第1章做销售，你准备好了吗？ 2
1.有梦想才会有奇迹/ 2
2.相信勇气的力量/ 8
3.心有成“品”竹在胸 14
4.让形象成为响当当的名片/ 17
5.你也可以能说会道 22
6.会用微笑传情达意/ 25
7.赢得身边人的支持 28
8.做好时间的主人 30
9.用好电话这个工具/ 33
第2章客户原来就在你身边 37
1.处处留心皆客户/ 37
2.做一个“大侦探” 40
3.社交聚会上的人脉 42
4.你用好公司资源了吗 45
5.老客户是最大的财富 48
6.抓住电波中蕴涵的机会 50
7.守株待兔等来准客户/ 54
8.投其所好赢得准客户/ 57
9.激将也能带来准客户/ 60
10.选择也是一种智慧 63
第3章用心敲开客户的“门” 68
1.敲门前给自已加加油/ 68
2.第一印象论成败 70
3.真心赞美开局面/ 74
4.用好幽默这张牌/ 78
5.设计话题让客户敞开心扉 82
6.让客户注意到我们的存在/ 85
7.勇敢地向对方表白 88
8.特别的礼物见真情 91
9.读懂心才能与客户交流/ 94
第4章做一个善于表现的销售员 98
1.演示让产品活起来 98
2.让道具为销售加分 101
3.故事大王话产品 103
4.不妨来些小计谋 106
5.想办法逗准客户笑 110
6.别人眼中的自已“与众不同” 112
第5章处理异议，求大同存小异 116
1.眼前的异议=未来的机会 116
2.火眼金睛辨异议 120
3.问出客户推脱的理由 124
4.从容应对“大”异议 127
5.巧施妙计解决异议 130
6.克服常见的异议 133
7.争辩解决不了问题 135
第6章成交，就是—刹那的事 140
1.时机就在那一刻 140
2.心动更要有行动 143
3.比别人多一次坚持 147
4.异议处理完可请求成交 150
5.将拒绝当做成交的机会 153
6.协议达成后仍不可松懈 156
第7章将心比心，让客户和你成为“我们” 159
1.讲究待客之礼 159
2.换位，想客户所想 162
3.帮助客户解决烦恼 165
4.让客户自已作决定 169
5.不忘向客户说声“谢谢” 172
6.提供服务，更是提供一份关怀 175
第8章不同的客户因你变得同样配合 181
1.对待发牢骚的客户 181
2.与“客气”的客户打交道 184
3.与“我是专家”型客户接触 186
4.与沉默寡言型客户的相处之道 189
5.怎样和说谎的客户继续交往 191
6.与傲慢型客户交往有策略 193
第9章苦难是成功路上宝贵的财富 198
1.给自已打气——“我是最棒的！” 198
2.愈挫愈勇，才能看到雨后彩虹 201
3.学会情绪管理，做情绪的主人 205
4.立即行动，做个有行动力的人/ 210
5.勤能补拙，奠定成功的基石 215
6.让家庭成为销售事业成功的支柱 219
第10章成功是—种持续的过程 224
1.积极的工作观是前进的动力/ 224
2.活到老学到老，销售无极限/ 230
3.和昨天的自已、业绩说再见 234
4.战胜最大的敌人——自已/ 239
5.勇于自省才能更上一层楼 242
6.站在巨人的肩膀上看世界 244