《客户关系管理》PDF下载

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  • 作  者:赵冰,陶峻主编
  • 出 版 社:北京:经济管理出版社
  • 出版年份:2010
  • ISBN:9787509611197
  • 页数:288 页
图书介绍:本书讨论了如何正确认识客户、如何合理区分客户、如何与客户互动及如何满足客户需求等问题。它系统、完整地介绍了客户关系管理的基本原则、基本技能以及实际操作方面的内容。具体包括:产生背景、企业战略层面和业务层面的客户关系管理、实施与评估、客户期望、客户信任、客户价值、客户满意、客户忠诚、客户抱怨、数据仓库及数据挖掘等知识。