第一章 何谓“市场营销思维”？ 2
1 每个人都必须具备市场营销思维！ 2
①何谓“市场营销思维”？ 2
要点1所谓“市场营销思维”，就是思考如何创建“可持续盈利的机制”。 5
②创建竞争优势和独有源泉 6
要点2创建其他公司没有的“优势”和产生这一“优势”的“独有源泉”！ 7
③市场营销思维的三个步骤 8
要点3市场营销是由“了解”、“创造”和“策划”这三个要素构成的！ 8
④满足“三个要素” 10
要点4追求“顾客满意”、“员工满意”、“公司满意（合理利润）”！ 11
2 市场营销思维的最新趋势 12
①市场营销思维的案例之一：流山市 12
要点5用市场营销思维来思考一下咱们身边的事吧！ 17
②市场营销思维的案例之二：BALMUDA Inc. 17
要点6市场营销思维，不仅要用加法，还要用减法！ 20
③市场营销思维的案例之三：白色家电在新兴国家的市场开拓 20
要点7市场营销要求具备“现地、现物、现实”的思维！ 23
3 市场营销的变迁 24
①从市场营销的变迁看现在和未来 24
要点8市场营销就是要抢在时代的变化之前进行自我更新！ 26
②拥有社会视点 28
要点9市场营销要求拥有高度的社会意识！ 30
③和顾客一起共创市场营销 30
要点10市场营销开始从“单向企划”转向“共同创造”！ 32
第二章 在工作中充分运用市场营销思维！ 34
1 日常生活中的市场营销思维 34
①如何才能受到顾客青睐？ 34
要点11试着用市场营销的思维去关注日常生活中的每一个细节！ 37
②顾客是谁？他们要的价值是什么？ 38
要点12不断问自己——顾客是谁？他们追求的价值是什么？如何才能提供这样的价值？ 41
2 市场营销思维的实践——了解竞争的舞台 42
①以“事实”为基础分析“风”的动向 42
要点13用框架来把握市场发展的主流 49
②了解顾客的顾客 50
要点14完全站在顾客的立场、关注顾客的顾客！ 52
第三章 市场营销思维的三个步骤之一：了解顾客 54
1 分解市场、确定目标 54
①对顾客进行“分类”，使之“一目了然”=市场细分 54
要点15对顾客进行分类就能明确顾客的需求。试着用独特的标准来分类！ 56
②根据轴（基准）来确定顾客群=选择目标市场 56
要点16一旦找出新的轴（基准），就能找到通往新的目标的道路！ 66
2 走进顾客、深入了解 67
①让顾客完全暴露在自己面前=Profiling（剖析） 67
要点17以某个具体的人为代表描绘顾客群的主要特征！ 75
②实现“说起○○，就是△△对吧？！”=定位 76
要点18目标定为脑海里最初浮现出的产品或服务！ 84
第四章 市场营销三种思维方式之二：创造“价值” 86
1 成为顾客心目中的首选、唯一 86
①提高顾客心目中的“Mind Share”和“Heart Share” 86
要点19提供让顾客欲罢不能、爱不释手的价值！ 92
②不能当第二，要做第一！ 92
要点20创建“独一无二”的“策略”和“机制” 94
2 想象一下顾客想要的是什么样的“利益” 96
①切实把握顾客追求的价值 96
要点21抓住产品对于顾客的“利益/好处”，成为顾客长久的青睐对象！ 100
②一个画面一个画面地来观察顾客的动向 101
要点22坚持观察顾客，就能成为最了解顾客的人 104
3 描绘价值主张 105
①做“只有自己才能做的事” 105
要点23让顾客感受到公司“独一无二”的优势！ 110
②用“种子”创造出潜在需求 110
要点24用公司自身的优势唤起顾客的欲望/愿望！ 114
第五章 市场营销的三个思维方式之三：搭建“舞台” 116
1 顾客视点的接触点和信息 116
①具体描述顾客的行动模式 116
要点25根据顾客的行为模式来设计接触点 125
②开展神出鬼没的市场营销 125
要点26让产品如“及时雨”一样解除顾客临时产生的饥渴 129
2 整合营销传播 130
①整合营销传播 130
要点27设计统一的理念与广告词，对整合营销极为重要 133
②彻底推敲广告标语 133
要点28首先要做的是彻底调查分析知名企业和产品的广告创意 137
3 品牌、忠诚度营销 138
①相关人士的一举手一投足都在打造品牌 138
要点29所有和打造品牌有关的人都要注意自己的一举一动！ 141
②做顾客一生的朋友 141
要点30和顾客平等对话，共创真正满足市场需求的产品或服务！ 144
结束语 145
执笔者简介 147