主义理论学派 47
五、权变理论学派 49
第五节 当代管理问题及其挑战 50
一、20世纪90年代以来企业面临的环境与挑战 50
二、管理研究领域的拓展 52
三、管理的未来发展趋势 53
本章小结 64
复习思考题 65
第三章 管理环境与背景 67
第一节 全球环境中的管理 67
一、经济全球化的趋势 67
二、影响国际经济环境的因素 69
三、全球化管理的挑战 72
第二节 伦理环境及其管理 75
一、伦理与管理伦理 75
二、组织背景中的伦理管理 78
三、当代企业伦理的热点问题 82
第三节 企业的社会责任 84
一、社会责任的产生与演进 84
二、社会责任的定义 86
三、关于企业社会责任的观点 87
四、社会责任与经济绩效 88
五、企业承担社会责任的表现 89
本章小结 93
复习思考题 93
第四章 决策 97
第一节 决策概述 97
一、决策的定义及特点 97
二、决策的类型 99
三、决策在管理中的重要地位 101
四、科学决策的原则 102
第二节 决策的过程及其影响因素 106
一、决策的程序 106
二、影响决策的因素 109
第三节 决策的一般方法 111
一、定性决策方法 111
二、定量决策方法 115
第四节 理性决策与非理性决策 122
一、“完全理性”假设 122
二、“有限理性”模型 123
三、非理性决策 123
第五节 个人决策与群体决策 126
一、个人决策的影响因素 126
二、群体决策的兴起 126
三、个人决策与群体决策的比较 128
四、进行有效的群体决策 129
本章小结 133
复习思考题 134
第五章 计划 139
第一节 计划概述 139
一、计划的含义与作用 139
二、计划的种类 144
三、计划的层次体系 146
四、计划编制的程序 148
第二节 战略管理 149
一、战略管理的重要性 150
二、战略管理过程 152
第三节 计划工作的方法 158
一、甘特图法 158
二、滚动计划法 159
三、线性规划法 160
四、网络计划技术 162
第四节 目标管理 164
一、目标管理思想的发展 164
二、目标管理的特点 165
三、目标管理的步骤 166
四、目标管理的局限性 168
本章小结 170
复习思考题 171
第六章 组织管理 174
第一节 组织概述 174
一、组织的含义 174
二、组织的类型 175
三、组织设计的基本原则 176
第二节 组织结构设计 178
一、组织结构设计的任务和依据 178
二、组织结构的基本形态 180
三、组织结构的基本类型 182
第三节 人力资源管理 188
一、人力资源概述 188
二、人力资源管理 189
三、人力资源规划 190
四、工作分析 191
五、员工招聘 192
六、绩效考评 194
七、薪酬制度 195
八、员工培训 196
第四节 组织力量的整合 198
一、直线与参谋 198
二、集权、分权与授权 201
三、委员会管理 206
第五节 组织变革 210
一、组织变革的动力 210
二、组织变革的阻力 212
三、组织变革的实施步骤 214
第六节 团队组织 215
一、团队的概念 215
二、团队的功能 215
三、团队的种类 216
四、有效团队的特征 216
本章小结 218
复习思考题 219
第七章 组织文化 225
第一节 组织文化的概念与特征 225
一、组织文化的概念 225
二、组织文化的主要特征 227
第二节 组织文化的基本要素 229
一、组织文化的要素 229
二、组织文化的具体内容 233
第三节 组织文化的功能 238
一、组织文化的正功能 238
二、组织文化的负功能 240
三、组织文化的作用 241
第四节 组织文化的塑造 242
一、组织文化塑造的基本原则 242
二、组织文化塑造的步骤 244
三、组织文化塑造方法 247
四、组织文化塑造的误区 250
本章小结 251
复习思考题 252
第八章 领导 255
第一节 领导概述 255
一、领导的含义和性质 255
二、领导与管理的区别 255
三、领导的作用 257
四、领导的本质 257
五、领导哲学 258
第二节 领导理论 260
一、领导素质理论 260
二、领导行为理论 262
三、领导权变理论 264
第三节 领导艺术 270
一、领导者自身素质要求 271
二、权力配置的艺术 272
三、用人的艺术 274
四、与人合作的艺术 276
五、绩效反馈的艺术 276
六、时间管理的艺术 277
本章小结 279
复习思考题 280
第九章 激励 282
第一节 激励原理 282
一、激励的基础 282
二、激励的本质 285
第二节 激励理论 287
一、内容型激励理论 287
二、过程型激励理论 293
三、矫正型激励理论 296
第三节 激励策略与绩效管理 300
一、绩效管理 300
二、激励策略与绩效提升 306
本章小结 309
复习思考题 309
第十章 沟通 311
第一节 组织人际关系的性质 312
一、人际关系的概念 312
二、人际关系的分类 313
三、影响人际关系的因素 313
第二节 沟通的过程和形式 315
一、沟通的含义 315
二、沟通的作用 316
三、沟通的过程 317
四、组织中沟通的形式 318
五、正式沟通和非正式沟通网络 319
第三节 沟通的障碍与改善 321
一、有效沟通的障碍 322
二、沟通障碍的改善 324
第四节 人际沟通的原则和技巧 325
一、人际沟通的原则 326
二、人际沟通的技巧 327
本章小结 333
复习思考题 334
第十一章 控制 336
第一节 控制概述 336
一、控制与计划的关系 336
二、控制的前提 337
三、控制的原理 337
四、控制的类型 338
第二节 控制的过程与方法 345
一、控制的过程 345
二、控制的方法 349
第三节 运营与质量管理 356
一、运营管理 356
二、质量管理 360
第四节 信息系统管理 366
一、管理信息系统的定义 366
二、管理信息系统的类型 366
三、管理信息系统对组织的影响 367
四、管理信息系统的实施 367
本章小结 369
复习思考题 370
第十二章 创业与创新 372
第一节 创业概述 372
一、创业的含义 372
二、创业的动机与意义 374
三、创业的类型 377
四、创业者的人格特质与技能 379
第二节 创业的过程 380
一、创业过程的一般模型分析 380
二、创业的程序 383
第三节 企业内部创业与创新 391
一、企业内部创业与创新的内涵 391
二、企业管理创新 392
三、企业技术创新 395
本章小结 399
复习思考题 399
参考文献 404