上篇 理论篇 1
序言 1
第一章 后工业社会的消费 3
1．后工业社会是知识社会 3
2．后工业社会的消费文化 7
3．后工业社会的消费是符号消费 17
第二章 后工业社会中的品牌管理 35
1．品牌管理的内容 35
2．后工业社会中的品牌忠诚 39
第三章 后工业社会品牌忠诚的培育 48
1．自我认同与品牌忠诚 48
2．情感体验与品牌忠诚 64
3．信仰追求与品牌忠诚 78
中篇 实践篇 93
第四章 品牌定位管理 93
1．品牌定位 93
2．如何实施品牌定位 94
3．后工业社会的品牌定位传播 104
第五章 品牌外化管理（Ⅰ） 106
1．口碑传播 107
2．口碑传播的效果 109
3．口碑营销传播策略 112
第六章 品牌外化管理（Ⅱ） 121
1．新媒体 121
2．新媒体环境中的品牌传播模式 123
3．新媒体环境中品牌传播的管理 126
4．新媒体环境中品牌传播的特例——品牌奇观 131
第七章 品牌外化管理（Ⅲ） 137
1．公共关系 138
2．公共关系对品牌管理的作用 142
3．品牌管理中公共关系传播的策略 143
第八章 品牌内化管理 164
1．品牌内化 164
2．品牌内化管理的现状 165
3．品牌内化管理的实现路径 168
第九章 品牌关联管理 179
1．品牌关联管理界定 179
2．品牌社群的特征及价值 184
3．创建品牌社群的关键要素 187
下篇 展望篇 197
第十章 粉丝崇拜与品牌忠诚 197
1．粉丝 197
2．粉丝的狂热消费行为和心理 200
3．粉丝社群与粉丝文化 204
4．品牌崇拜与终极忠诚 209
第十一章 消费者创造价值与品牌忠诚 215
1．消费者创造价值的实践背景 215
2．消费者创造价值的两种方式 217
3．消费者创造价值何以产生品牌忠诚 222
4．如何通过消费者创造价值进行品牌建设 227
第十二章 营销真实性与品牌忠诚 231
1．真实性问题的产生及其内涵 231
2．一般消费中的真实性与品牌忠诚 236
3．品牌真实性与品牌忠诚 241