第1章 聊聊电商那些事儿 1
1.1 网购让人变“懒”了 2
1.2 平台：听话的孩子有糖吃 6
1.3 集市成了专卖店 13
1.4 电商营销，幸福已成往事 16
1.5 女选淘宝，男选京东，白领选当当 20
1.6 地图上的电商 25
1.7 生鲜电商的困惑 28
1.8 电商趋势：路在何方 34
第2章 活色生香的电商生态 41
2.1 御泥坊的前世今生 42
2.2 京东之路：由3C到综合 46
2.3 美丽说逆袭变主角 55
2.4 第三方：专为他人做嫁衣 60
2.5 移动端给服务业带来新机会 67
第3章 传统企业“触电”之后 71
3.1 早做有肉吃，不做被逼死 72
3.2 以前的套路失灵了 77
3.3 放下包袱，接受挑战 83
3.4 新市场，新业务，新渠道 88
3.5 成也大促，败也大促 92
3.6 接受柠檬绿茶的教训 99
3.7 传统企业“触电”的各种死法 107
3.8 那些年，我们一起追过的大C们 112
第4章 一步一步学运营 119
4.1 团队是这样“练”成的 120
4.2 像关怀亲人一样关怀客户 125
4.3 营销是一种管理方式 131
4.4 数据把控，百战百胜 136
4.5 用信息化武装自己 143
4.6 不要烧钱去营销 150
第5章 仓储物流，电商背后的力量 157
5.1 流程是固定的，也是变化的 158
5.2 别把仓库当成杂货铺 167
5.3 库存管理是一个技术活 181
5.4 物流配送，更快，更好，更强 196
第6章 走进移动大时代 201
6.1 放弃大电视，迷上小手机 202
6.2 “双十一”和“6·18”的秘密 211
6.3 拨开O2O的迷雾 215
6.4 别玩独立APP 221
6.5 移动电商的3个工具 225
6.6 柚子美衣用微淘引流 232
第7章 粉丝与微营销 239
7.1 让粉丝成为铁杆粉丝 240
7.2 社群，给粉丝一个家 246
7.3 用好内容留住粉丝 251
7.4 亲近“骨灰粉”，远离“僵尸粉” 256
7.5 众包众筹玩转社群 262
写在后面的话 270