第一章 民间调解的演变与发展 1
第一节 民间调解 1
第二节 商会调解 2
第三节 人民调解 4
第二章 人民调解的优点和特点 6
第一节 法、理、情相结合的调解方法 6
第二节 程序快捷，省时省钱 8
第三节 纠纷迎刃而解，协议兑现自觉 9
第四节 调解协议的司法确认 11
第三章 调解的策略和方法 13
第一节 影响当事人认识之方法 14
第二节 促进当事人接受之方法 21
第四章 人民调解与语言 28
第一节 调解语言和语气的运用 30
第二节 调解语言的特点与技巧 34
第五章 人民调解与时间 40
第一节 接案即办 41
第二节 择时而断 43
第三节 凌晨结案 45
第六章 人民调解与人脉 47
第一节 不可忽视熟人的力 49
第二节 要懂人情世故 52
第三节 积累人脉的资本 53
第七章 人民调解与医学 56
第一节 预测、调查伤情与医药的相符 57
第二节 预测、调查伤情与事实的相符 61
第八章 离婚纠纷的调解方法 66
第一节 离婚的概念与特征 67
第二节 离婚纠纷的调解要点 68
第九章 继承纠纷的调解方法 81
第一节 继承及继承纠纷的概念 81
第二节 继承法特征 82
第三节 继承纠纷的调解要点 86
第四节 继承纠纷的调解方法 93
第十章 子女抚养和赡养纠纷的调解方法 96
第一节 父母与婚生子女之间的权利和义务 96
第二节 父母与非婚生子女之间的权利和义务 99
第三节 继父母与继子女之间的权利和义务 100
第四节 子女抚养纠纷调解要点 102
第五节 赡养纠纷的调解要点 107
第十一章 相邻纠纷的调解方法 113
第一节 相邻关系纠纷的概念与特征 113
第二节 相邻纠纷的调解要点 11
第三节 相邻纠纷的调解方法 120
第十二章 工伤事故赔偿纠纷的调解方法 123
第一节 工伤事故损害赔偿的概念 123
第二节 工伤事故赔偿纠纷的调解要点 123
第三节 人民调解受理工伤事故的特点 128
第四节 工伤事故赔偿的调解方法 129
第十三章 交通事故赔偿纠纷的调解方法 133
第一节 交通事故的概念 133
第二节 交通事故赔偿纠纷的调解要点 133
第三节 人民调解应该适应交通事故赔偿纠纷的调解 142
第十四章 医疗纠纷的调解方法 144
第一节 医疗纠纷概念 144
第二节 医疗纠纷的调解要点 145
第三节 医疗纠纷调解方法 151
第四节 “医闹”可以防范 155
第十五章 宅基地纠纷的调解方法 161
第一节 宅基地及纠纷的概念 161
第二节 宅基地纠纷的调解要点 162
第三节 宅基地使用权纠纷的调解方法 165
第十六章 学生伤害事故纠纷的调解方法 168
第一节 学生伤害事故赔偿责任的概念 168
第二节 学生伤害事故纠纷的调解要点 169
第三节 学生伤害事故纠纷案例分析 173
第十七章 劳动纠纷的调解方法 178
第一节 劳动纠纷的概念与特征 178
第二节 劳动纠纷涉及的法律法规 179
第三节 劳动纠纷调解方法 182
第十八章 承揽合同纠纷的调解方法 185
第一节 承揽合同的特点及纠纷概念 185
第二节 承揽合同纠纷的调解要点 186
第三节 承揽合同纠纷的调解办法 190
第十九章 租赁合同纠纷的调解方法 194
第一节 租赁合同的特点和纠纷概念 194
第二节 租赁合同纠纷的调解要点 195
第二十章 调解文书的制作 201
第一节 司法文书的概念与特点 201
第二节 调解文书的写作要点 203
附录：中华人民共和国人民调解法 210
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释 216
《职工工伤与职业病致残程序鉴定标准》附分级系列 22
参考书目 242