第一章 专业技术人员沟通概述 1
第一节 沟通的基本概念 1
第二节 沟通的意义和原则 6
第三节 沟通的过程和技能 9
第四节 影响沟通效能的因素 16
第二章 专业技术人员的沟通能力 20
第一节 专业技术人员沟通能力概述 20
第二节 专业技术人员沟通能力的特点 22
第三节 沟通能力的必要性及其作用 23
第四节 学会与人成功沟通 25
第三章 专业技术人员在工作中的沟通能力的培养 34
第一节 与上级沟通 34
第二节 与下级沟通 44
第三节 与同级人员沟通 52
第四节 与跨文化领域人员的沟通 60
第四章 专业技术人员协调概述 65
第一节 协调的基本概念和作用 65
第二节 协调的原则和类型 68
第三节 协调工作的基本要求、方法和程序 74
第五章 专业技术人员的领导协调能力 79
第一节 专业技术人员领导与协调的关系 79
第二节 专业技术人员领导协调能力的丰富内涵 91
第三节 专业技术人员领导者素质和协调能力的自测 101
第六章 专业技术人员在工作中协调能力的培养与提高 112
第一节 上级领导关系协调的基本原则和基本方法 112
第二节 下级关系协调的基本原则和基本方法 119
第三节 同级人员关系协调的基本原则和基本方法 125
第四节 群众关系协调的基本原则和基本方法 133
第五节 专业技术人员协调能力的提高 141