第1章 管理的挑战 1
1.1 管理概述 2
1.1.1 管理的含义 2
1.1.2 管理的职能 3
1.1.3 管理活动 5
1.1.4 管理者的角色 6
1.2 管理者的知识、技能与绩效 7
1.2.1 知识基础 7
1.2.2 关键技能 8
1.2.3 绩效 9
1.3 管理工作的类型 10
1.3.1 组织的管理层次 10
1.3.2 不同层次管理者应具备的管理技能 11
1.3.3 企业家的角色 11
1.4 管理的挑战 13
1.4.1 改善质量和提高生产率 13
1.4.2 管理劳动力多元化 13
1.4.3 全球化视野的形成 14
1.4.4 授权 14
1.4.5 激发革新和变革管理 14
1.4.6 改善道德行为 14
1.4.7 应对知识管理的压力 15
本章逻辑导图 16
小结 17
思考题 17
实训项目 调查与访问——管理者的职责与技能 17
案例分析 18
第2章 管理思想的演进 22
2.1 西方早期管理理论 22
2.1.1 亚当·斯密的劳动分工观点和经济人假设 23
2.1.2 查尔斯·巴贝奇的“边际熟练”原则和报酬制度 23
2.1.3 罗伯特·欧文的人事管理 24
2.2 古典管理理论 24
2.2.1 泰罗的科学管理理论 25
2.2.2 法约尔的一般管理理论 28
2.2.3 韦伯的科学组织理论 30
2.3 行为科学理论 31
2.3.1 霍桑实验与人群关系论 32
2.3.2 行为科学学派的主要理论 34
2.4 现代管理理论 38
2.4.1 管理科学学派 38
2.4.2 决策理论学派 38
2.4.3 权变理论学派 40
2.4.4 管理系统学派 40
2.4.5 社会系统学派 41
2.4.6 经验管理学派 41
2.4.7 管理过程学派 42
2.4.8 人际关系行为学派 42
本章逻辑导图 43
小结 43
思考题 44
实训项目 对古今管理思想的梳理 44
案例分析 44
第3章 企业伦理和社会责任 47
3.1 企业伦理概述 48
3.1.1 伦理并非装饰品 48
3.1.2 企业伦理的概念与特征 48
3.1.3 影响企业伦理的重要因素 50
3.1.4 有关伦理的几种观点 53
3.2 合乎企业伦理的管理行为 54
3.2.1 丧失伦理对企业绩效的危害 54
3.2.2 伦理行为的内涵 55
3.2.3 合乎伦理的企业管理行为 58
3.3 增进企业伦理行为 60
3.3.1 增进企业伦理行为的方法 60
3.3.2 管理者的伦理指南 63
3.4 企业社会责任和SA 8000 64
3.4.1 社会责任的定义 64
3.4.2 典型的社会责任观 64
3.4.3 企业承担社会责任的基本内容 67
3.4.4 社会责任和经济绩效的关系 68
3.4.5 社会责任国际标准 69
本章逻辑导图 69
小结 70
思考题 70
实训项目 “3·15”晚会赏析 70
案例分析 71
第4章 组织目标和计划 73
4.1 组织目标 74
4.1.1 组织目标及其作用 74
4.1.2 组织目标的性质 75
4.1.3 制定组织目标的基本原则 78
4.2 组织计划 79
4.2.1 计划的定义与作用 79
4.2.2 计划的类型 80
4.2.3 计划编制的原则 83
4.2.4 计划编制的程序 84
4.2.5 计划的制定方法 86
4.3 目标管理 91
4.3.1 目标管理概述 91
4.3.2 目标管理的本质及过程 92
4.3.3 对目标管理的评价 94
4.3.4 推行目标管理应注意的问题 96
4.3.5 目标管理遵循的原则 97
4.3.6 目标管理的过程 97
4.3.7 目标的考核 98
本章逻辑导图 99
小结 99
思考题 100
实训项目 计划与评价 100
案例分析 101
第5章 管理决策 103
5.1 决策基础 104
5.1.1 决策的含义 104
5.1.2 决策的准则 105
5.1.3 决策的过程 106
5.1.4 决策的类型 109
5.2 个人决策与群体决策 112
5.2.1 群体决策与个人决策的比较 112
5.2.2 群体决策的优缺点 113
5.2.3 群体决策的方法 114
5.3 决策的方法 117
5.3.1 确定型决策方法 117
5.3.2 风险型决策方法 120
5.3.3 不确定型决策方法 124
5.4 决策偏见 126
5.4.1 比例偏见 127
5.4.2 沉没成本误区 127
5.4.3 框架效应 128
5.4.4 参照和调整 130
5.4.5 启发式偏差 130
5.4.6 初始效应和时近效应 132
5.4.7 过度自信 132
本章逻辑导图 133
小结 133
思考题 134
实训项目 德尔菲法 134
案例分析 135
第6章 战略管理 137
6.1 战略与战略管理 138
6.1.1 战略管理的概念与特征 138
6.1.2 企业战略制定的程序 139
6.1.3 企业战略的层次 141
6.2 战略环境分析 142
6.2.1 外部一般环境 143
6.2.2 行业环境 145
6.2.3 竞争对手 147
6.2.4 企业自身 148
6.2.5 顾客 154
6.3 基本竞争战略 155
6.3.1 成本领先战略 156
6.3.2 差异化战略 160
6.3.3 集中化战略 162
本章逻辑导图 164
本章小结 164
思考题 165
实训项目 自我SWOT分析 165
案例分析 166
第7章 组织设计 169
7.1 概述 170
7.1.1 组织设计 170
7.1.2 组织结构 170
7.1.3 组织结构设计 171
7.1.4 管理幅度和管理层次 176
7.2 工作分析与岗位设计 178
7.2.1 岗位设计的原则 179
7.2.2 岗位设计的内容 180
7.2.3 岗位设计的要求 180
7.2.4 岗位设计的常用方法 181
7.3 组织部门化 183
7.3.1 部门划分的原则 184
7.3.2 部门划分的方法 185
7.4 组织结构形式 188
7.4.1 直线制 188
7.4.2 职能制 189
7.4.3 直线职能制 190
7.4.4 事业部制 191
7.4.5 矩阵制 192
7.4.6 网络结构 193
本章逻辑导图 194
小结 195
思考题 195
实训项目 参观与调查——组织结构 196
案例分析 196
第8章 人力资源管理 199
8.1 人力资源规划 200
8.1.1 人力资源规划概述 200
8.1.2 人力资源规划的作用 202
8.1.3 人力资源规划的制定程序 203
8.1.4 人力资源规划措施 205
8.2 人员招聘与甄选 206
8.2.1 招聘的目标 207
8.2.2 招聘的原则 207
8.2.3 招聘的基本程序 208
8.2.4 招聘的主要渠道 210
8.2.5 甄选 211
8.3 员工培训与开发 212
8.3.1 员工培训 212
8.3.2 员工职业发展 215
8.4 绩效与薪酬管理 217
8.4.1 绩效考核的含义及作用 217
8.4.2 绩效考核的内容与方法 218
8.4.3 绩效考核的实施 220
8.4.4 薪酬管理 222
本章逻辑导图 226
小结 226
思考题 227
实训项目 人力资源部门的职责与作用 227
案例分析 228
第9章 组织变革与组织文化 231
9.1 组织变革的流程与内容 231
9.1.1 组织变革的含义 231
9.1.2 组织变革的动因与目标 232
9.1.3 组织变革的流程 234
9.1.4 组织变革的内容和方式 235
9.2 组织变革的阻力 236
9.2.1 组织变革阻力产生的原因 237
9.2.2 组织变革阻力的克服 238
9.3 流程再造 239
9.3.1 流程再造的含义 239
9.3.2 流程再造的原则 241
9.3.3 流程再造的过程 241
9.3.4 持续改进与再造的关系 243
9.4 组织文化 245
9.4.1 组织文化的含义和特征 245
9.4.2 组织文化的结构与内容 246
9.4.3 组织文化的功能与塑造 247
9.4.4 组织文化的变革 249
9.4.5 管理者对组织文化的影响 251
本章逻辑导图 254
小结 254
思考题 255
实训项目 模拟公司设计组织文化，制定一份组织文化建设方案 255
案例分析 255
第10章 领导 258
10.1 领导者与管理者 259
10.1.1 领导的内涵 259
10.1.2 领导的内容 261
10.1.3 领导的作用 263
10.1.4 领导者的影响力 263
10.2 领导特质理论 265
10.2.1 领导特质理论概述 265
10.2.2 领导特质理论的代表观点 265
10.3 领导行为理论 268
10.3.1 三种领导方式理论 269
10.3.2 领导行为连续统一体理论 270
10.3.3 员工导向和生产导向理论 270
10.3.4 领导行为四分图 271
10.3.5 管理方格理论 271
10.4 领导权变理论 273
10.4.1 领导权变理论概述 273
10.4.2 领导权变理论的代表观点 274
10.5 领导理论的新发展 278
10.5.1 领导的归因理论 278
10.5.2 领袖魅力的领导理论 279
10.5.3 事务型领导与变革型领导 280
10.5.4 管理的道德困境 281
本章逻辑导图 282
小结 282
思考题 283
实训项目 分析与探讨——杰出领导者的特质 283
案例分析 284
第11章 沟通和激励 286
11.1 沟通的过程与方式 286
11.1.1 沟通与沟通过程的含义 286
11.1.2 沟通的方式 288
11.1.3 人际沟通行为 291
11.2 组织沟通 294
11.2.1 组织沟通的类型 294
11.2.2 组织沟通的功能 295
11.2.3 组织沟通的原则 297
11.2.4 组织沟通的方法 298
11.2.5 常见的沟通障碍 300
11.2.6 沟通障碍的克服 302
11.3 激励概述 304
11.3.1 激励的含义 304
11.3.2 激励的过程 304
11.3.3 激励的基本形式 305
11.3.4 激励和绩效 306
11.4 内容激励理论 306
11.4.1 需要层次理论 306
11.4.2 双因素理论 308
11.4.3 ERG理论 309
11.5 过程激励理论 310
11.5.1 目标设定理论 310
11.5.2 公平理论 310
11.5.3 期望理论 311
11.5.4 激励理论的应用 313
本章逻辑导图 314
小结 314
思考题 315
实训项目 请假 315
案例分析 315
第12章 控制原理 319
12.1 控制和控制系统 319
12.1.1 控制的含义 319
12.1.2 控制工作的必要性 321
12.1.3 控制系统的构成 322
12.2 控制过程与原则 323
12.2.1 控制的过程 323
12.2.2 控制的原则 327
12.3 控制类型 330
12.3.1 事先控制、过程控制与事后控制 330
12.3.2 直接控制与间接控制 332
12.3.3 战略控制、管理控制与任务控制 332
12.3.4 预防性控制与更正性控制 333
12.3.5 官僚控制、市场控制与小集团控制 333
12.4 控制的阻力 336
12.4.1 不合理的标准 336
12.4.2 僵硬的执行标准 336
12.4.3 目标冲突 337
12.4.4 控制过度或控制不足 337
12.4.5 激励制度不合理，责任不明确 337
本章逻辑导图 338
小结 338
思考题 339
实训项目 339
案例分析 339
第13章 控制的内容和方法 342
13.1 控制的内容 342
13.1.1 对人员的控制 343
13.1.2 对财务的控制 343
13.1.3 对信息的控制 343
13.1.4 对时间的控制 343
13.1.5 对流程的控制 343
13.1.6 对组织绩效的控制 344
13.2 管理信息系统 344
13.2.1 管理信息系统概述 344
13.2.2 主要子系统 344
13.2.3 应用 346
13.3 控制的方法 348
13.3.1 财务控制 348
13.3.2 预算控制 353
13.3.3 库存控制 357
13.3.4 人员控制 360
本章逻辑导图 361
小结 362
思考题 362
实训项目 362
案例分析 363
第14章 管理创新 367
14.1 管理创新及其作用 368
14.1.1 管理创新的含义 368
14.1.2 管理创新的基本理论依据 369
14.1.3 创新与维持的关系 370
14.1.4 管理创新的作用 371
14.2 管理创新的基本内容 372
14.2.1 理念创新 372
14.2.2 思维创新 372
14.2.3 目标创新 373
14.2.4 技术创新 373
14.2.5 制度创新 376
14.2.6 组织创新 377
14.2.7 战略创新 378
14.2.8 环境创新 378
14.2.9 企业文化创新 379
14.3 管理创新的过程和组织 379
14.3.1 管理创新的过程与过程控制 379
14.3.2 管理创新的组织 386
本章逻辑导图 391
小结 391
思考题 392
实训项目 调查企业管理创新 392
案例分析 393
第15章 综合案例 396
15.1 上海“仙寿”人寿保险公司 396
15.2 上海“嘉苑”酒店 398
15.3 上海“佳思”咨询公司 407
附件1：上海“佳思”咨询公司案例 407
附件2：上海“佳思”咨询公司内部交流备忘录 411
附件3：上海“佳思”咨询公司使命陈述研讨会 412
参考文献 415