第1篇 理解营销管理 42
第1章 定义21世纪的营销 42
第2章 制定营销战略和计划 72
第2篇 洞察市场营销 104
第3章 收集信息和扫描环境 104
第4章 实施营销调研和预测需求 128
第3篇 联结顾客 158
第5章 创造顾客价值、满意和忠诚 158
第6章 分析消费者市场 188
第7章 分析企业市场 220
第8章 识别细分市场和选择目标市场 246
第4篇 培育强势品牌 274
第9章 创建品牌资产 274
第10章 塑造品牌定位 306
第11章 参与竞争 332
第5篇 塑造市场供应品 356
第12章 建立产品战略 356
第13章 设计与管理服务 384
第14章 开发定价战略与方案 414
第6篇 交付价值 448
第15章设计和管理整合营销渠道 448
第16章 管理零售、批发和物流 480
第7篇 传播价值 508
第17章 设计和管理整合营销传播 508
第18章 大众传播的管理：广告、销售促进、事件和体验、公共关系 536
第19章 人员传播的管理：直复营销、口碑、人员推销 570
第8篇 创造成功的长期成长 604
第20章 导入新的市场供应品 604
第21章 进入全球市场 636
第22章 全面营销组织的长期管理 664
附录 703
脚注 717
术语表 783
图片索引 791