第一章 谦逊懂礼受欢迎 1
1．做一尾微笑的鱼 2
2．温暖而贴心的表达 4
3．尊重他人溢于言表 6
4．真诚的赞美让你事半功倍 8
5．记住别人的名字 10
6．他会为你的谦恭敞开心扉 12
7．坦率胜过巧饰 13
8．为谈话画上完美的句号 15
9．看透别说透 17
10．尊重他人隐私 19
11．打断他人就是在拒绝他人 21
12．明确自己说话的目的 23
13．言之有物可以抓住听众的心 25
14．“给”与“得”的博弈 26
15．优雅的拒绝 29
第二章 修炼自身好形象 31
1．善于自嘲的艺术 32
2．是态度在破坏你的形象 34
3．认识真诚的魅力 36
4．让诚意助你一臂之力 38
5．你在听，但是在倾听吗 39
6．保持真我 41
7．如何让谈话峰回路转 43
8．注重对方感兴趣的事情 45
9．善意谎言的力量 47
10．赞美是付出也是收获 49
11．波澜不惊地反击他人挑衅 51
12．放下报复的心理 53
13．少关注一点自己 55
14．适当地忘记自己 58
15．耐心往往会让你取得意想不到的效果 60
16．学会倾听别人的苦闷 62
17．给予，却从不提及 63
18．有一颗感恩的心，说一句感恩的话 65
19．通俗易懂不等于没品位 66
20．简明扼要可以捕获听众的心 68
21．做点有意义的事情 70
22．坦率勇敢地说出你的梦想 73
23．不要害怕说错了话 74
24．懂得珍惜幸福 76
25．练就审时度势发言的功夫 79
26．雪中送炭无祈盼 81
27．敢于用沙子换金子 82
28．用心维护你的人脉网 84
第三章 左右逢源好技巧 87
1．第一句话决定沟通的效果 88
2．不知不觉谈起共同的话题 90
3．找好时机开口最重要 92
4．赞美他人有技巧 94
5．实话实说的技巧 95
6．学会让对方说“是” 97
7．学会用“教材”来说服别人 99
8．“帮助”对方犯错误 101
9．针锋相对不如以柔克刚 103
10．“旁敲侧听”效果好 106
11．使错误看起来容易改正 108
12．切入正题之前的铺垫 110
13．给自己找个台阶下 112
14．帮助对方摆脱尴尬的境地 114
15．找出对方的逻辑漏洞 116
16．巧用激将法 118
17．分析利弊是说服别人的必要前提 120
18．先转移话题，再攻核心 122
19．用商量的语气提意见 124
20．给对方“戴高帽”，让他不得不答应你 126
21．促使事态完美的善意谎言 128
22．适当用点心理学的暗示技巧 129
23．在第三者面前赞美技高一筹 131
24．站在对手的肩膀上 133
25．用冠冕堂皇的理由为自己制造声势 135
26．双赢才是真赢 137
27．难得糊涂的真谛 139
28．化险为夷有妙方 141
第四章 立身原则要坚定 143
1．拒绝也要讲究艺术 144
2．钱，好借，也可以好还 146
3．恰当拒绝孩子的不合理要求 148
4．拒绝他人也可以借助“工具” 150
5．巧妙回避对手的锋芒 152
6．用幽默也可以表达不满 154
7．转移话题也是一种拒绝 156
8．学会用“硬性规定”来拒绝他人 158
9．将错误进行到底 160
10．难以回答的问题，让对方去回答 162
11．事实胜于雄辩 164
12．巧妙拒绝上司 166
13．“黑锅”要背得有价值 168
第五章 说话谨慎易安身 171
1．学会与上司“推杯换盏” 172
2．别和同事谈隐私 174
3．及时让步显风度 175
4．得了便宜莫卖乖 177
5．低调做人，高调做事 178
6．给别人一点回旋的余地 180
7．认错是一种修养 182
8．不能哪壶不开提哪壶 184
9．炫耀是浅薄之举 186
10．常看到别人的“长板” 188
11．有理也不一定要争理 189
12．做个不抱怨的职场达人 191
13．应对下属的指责要从容 193
14．反问的沟通方式效果更好 195
15．批评别人前先真诚地反思自己 196
16．别把话说得太满 198
17．适度的虚话是必要的 200
第六章 把握分寸得圆满 203
1．玩笑不要开过头 204
2．赞美对方，更让他感觉舒服 206
3．胜券在握的告状技巧 207
4．“不说”也是一种有效的沟通 209
5．薪水，永远是敏感的话题 211
6．为话里加“糖”而不加“醋” 213
7．模棱两可易惹祸 214
8．用心倾听下属的话 216
9．说得好，更要做得好 218
10．脸皮厚一点，麻烦少一点 219
11．太客气也不好 221
12．给自己的创意加道“防火墙” 223
13．巧妙脱掉来自上司的“小鞋” 224
14．会调动，懒惰的同事也有“活跃因子” 226
15．做他人的“加油站” 228
16．借工作汇报为自己的职场情商加分 230
17．为自己的主见添加一点勇气 231
18．职场生存要学会感恩 233
19．小人物的大学问 235
20．别逃避所谓的坏事 237
21．痛击职场“冷暴力” 238
22．中层管理者的职场生存技巧 240
23．软话该说也得说 242
24．该为老板做决定吗 244
25．不冷场，你才是谈话高手 245
26．就事论事，别翻旧账 247
27．授人玫瑰，手有余香 249