第1章启动项目 1
1.1定义项目管理生命周期 1
1.1.1启动项目 2
1.1.2计划项目 2
1.1.3执行项目 3
1.1.4监督和控制项目 3
1.1.5结束项目 4
1.2收集项目信息 4
1.2.1确定项目需求 5
1.2.2处理多重角色 8
1.2.3还有其他选择吗 9
1.2.4访问管理层 9
1.2.5访问干系人 11
1.3明确项目需要 13
1.3.1建立合理预期 13
1.3.2创建项目章程 13
1.3.3项目章程组成要素 14
1.3.4确定项目完成时间 16
启动项目与CompTIAProject+考试 17
业界观点：访问CarlDanneels 18
本章小结 20
测验与练习 20
第2章计划项目 26
2.1如何计划项目 26
2.1.1确定业务需要 27
2.1.2建立可行性研究 29
2.1.3建立业务案例 33
2.1.4编写项目范围说明书 33
2.2确立项目优先级 35
2.3创建方法 39
2.3.1创建里程碑列表 40
2.3.2管理计划活动 42
2.3.3应急计划 42
计划过程与CompTIAProject+考试 43
业界观点：访问R.MichelePhillips 43
本章小结 45
测验与练习 46
第3章与管理层合作 51
3.1定义组织结构 51
3.1.1职能型组织结构 51
3.1.2矩阵型组织结构 51
3.1.3项目型组织结构 52
3.2向管理层汇报项目 52
3.2.1从结尾开始 53
3.2.2WIIFM原则 53
3.2.3设计你的项目报告 54
3.2.4销售人员的角色 55
3.3定义管理层的角色 55
3.3.1项目是如何启动的 56
3.3.2管理理论 58
3.3.3委派任务 59
3.3.4注重项目结果 60
3.4召开项目启动会议 61
3.4.1筹备工作 61
3.4.2管理层如何参与 62
3.4.3确定目标 62
3.5建立管理联盟 62
3.5.1共同工作 63
3.5.2遵循组织的管理方法 63
3.5.3应对挑剔的老板 64
3.5.4和好老板共事 65
管理层与CompTIAProject+考试 66
业界观点：访问ShariBeane 66
本章小结 68
测验与练习 68
第4章管理项目范围 75
4.1创建项目范围 75
4.1.1通过沟通收集需求 75
4.1.2编写项目范围说明书 76
4.2定义工作分解结构 78
4.2.1使用WBS 78
4.2.2协调WBS组件 79
4.2.3确定WBS方法 80
4.2.4建立WBS的技巧 80
4.2.5为什么需要WBS 81
4.2.6建立WBS词典 82
4.3获得干系人批准 82
4.3.1向项目发起人展示 82
4.3.2向项目关键干系人展示 83
范围管理与CompTIAProject+考试 84
业界观点：访问MarisaPaladino 85
本章小结 86
测验与练习 86
第5章建立预算 94
5.1预算基础 94
5.2实现自底向上的成本估算 96
5.2.1容许的变化范围 98
5.2.2建立PERT估算 100
5.3使用自顶向下的估算方法 100
5.3.1使用类比估算 100
5.3.2使用参数化建模 101
5.4完工预算 101
5.5零基预算 102
5.6确定项目支出 102
5.6.1物品成本 103
5.6.2外包 104
5.6.3估算工时数 105
5.7跟踪预算支出 106
5.7.1失控项目 107
5.7.2跟踪支出 107
项目预算与CompTIAProject+考试 109
业界观点：访问DougMacNeil 109
本章小结 110
测验与练习 111
第6章建立项目计划 116
6.1项目计划文档 116
6.2建立项目范围管理计划 118
6.3确定项目进度管理计划 119
6.4建立项目网络图 125
6.5分析项目网络图 126
6.6建立项目成本管理计划 128
6.7计划项目质量 129
6.8为管理项目团队做准备 130
6.9编写项目沟通管理计划 131
6.10为项目风险管理做计划 132
6.11建立项目采购管理计划 135
计划与CompTIAProject+考试 138
业界观点：访问MarkKrahn 139
本章小结 141
测验与练习 142
第7章组建项目团队 147
7.1评估内部技能 147
7.1.1确定资源需求 147
7.1.2经验是最佳参数 147
7.1.3个人履历和技能评估 148
7.1.4创建角色职责矩阵 148
7.1.5学习是艰苦的工作 149
7.2组建团队 150
7.2.1明确项目经理的权力 150
7.2.2你好，我的名字是 150
7.2.3你生活在什么地方 151
7.2.4建立关系 152
7.3面试潜在团队成员 152
7.3.1为什么需要面试 152
7.3.2怎样面试 153
7.4管理团队中出现的问题 154
7.4.1处理团队的分歧 154
7.4.2团队成长的阶段 155
7.4.3项目管理不局限于传统民主 155
7.4.4对待不同性格的人 156
7.4.5使用经验 157
7.4.6管束团队成员 157
7.5使用外部资源 158
7.5.1寻找优秀的IT供应商 158
7.5.2面试供应商 159
组织项目团队和CompTIAProject+考试 160
业界观点：访问TriciaBielinski 161
本章小结 163
测验与练习 163
第8章管理团队 168
8.1领导团队 168
8.2建立项目权力 168
8.3领导团队的方法 169
8.3.1做决策 169
8.3.2与团队成员一起工作 170
8.4团队会议 171
8.4.1会议的频率 171
8.4.2会议目的 171
8.4.3使用会议协调员 171
8.4.4会议记录 172
8.5维护团队领导地位 172
8.6为完成项目而工作 173
8.6.1项目团队管理者的承诺 174
8.6.2项目的完成以及团队成员的成长 174
8.7激励团队 175
8.7.1理解激励 175
8.7.2团队成员需要什么 176
8.7.3管理和领导的理论建构 177
管理团队与CompTIAProject+考试 177
业界观点：访问AaronBradford 177
本章小结 179
测验与练习 180
第9章实现项目计划 186
9.1与项目团队一起评审任务 186
9.2把注意力放在工作上 186
9.3主持项目状态会议 187
9.4跟踪进度 188
9.4.1建立汇报过程 188
9.4.2状态收集工具 191
9.5跟踪财务职责 191
9.5.1跟踪实际成本 191
9.5.2测定挣值 192
9.5.3控制财务 192
9.5.4计算成本绩效指标 194
9.5.5计算进度绩效指标 194
9.5.6预测项目绩效 194
9.5.7计算待完成绩效指标 195
执行项目与CompTIAProject+考试 195
业界观点：访问LamontHatcher 196
本章小结 198
测验与练习 198
第10章修订项目计划 203
10.1确定修订的需要 203
10.2建立变更控制 204
10.2.1变更的影响 204
10.2.2项目变更请求 205
10.2.3变更影响说明 207
10.2.4项目内部的麻烦 208
10.3实现项目变更 209
10.3.1内部原因导致的变更 209
10.3.2外部原因导致的变更 209
10.3.3协商层次结构 210
10.3.4为交付扩展时间 210
10.4问题管理会议 211
10.5推迟项目 211
10.5.1应对供应商的延迟 212
10.5.2重建管理层的支持 212
10.5.3关注和重新关注 213
10.5.4重建承诺 213
修订项目计划与CompTIAProject+考试 213
业界观点：访问JohnKonzelmann 214
本章小结 216
测验与练习 216
第11章提高质量 221
11.1质量的定义 221
11.2可交付成果的质量 221
11.2.1提供服务 222
11.2.2生产商品 223
11.2.3质量与等级 224
11.3过程的质量 224
11.3.1管理质量 225
11.3.2项目信息中心 226
11.3.3Web解决方案 226
11.3.4软件解决方案 226
11.4质量管理是一个过程 226
11.5项目全程的质量保证 227
11.5.1为质量做计划 227
11.5.2传统的质量保证 229
11.5.3传统的质量控制 229
11.5.4实施质量控制 230
11.5.5分析质量 231
11.5.6全面质量管理 232
11.6建立质量策略 233
11.6.1铁三角 233
11.6.2进展报告 233
质量与CompTIAProject+考试 234
业界观点：访问AntonKhinchuk 235
本章小结 236
测验与练习 236
第12章完成项目 240
12.1完成最后的任务 240
12.1.1永不放弃 240
12.1.2检查关键路径 241
12.1.3完成98%不算完成 242
12.2项目事后检查 242
12.2.1质量评审 242
12.2.2评估项目可交付成果 243
12.2.3检验项目的价值 243
12.2.4第三方评审 244
12.3获得最终的签署 245
12.3.1使用项目移交计划 245
12.3.2得到客户认可 245
12.4项目后期审计 246
12.5建立最终报告 247
12.6宣布胜利 248
12.7宣布失败 248
12.8干杯！庆祝胜利 248
项目结束与CompTIAProject+考试 249
业界观点：访问GregKirkland 249
本章小结 251
测验与练习 252
附录AITProject+考试目标 256
附录B作为独立承包商的工作 264
附录C关键的考试信息 266
附录D关于光盘 274
术语表 275