第一篇 20几岁掌握说话艺术，把话说得滴水不漏第一章 得体赞美：让你更讨人喜欢 2
男人和女人，赞美有“性”别 2
给他最想要的赞美 4
恰如其分的一句恭维有时胜过10句赞美 6
源自心灵深处的赞美才有力量 7
以“第三者”的口吻赞美 8
与众不同的赞美最中听 9
多在背后说他好 10
推测性赞美让他美梦成真 11
第二章 巧妙拒绝：学会说“不”的艺术 13
拒绝求爱这样说 13
多说“不过”和“但是” 15
拒绝领导不要让他难堪 16
从对方口中找到拒绝的理由 18
装聋作哑轻松搞定对方 20
找一个替身代你说“不” 21
贬低自我让对方知难而退 22
在拖延中解决问题 23
抬出“后台老板” 24
第三章 因人施法：让别人都照你的意思办 25
把话说到对方的心窝里 25
用利益做说客 27
诱导对方多说“是” 29
软硬兼施，逼他“就范” 31
将计就计对着说 33
沉默有时是最好的说服方式 34
把话说到点子上 36
引用典故可以增加说服的分量 37
换个角度说话让他心悦诚服 38
一顶高帽子，“犟牛”变“绵羊” 40
指出他的弱点让他打退堂鼓 42
“层层剥笋”让他“束手就擒” 43
明说甲暗说乙让乙乖乖认错 45
以让步换取对方赞同 46
第四章 巧用幽默，四两可以拨千斤 48
鸡的香味是鸡的一部分，钱的声音也是钱的一部分 48
借题发挥，皆大欢喜 49
活学活用，以谬还谬 50
拿自己开开玩笑 51
医治病痛的“灵丹妙药” 53
“老爷看小人是清白，小人看老爷是糊涂的” 54
“比”的魔法 56
区分伪幽默与真幽默 57
来个180度大转弯 60
越荒谬效果越好 61
正理不妨歪说 63
婉言曲说成幽默 65
第二篇 20几岁学会最讨人喜欢的说话方式，让嘴巴更甜蜜第一章 将语言“软化”后，再说出来 68
不把话说绝，平和解决矛盾 68
“好事多磨”，遭到拒绝后坚持言语和气 69
淡化感情色彩，委婉地表达你的不满 69
批评之后给对方铺退路 70
对“不争气”者多激励，少责骂 71
用模糊语言说尖锐的话 72
第二章 在嘴巴上耍耍小聪明，把话说到点子上 73
说话避开别人的痛处，才能赢得好感 73
同女士交谈要注意距离 74
别人说话时，不要轻易打断 75
出了错误，掩盖不如用谐音把话说圆 76
认真谦虚地听，完美地展现社交魅力 77
第三章 用“心”来表达的话，更容易被人认同 78
看清谈话对象的身份，然后再开口 78
别人郁闷时多说些让他宽心的话 79
从顺着对方的话开始，让对方放松下来 80
多请教以满足他人的为师欲 80
第四章 给人留足面子，做个最受欢迎的人 82
有了分歧，切忌跟人发生正面冲突 82
学会尊重，私底下指出别人的缺点 83
用谦虚的态度和人说话 84
第三篇 20几岁学会说好难说的话，做个化解问题的高手第一章 把握分寸，克服老毛病才能说好话 86
别让恐惧扼住了喉咙 86
避免表意不明而引发歧义 87
切忌粗俗无礼，不知所谓 87
不要在别人面前喋喋不休 88
控制音量语速，避免无章法问答 89
不要吐出没有风度的言辞 89
过犹不及，赞美奉承讲究“度” 90
把握说话时机，顺理成章地表达自己的观点 91
顺势而言，曲线说话——说话曲直应有度 91
把握好说话轻重的分寸，不可太露骨 92
幽默也要恰到好处 93
开玩笑不能越过底线 94
第二章 说好难说的话，摆脱窘境远离尴尬 96
主动，“开涮法”解决冷场时 96
巧妙应对咄咄逼人的话 97
借他人之口转达歉意 97
绕个圈子，学会有艺术地说“不” 98
难以启齿的逐客令要讲得不动声色 98
拒绝求爱者最好用暗示 99
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 99
谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境 100
遭遇尴尬时故说“痴”话 101
实话要巧说，坏话要好说 101
五招秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬 102
应对嫉妒，低调是最好的策略 103
对无理取闹，不可针锋相对 103
第三章 曲径通幽，话难说不妨转个弯 105
说好难说的话，从生活细节开始 105
难言之隐，一喻了之 106
自我调侃帮你走出尴尬 108
合理化解纠纷 109
紧张时刻用玩笑做掩护 111
顺着对方的话锋说话 112
不好回答的话可以岔开说 113
六大台阶帮你说好难说的话 114
装作不知道，说得更奇妙 116
面对责难这样说 117
话不投机，及时转弯 118
用模糊语言化解尖锐的问题 119
第四章 对不同的人说不同的话 121
冲破障碍，说好初见时的第一句话 121
消除距离，快速让陌生人对你有好感 121
牵线搭桥，漂亮地为他人做介绍 122
与完美主义者对话 123
与过度老实的人交谈 124
跟实用主义者说话 124
如何用语言应对浪漫主义者 125
如何打动冷眼旁观者 126
与怀疑论者过招 127
投其所好应对享乐主义者 127
面对领袖型人物，最好听他先说 128
跟和事老打交道，别让他绕过你 129
第五章 美化言辞，念好家家难念的经 130
相亲择偶时该如何交谈 130
如何进行初恋的“第一谈” 130
如何邀请心仪的女孩 131
倒追怎么开口最好 132
争吵有度，和好有理 133
走出“三角恋爱”的误区 133
和现在的恋人在一起时偶遇以前的恋人 134
让对方不失体面地收回“爱” 134
理智化解夫妻间的争吵 135
沉着冷静地应对爱人的外遇 135
爱人昔日的恋人出现了怎么办 136
让有恶习的爱人改邪归正 136
父母吵架时的劝说艺术 137
正确对待父母的打骂 137
说服父母有妙招 138
融洽婆媳关系 139
搞好妯娌关系 139
处理与小姑子的关系 140
“裹着糖衣”教育孩子 140
解救沉迷在网络中的孩子 141
巧妙化解与孩子的“代沟”冲突 142
第四篇 20几岁懂得如何问对方才会说，如何说对方才会听第一章 揣摩问话里的玄机，瞬间看穿人心 144
问话热身，消除冷状态 144
求同存异：认同与被认同里的玄机 145
锲而不舍，由浅及深问到底 146
做足功课，提前摊牌 147
投桃报李，亲近之人也需“糖衣攻势” 149
借花献佛，潜伏在“醉翁”心里的游戏 150
反复催问，不给对方拖延之机 151
他人之口问出的真言 152
激将法里的心理攻防术 153
求人必备的几种语言妙法 154
巧妙引导：藏在对方需求里的劝说术 154
将错就错，歪理正说 155
层层剥笋有术，步步紧逼有方 156
第二章 揣摩人，琢磨事，掌握潜藏在问话术里的密码 158
只是询问，绝不强求 158
高明的问话参谋，强过武断决策者 159
尊重式提问，巧用倾听 160
头脑博弈：策略性问题揣测端倪 160
销售提问的四大诀窍 161
一手软语磨耳，一手硬招袭心 162
故意褒贬，吹毛求疵有玄机 163
谈判必杀技：将反诘进行到底 164
少用“但是”转折，多用“所以”顺承 165
沉默是金，“傻”字诀里的真绝技 166
旁敲侧击挖掘商机 167
强势出击，“铁嘴”回应有理有据 168
设套在先，问话里的博弈密语 169
“组合拳”打出彼此的共情心理 170
经商问话5法则 171
第三章 抓住提问关键，再复杂的人心也有清晰的脉络 173
动机性问题引蛇出洞 173
智力比拼：同一问题多人考量 174
问话跷跷板：两难问题里的权衡之计 175
穷根究底，追逐细节里的魔鬼 176
请求式问话：温和开头好办事 177
真假朋友辨别术：相望不如激怒 178
后发制人，避实就虚化解“升职门” 179
声东击西，问出借钱人的真实目的 180
第四章 解读人性，透视他人心的问话密语 182
针尖对麦芒，逼出男人承诺里的“含水量” 182
本能性问话，丈量男人的成熟度 184
以退为进，男人“柔术”智取女人心 185
反问，探知对方对自己的感觉 186
情感测谎仪：话语漏洞泄露天机 187
第五篇 20几岁掌握公关艺术，为成功添足筹码第一章 无硝烟的商业战场，公关是必备武器 190
弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步 190
多在决策者周围的人身上下工夫 191
给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交 192
制造紧张气氛，“逼”出他的决定 193
挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案 195
电话销售，确定目标很重要 196
把话说得生动“另类”，客户才能接受你 198
谈判中“答”的技巧 199
讲究拒绝技巧，别让谈判不欢而散 200
第二章 深谙公关技巧才能脱颖而出 201
他人心思要看破，但不要点破 201
平时“冷庙”烧香，急时才能抱佛脚 201
在简短的自我介绍中表现出长处 202
巧妙递出你的名片 203
不要抢了别人的座位 203
第三章 让你受益无穷的酒桌公关经 205
请客要讲究主随客便 205
“无功不受禄”，请客要找好理由 205
怎样为客人安排座次 206
点菜是一项“硬功夫” 206
宴会结尾细节决定成败 207
结账时体现出你的风度 208
把握好敬酒的顺序 208
劝酒营造氛围要恰到好处 209
酒量不好的人陪酒如何不失礼 210
第四章 做好职场公关课，“旧貌换新颜” 211
把你与众不同的特色显示出来 211
给另类“考题”一个满意的答案 212
对不同性格的面试官要用不同的公关策略 213
取得领导信任的技巧：保持经常性的接触 214
建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事 215
为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜 215
仁义，赢得人心的最好方式 216
不“贪污”下属的荣誉 217
站着指挥，不如干着指挥 217
坚持制度，但不伤害下属感情 218
第五章 攻克他人心，成功就是这么简单 220
女人的脸面只能给不能伤 220
商务谈判，抓住女人的弱点 221
这样交谈最能打动女人 221
女人经不起男人的猛攻 222
利用“异性效应”，让男人“听话” 222
掌握技巧，制服心高气傲的男人 223
展示出你的能力，让男下属心服口服 224
第六篇 20几岁做个会说话办事的人，少走弯路第一章 提高影响力，说话办事不迷糊 226
说话办事时，先从形象上获得别人的认可 226
合适的装扮让你更容易打动别人 227
影响力让你的形象更鲜明 228
说话办事充满热情 228
要有自己独特的说话风格 229
洞悉内心，识别他人真实意图 230
要有出色的自我克制能力 230
自我激励，坚强面对所有困难 231
第二章 懂点说话办事技巧，少一些生活磕绊 233
倾听对于别人来说就是恭维 233
巧说赞美之词助你成事 234
主动调侃比解释效果更好 234
远离无谓的争论，有效深入人心 235
委婉地表达自己的意思更易被人接受 236
开玩笑时不要信口开河 237
大大方方，说话不要羞怯 237
把抱怨收起来，认真做事才不会吃亏 238
抓住时机，巧妙消除与同事的隔阂 238
首次见面，自我介绍要别出心裁 239
多准备一些话题，消除交谈“瓶颈” 240
第三章 把话说得恰到好处，把事办得灵活漂亮 242
获得好感的好方法：记住别人的名字 242
不宜直说的话就要模糊地来表达 243
言不在多，找到重心最关键 243
说服别人时要给对方台阶下 244
拖延也是一种说话办事的技巧 245
与人相处，不要轻易许下诺言 246
对待下属要先商量后命令 247
对下属最好的奖赏：肯定和赞扬 247
守住自己的底牌，给人一种“神秘感” 248
六方法，避开左右为难的话题 249
有效反击，巧妙应对别人的有意刁难 250
第四章 把握分寸，掌握尺度，做个会说话办事的人 251
巧搬“第三者”，事情更容易办成 251
把握好时机，办事不难 252
化解语言冲突，占据社交优势 252
抓住别人的心理特征，让其伸出援助之手 253
自贬，摆脱自己不愿意做的事 254
适可而止，凡事都给自己留条退路 255
恭维的话要切合实际 255
管住自己的嘴，没用的话不要说 256
给别人充分的重视和信任 257
说话宽容，你的路才会越走越宽 258
说意见不讲效果，无助于解决问题 259
用“甜言蜜语”浇灌爱情之树 260
外圆内方，方正做人圆融做事 260
第五章 别犯忌，说话办事要得体 262
言行一致，说话不要总是口是心非 262
别人的短处不要随意谈论 263
当心，说话无礼招人烦 263
对上司的“痛处”讳莫如深 264
广结人缘，不在背后诋毁他人 265
有错就要及时道歉 266
不要散布同事的流言飞语 267
少发牢骚，别把自己弄成“怨妇” 267
谦卑，铲除人际交往中的有害病症 268
说话办事要和气，不要轻易得罪人 269
及早逃离苦恼的是非之地 270
朋友遭遇不幸要及时安慰 270
维护朋友的自尊心，留住友谊 271
第七篇 20几岁学会商务应酬，做一个成功的商人第一章 圆融应酬，别处于“被动挨打”的地位 274
赞美顾客才能更容易介绍产品 274
服务和质量在顾客眼里重千斤 274
学会“骂”的艺术，妥善解决问题 275
七招，浇灭客户的心头怒火 276
第二章 恰如其分地说服，精妙绝伦地成事 278
寻找最佳突破口 278
服人心者莫先乎情 279
诱导对方不得不说“是” 280
正话反说，指桑骂槐 281
利用人们的逆反心理来说话 282
第三章 商务电话沟通的艺术 284
把握接电话的时机 284
接听电话的第一句话 284
正确应答电话 285
电话交谈中的语气 287
让电波传递美好的形象与声音 287
电话交谈要激起客户的兴趣 288
以应答促成电话交谈成功 289
有效控制通话时间的秘诀 290
与不同性格的人在电话中谈判 291
巧妙地让没完没了的人结束电话 294
第四章 远离商务禁忌，提高应酬效率 295
商务宴会上的不宜话题 295
警惕有失礼仪的交谈方式 296
别把应酬当做承诺 297
得意忘形是应酬大忌 298
第五章 掌握商务谈判艺术 299
唱好谈判的序曲 299
调好谈判的温度 300
既要唱“红脸”，又要唱“白脸” 302
投石问路让对方亮出底牌 303
吹毛求疵让对方压低价格 305
报价要有原则，不给对方留把柄 306
把握火候，及时给对方下最后通牒 307
与五大谈判对手周旋的策略 309
花点工夫在倾听上 311
语言交锋背后比拼的是耐心 312
口头的强攻不如口头的佯退 314
双赢才是谈判的最终目的 316
第八篇 20几岁掌握不同场景下的说话艺术，畅行天下第一章 应接自如，顺利通过面试 320
巧妙化解面试中的危机 320
跳出面试中的陷阱问题 321
机智挽救濒临失败的面试 322
巧妙询问薪酬 324
成功进行自我介绍 325
求职面试的说话禁忌 327
第二章 观者清，做个公正的纠纷调解者 328
抬高一方使其主动退出 328
劝架要一碗水端平 329
将不同点淡化 329
领导调解纠纷时的语言艺术 330
第三章 左右逢源，和言悦语对同事 332
与同事说话的分寸 332
避开同事的隐私问题 333
同事与你抢功劳时的语言对策 333
被同事悦纳的有效说话方式 334
第四章 探望病人——金玉良言，巧解心病 336
一反惯例出奇效 336
顺耳良言利于病 337
“一次只流一粒沙”式的劝告 337
用暗示性的语言让他精神振作 338
探望病人的语言禁忌 339
第五章 巧妙应对上司 340
巧妙拒绝上司委托的某些事 340
如何表达与上司相反的意见 341
把对上司的“意见”变为“建议” 342
汇报工作有说法 343
与上司说话的禁忌 345
第六章 对下属，恩威有方获拥戴 347
用恰当的话语消解下属的怨气 347
有效批评下属的技巧 348
告知下属坏消息的技巧 350
“下命令”不是“猜谜语” 351
安抚下属的语言技巧 351
第七章 与心爱之人相处——甜言蜜语，爱意无限 353
恋人间“斗嘴”的技巧 353
巧妙说出心中的“我爱你” 354
温柔的谎言能加固爱情的堡垒 356
沐浴爱河时应多多放“蜜” 357
夫妻交流的误区 357
第八章 演讲——舌灿莲花，精彩纷呈 359
好的开头是成功的一半 359
巧妙创造演讲的高潮 361
让幽默助你演讲成功 362
掌握“煽情”的技巧 362
演讲中的禁忌 364
让结尾回味无穷 365
第九章 辩论——雄智多辩，巧舌能战 367
釜底抽薪，攻其要害 367
巧设圈套，请君入瓮 368
巧施策略，反驳对方的诡辩 368
先发制人，获取辩论中的主动权 369
投其所好，突破辩论中的僵局 370
第十章 主持会议——游刃有余，驾驭有方 372
随机应变，灵活驾驭会议 372
作个圆满的会议总结 373
主持会议的忌讳 374
主持会议的语言风格 375
设计一个精彩的开场白 376
引导会议的技巧 377
第十一章 答记者问——巧妙回避，应对潇洒 379
轻松应对刁难 379
巧妙避开敏感话题 379
机智转移话题 380
寓理于事，不言自明 381