第一章 口才就是生产力——销售人员靠嘴巴打天下 1
“是人才未必有口才，有口才必定是人才” 2
口才是一种综合能力 4
买卖不成话不到，话语一到卖三俏 6
销售人员说话的9大注意和6大原则 9
肢体语言是销售人员的必修课 12
测试：你的沟通能力有多强？ 15
第二章 打铁还须自身硬——销售先练基本功 19
形象是销售人员的“第一张嘴” 20
别让不懂礼仪毁了你的前程 23
销售中的“望、闻、问、切”四诊法 26
术业有专攻——做一个“产品专家” 28
“技”多不压身——做一个“杂家” 31
了解对手，才能战胜对手 33
摸清客户的“底牌” 35
测试：你当前的销售能力有多强？ 38
第三章 心态决定命运——好口才源自好心态 42
自信是成功销售的第一步 43
坚持到底就是胜利 45
把压力变成永恒的动力 48
销售人员要做“阳光的使者” 50
诚信是营销成功的根本 53
细心让你发现成功的机会 55
测试：你的情商指数有多高？ 57
第四章 客户的心思你要猜——打好销售的心理战 63
销售的最高境界是“攻心为上” 64
解读客户的12大消费心理 66
打破客户的心理“防火墙” 69
客户的眼神常常“出卖”他的心 71
读懂客户的信号，把握成交良机 73
客户的真实心理90%藏在肢体语言里 75
测试：你有超准的“读心术”吗？ 78
第五章 怎样设计开场白——好的开始是成功的一半 79
用心记住每一位客户的名字 80
好的寒暄是成功的一半 82
初见客户，最好不要谈销售 85
用开场白抓住客户 87
13种最经典的开场白 89
测试：你的人际交往能力有多强？ 95
第六章 你的耳朵价值百万——做一个细心的倾听者 97
与客户交谈，不要“唱独角戏” 98
用倾听化解客户的抱怨 100
积极倾听，了解客户需求 102
从拒绝中寻找成交的机会 105
销售人员倾听的10大原则 107
测试：你会积极倾听吗？ 109
第七章 让客户如沐春风——用赞美“俘获”客户的心 111
用赞美打开客户的心门 112
夸赞是促成交易的催化剂 113
抓住客户的闪光点 115
间接赞美可以让你事半功倍 117
赞美有理有据，让你的销量翻番 120
测试：你赞美的功夫有多高？ 123
第八章 幽默是把“金钥匙”——把快乐带给你的客户 124
成功推销的敲门砖 125
巩固客情关系的利器 127
用幽默化解客户的情绪危机 129
打破僵局的良方 131
培养幽默感的7大绝招 132
测试：你的幽默细胞有多少？ 134
第九章 学会给客户讲故事——让销售变得更简单 136
学会讲故事，加速你的成功 137
先听听客户的故事 139
以故事的作用力促成交易 141
模仿客户+把客户放入故事=成功的销售故事 145
讲好销售故事的11大原则 147
讲好销售故事的13大诀窍 150
测试：你的想象力有多强？ 152
第十章 用真心换信任——用心“呵护”你的客户 154
现有客户是妻子，潜在客户是情人 155
尊重客户永远是首要任务 157
微笑是永不过时的通行证 160
用120%的热情赢得客户的“芳心” 162
站在客户的角度思考，说客户想听的话 164
“最伟大的推销员”的成功秘诀：投其所好 166
“250定律”：1个客户=250个客户 169
第十一章 别说“过头话”——销售人员要“忌口” 171
和客户争辩，赢了也是输了 172
贬低对手就是贬低自己 175
客户不想听喋喋不休的废话 176
欺骗是销售的大敌 178
过度推销=过度骚扰 180
做销售，闭上你的“13张嘴” 182
第十二章 开拓客户的口才技巧——销售先要找对人 186
什么是准客户 187
寻找准客户的9个基本途径 188
“攻城”前要先了解客户 190
让现有的客户帮助你介绍新客户 191
让老客户和“局外人”为你宣传 192
把准客户当成朋友 194
第十三章 最珍贵的第一次接触——接近客户的实战技巧 196
预约客户的时间和基本方法 197
接近客户的黄金法则 199
接近客户的八同行销法则 200
找到客户的兴趣所在，从而迅速接近客户 202
利用客户的好奇心接近客户 204
产品缺乏“卖点”时如何接近客户 205
接近客户应该注意的礼仪 206
第十四章 做好产品介绍这一课——让客户对你的产品一见钟情 210
熟悉和信任产品，才能将其推销出去 211
数字能让你的语言更权威 213
介绍产品时要塑造语言的艺术性 215
介绍产品一定要突出卖点 217
学会运用AIDA理论介绍产品 219
第十五章 销售中的提问技巧——机会就在“问号”里 221
提问销售法——提问是你的杀手锏 222
巧用提问挖需求——分析“提问销售法” 224
如何向客户提问更有效 228
销售实战中的提问技巧 231
销售提问时的注意事项 233
第十六章 讨价还价的技巧——保障利润最大化 235
同客户谈价格的基本原则 236
应对价格问题的基本对策 238
报价的技巧 240
运用“金额细分法”报价 242
处理价格异议的常见技巧 244
应对价格异议的策略 247
巧妙应对老客户的降价要求 249
第十七章 应对不同客户的口才技巧——见招拆招，对症下药 251
如何应对不同年龄的客户 252
如何同女性客户打交道 254
如何同男性客户打交道 256
如何应对唠叨型客户 258
如何应对沉默型客户 259
如何应对打破沙锅问到底型的客户 261
如何应对吹毛求疵型的客户 262
如何应对喜欢争论的客户 263
如何应对暴躁型以及完全拒绝型的客户 264
如何应对似懂非懂和多疑的客户 266
第十八章 电话销售的口才技巧——30秒内抓住客户的注意力 268
电话销售前的准备工作很必要 269
如何利用短信做好电话销售 271
电话销售的7个注意要点 272
电话销售成功的6个关键要素 274
电话销售的六大助手 276
电话销售必要的礼仪 277
电话销售中，不同阶段要扮演不同角色 279
电话销售的11种成交技巧 280
第十九章 处理客户异议的口才技巧——要“灭火”，切勿“点火” 283
客户异议的基本类型 284
找出异议背后的真实意图 286
学会判断客户异议的真伪 288
处理客户异议的服务技巧 290
认可客户的要求 292
处理客户异议的5大技巧 293
第二十章 促成交易的口才技巧——将客户往前“推”一把 297
从客户身上捕捉成交信号 298
利用欲擒故纵法促成交易 302
用激将法让客户为面子签单 304
反客为主，让客户与你签单 307
利用“保有余地法”促成订单 309
“五感构图”让成交更简单 311
促成客户成交的其他15种技巧 314
第二十一章 催收货款的口才技巧——拿到钱才是硬道理 318
弄清货款回收困难的原因 319
催收货款遵循的原则 320
催收货款的实战策略 322
把握催收货款的10种制胜因素 324
机智应对客户的种种借口 327
第二十二章 售后服务中的口才技巧——增强客户的品牌忠诚度 329
重视售后服务是赢得客户的法宝 330
客户的抱怨是最好的礼物 331
处理客户抱怨的基本原则 333
好口才帮你处理客户的投诉 335
化解客户抱怨的7个黄金步骤 337
处理客户抱怨时忌说的10句话 339