第一章 创新危机管理——创新也要控制 1
商业模式创新制胜 2
一手抓创新，一手抓控制 5
“3·15”：春天的沙尘暴 8
重蹈覆辙的中国移动 11
危机公关的软肋 13
深层剖析：企业家在危机公关中的四两拨千斤 16
第二章 责任危机管理——把握责任与理智的尺度 21
谁动了房地产的奶酪 22
房地产博弈中的淬炼 25
一封致房地产商的讨伐信 29
祸从口出的捐款门 32
1亿元的承诺与道歉 34
及时的亡羊补牢 36
深层剖析：离经叛道也要本土化 38
第三章 诚信危机管理——诚信才是企业最亮的招牌 41
“水种之争”背后的行业瓶颈 42
康师傅遭遇网民“杀手” 45
打破潜规则：是福还是祸 47
“不及格”的危机公关 49
农夫山泉，有点烦 52
备受质疑的“一分钱” 54
漂亮的新闻战 57
深层剖析：打好媒体这张牌 59
第四章 质量危机管理——让质量赶上速度的脚步 63
都是“三聚”惹的祸 64
“三鹿”无法承受之重 66
受牵连的“大白兔” 69
为什么蒙牛最受伤 71
借用权威第三方 79
深层剖析：中国乳业之殇 81
第五章 人事危机管理——划清企业与创始人的界限 85
中国式“创始人之痒” 86
平地惊雷：创始人被捕 88
沉默并不是金 91
切割理论：弃帅保车 94
放权的哲学 97
点中危机的软肋 99
走出“树倒猢狲散”的怪圈 103
深层剖析：善于借势——背靠大树好乘凉 105
第六章 品牌危机管理——守住民族感情底线 107
民退洋进的盛世狂欢 108
筚路蓝缕的成果 110
收购：品牌的夕阳之歌 112
禁并令：情理之中，意料之外 114
吃了过度危机公关的苦 117
深层剖析：中国何时才能有自己的“百年老店”？ 121
第七章 资本危机管理——民营航空当自强 123
一个冒险的成功者 124
高调背后的浮华之殇 127
法人治理结构的弊病 130
改嫁“豪门”的无奈 133
国民待遇的差别 135
淬炼：在危机中重生 137
深层剖析：民企如何在国企的包围中突围 140
第八章 成长危机管理——先驱也要追随市场 145
别了，摩托罗拉 146
成也V3，败也V3 147
“百年老店”也会坍塌 150
从辉煌走到没落 153
大品牌由盛及衰的基本原因 155
“山寨”里走出正规军 157
深层剖析：用户需求的深层意义 160