第1章 乔哈里窗：隐蔽的影响力 1
一堂心理沟通课 3
隐蔽的沟通力量 6
问题出在哪里 9
误入沟通封闭区 11
谁是脆弱的沟通者 14
开放内心敏感区 17
你是否掌握对方信息 19
对方是哪种情感类型 21
他们被外表出卖了 25
打破窗格的沟通时机 28
第2章 预期力法则：让别人信赖你的所言 31
默顿的心理学发现 33
未来就是你的预见 35
为什么你无法预见 37
亲眼所见未必是真相 40
谁破坏了我的沟通 43
到底失败在哪里 46
预言可以更为真实 49
你必须改变的预言 51
牢牢把握预期目标 53
为预言开张检验单 57
第3章 情绪效应：用感性影响替代理性说服 59
有趣的事情发生了 61
情绪如何影响沟通 64
你能控制情绪吗 66
蛇是否一定会咬人 68
“替代经验”改变什么 71
艾里斯的“合理情绪疗法” 74
当对方愤怒时，该怎么办 77
当你生气时，该怎么表达 80
是时候为心灵减减压了 83
好心情是“练”出来的 86
第4章 感情移入效应：轻松化解心理防御 89
如果你是被拒绝的人 91
如何与陌生人攀谈 93
打动人心的第一句话 96
投其所好也有技巧 98
引入话题要看时机 100
人人都有好奇心 102
设悬念激发好奇心 105
他在预谋一个答案 107
一则趣味心理实验 110
事实证明你很真诚 112
第5章 情境同一原理：共识加速的心理法则 115
“情境同一”的妙效 117
你最好谈些什么 119
从何处寻找共识 121
渲染共同的体验 123
尝试兴趣表露法 126
选对说话的情境 128
播音员身高之谜 131
创造对比的优势 133
隐秘信息的力量 136
用情境暗示对方 138
第6章 7±2法则：效果最佳的表达方式 141
你的表达力如何 143
沟通离不开表达 145
奇妙的“7±2法则” 148
效果和信息块有关 150
你的谈话有重点吗 152
细节迷惑效应 154
为何你容易受干扰 157
注意力聚焦的秘密 159
持续提升表达能力 161
第7章 语言软化法则：心理共鸣的技术 163
生动而亲切的语言 165
沟通要活色生香 167
软化沟通的语言 169
你也有“通感效应” 171
让话音载满活力 173
让语言生动鲜活 175
身体语言传递什么 177
软化你的身体语言 179
打败“呆板”表现 181
第8章 赫洛克实验：互动反馈的心理舞蹈 183
人们更愿意受批评吗 185
反馈是一股生命泉 187
反馈重在开端 189
批评的话最好这样说 191
坦白地讲效果更好 193
做一个称职的聆听者 195
在倾听中略施技巧 197
会倾听还要会提问 199
问题如何影响答案 201
你怎么问他就怎么答 203
第9章 冷热水原理：沟通中的心理博弈 207
冷热水对比的落差 209
得寸进尺的推销员 211
登门槛效应 213
留面子效应 215
影响说服的“飞镖效应” 217
一鼓作气与见好就收 219
不断配套不断有缺口 221
退让一步，前进两步 223
别让分歧越走越远 225
第10章 莱斯托夫原理：不能没有自己的个性 227
如何成为瞩目的焦点 229
嘿，你的特色在哪里 231
给他人留一个好印象 233
赞美敌人的人是赢家 235
恰当赞美如箭中靶心 237
你善用微笑沟通吗 239
热情就是我的名片 241
用身体语言表达热情 243
真正的美玉不无瑕疵 245
适度“自我表露”的技巧 247
参考文献 250