第一章 网络营销综述 3
第一节 网络营销的基本理论 3
一、什么是网络营销 3
二、网络营销环境分析 4
三、网络营销模式定位 8
四、网络营销的优势与前景 9
第二节 网络营销与传统营销的整合 10
一、网络营销与传统营销的区别 11
二、网络营销与传统营销的相互影响 14
三、传统营销与网络营销的整合 17
第三节 网络营销利润的关键基点 20
一、网络转化率 20
二、网络成交率 21
三、网络追销率 22
第四节 开展网络营销的八种最佳方式 23
一、提供全方位的产品图片展示 23
二、通过提供免费实用的信息树立有价值的网站 24
三、实施鼓励和褒奖政策 27
四、成立会员制 28
五、客户细分 29
六、回访客户的满意度 29
七、完善客服、订购和接单系统 30
八、组织团购 32
第五节 网络营销效果测评 33
一、网络营销绩效评价的指标 33
二、网络营销绩效评价的实施方法 36
【实战分析】 38
第二章 市场分析 45
第一节 市场细分 45
一、市场细分的概念 45
二、市场细分战略的产生与发展 45
三、市场细分的原理与理论依据 46
四、市场细分的作用 47
五、市场细分的原则 48
六、市场细分的依据 48
七、市场细分的步骤 49
【实战分析】 50
第二节 企业目标市场分析 51
一、网络营销调研 51
二、网络消费者 52
三、网络目标市场的选择 53
四、网络市场定位 56
【实战分析】 58
第三章 网络品牌建设 63
第一节 网络品牌的建立 63
一、网络品牌的概念 63
二、网络品牌的特点 64
三、网络品牌的定位原则 65
四、网络品牌的命名策略 65
五、对于网站域名URL的命名规则 66
六、创建网络强势品牌的七大黄金法则 66
第二节 网络品牌的推广 67
一、搜索引擎推广 67
二、博客推广 71
三、论坛推广 73
四、视频播客推广 77
五、软文推广 78
六、SNS推广 79
七、推广效果的体现 80
第三节 网络品牌的维护 81
一、域名的保护 81
二、网上商标保护 81
三、网上声誉维护 81
四、网络品牌忠诚维护 81
【实战分析】 82
第四章 网络团队建设 95
第一节 网络团队建设基本理论 95
一、网络团队建设的基本法则 96
二、网络团队建设的三个阶段 97
三、网络团队建设常见问题 98
四、管理者应具备的素质 100
五、网络团队管理七星图 101
第二节 企业网络团队的各项管理 102
一、功能管理 102
二、人事管理 102
三、网络团队工作进度管理 105
四、网络团队的发展阶段管理 107
【实战分析】 108
第五章 企业客服系统建设 115
第一节 传统客户服务分析 115
一、传统客户服务方式分析 116
二、对传统客户服务的再认识 118
第二节 网络营销战略转型之客户服务系统 118
一、企业客户服务系统的重要性 118
二、客户服务系统与网络接单量的关系 119
三、企业客户服务系统的功能 121
四、转型后的客户服务系统流程 124
第三节 完善客户服务系统建设 125
一、树立全员营销、全员客服之理念 125
二、努力完善客户服务项目 125
三、服务要面向所有类型的客户 126
四、提供主动、全过程的客户服务 126
五、简化服务流程，提高办事效率 127
六、硬件服务和软件服务相结合 127
【实战分析】 128
第六章 网站建设 143
第一节 网站建设流程 143
一、网站的定位 143
二、企业网站建设流程 145
【实战分析】 148
三、网站建设的困惑 149
第二节 网站功能模块 151
一、策划网络营销 152
二、展示网络营销 152
三、宣传网络营销 153
四、控管网络营销 153
第三节 网站优化 155
一、网站优化的意义 156
二、网站内容优化 156
【实战分析】 158
三、网站排名优化 159
第四节 网站炒作秘笈 161
一、炒作挖掘的新闻点 161
【实战分析】 162
二、网站活动炒作中的赠品技巧 163
【实战分析】 164
三、网站炒作注意事项 166
第五节 网站活动的策划 167
一、网站活动的类型 167
二、典型网站活动例举 171
第六节 网站维护 176
一、内容信息更新 176
二、网站维护 177
三、安全防范 179
第七章 网络危机公关 183
第一节 网络危机概述 183
一、企业网络危机的定义及表现形式 183
二、企业网络危机的特征 184
三、企业网络危机产生的原因 186
第二节 危机公关与预防公关 187
一、公关危机的含义 188
二、公关危机的原因 188
三、危机公关的作用 190
四、网络危机的防范 191
五、网络危机发生时的应对策略 192
【实战分析】 195