上篇：世界500强用人的12堂课 4
第1堂课 用对人，先要选对人 4
系统化招聘，做好人才储备 4
重能力不重学历，不把文凭当标签 6
经验不是最重要的，潜力才是 8
第2堂课 员工培训，提升企业竞争力做好培训，让员工都感受到企业的重视 12
人才培训是保持竞争力的条件 15
重视企业文化，完善员工培养计划 17
第3堂课 知人善任，依据才华用人 22
将每一个员工都放在他最适合的位置上 22
不拘一格，因事用人而不因人设岗 25
优化组合，充分发挥员工的特长 28
第4堂课 不藏私心，善用强者 32
打破“帕金森定律”，敢于使用比自己强的人 32
换个角度看问题，正确对待“恃才傲物” 35
发掘有潜力的员工，不惧员工超越领导 36
第5堂课 感情投资，用真诚换忠诚 44
善待员工就是善待顾客 44
以心换心，建立真正的影响力 47
尊重员工，不做伤害员工面子的事情 51
第6堂课 以人为本，重视人才的价值视人才为生命，将对人才的重视贯彻始终 54
以人为本，把员工当做企业主人 56
即使是离职，也可以做得有人情味 59
第7堂课 公平公正，营造企业平等氛围不看人下菜碟，平等对待所有员工 64
喜欢年轻人，不忘老员工 66
制定明确唯一的公司制度并严格执行 68
第8堂课 最好的舞台，胜过最大的红包提供晋升通道，激发员工潜能 72
柔性管理，让管理变成有效协作 74
相信员工，给员工舞台 77
第9堂课 共享企业成果，将员工当成合伙人物质是基础，给员工合理的薪水 84
利润分享，让员工做一名真正的“合伙人” 87
让员工参与企业管理 91
第10堂课 不推卸不抱怨，勇于承担责任着眼于未来，勇于承担责任 94
敢于直面错误，绝不推诿 97
适时包揽错误，用真诚换取忠诚 100
第11堂课 管头管脚，不要从头管到脚做好该做的，管理先要管好头 104
重视工作的结果，把握衡量成败的标准 106
授人以鱼不如授人以渔，鼓励员工不断思考 109
第12堂课 重视中层管理，避免管理断层重视中层管理者的选拔 114
警惕特立独行的中层管理者 118
激发中层管理者的团队意识 122
下篇：世界500强管人的12堂课 128
第1堂课 清楚指令，才能清楚地执行制订一个看得见的目标 128
明确地说出自己的要求，不要让员工去猜 131
第2堂课 授权任务，同时授予信任 136
授权本质是控制，掌握好技巧才能真正有效 136
放权就要信任，无信任则授权失败 139
根据能力授权，把握分寸 141
第3堂课 团队精神，企业成功的保障重视团队的力量，不做“光杆司令” 146
建立团队凝聚力 149
随时调整管理模式，不断发扬团队精神 153
第4堂课 没有服从，再好的战略也无法实施克服一切困难，坚定不移地去执行 156
培养员工的执行力，打造核心竞争力 159
分解目标，量化目标 161
第5堂课 抓住关键的，善用“二八定律”“二八定律”要想发挥作用，就要坚定领导意志 166
留住关键员工，完善用人机制 168
第6堂课 有动力才有作为，学会给员工打气及时肯定员工的成绩，给员工工作动力 172
激励员工，随时表达对员工的美好期望 174
用美好的前景激发员工动力 177
第7堂课 选择批评的方式，把握批评的尺度委婉提醒，让批评“软着陆” 182
糖衣炮弹，让批评暖如春风 183
恩威并施，让批评更容易被接受 186
第8堂课 提升自己，塑造领袖魅力 190
用雄心统率员工，用斗志鼓舞员工 190
提升决断力，让员工信服 192
要有亲和力，也要有原则 195
第9堂课 精简机构，实行高效管理 198
管理要一致，形成自己的管理理念 198
建立严格的管理制度，保留充分的活动空间 201
减法管理，用最少的人获得最多的效益 204
第10堂课 做好“指挥官”，也要做好“教练”让员工主动去做，而不是被动去做 208
身先士卒，规矩要从自身开始 210
第11堂课 做好沟通，让员工敢于说话双向沟通，管理才能畅通 214
善于接受员工的建议，为员工的建言而高兴 216
走出去看和听，不要只坐在办公室等 219
第12堂课 效率是根本，给员工制造适当的压力建立完备的绩效考核机制 224
充分利用“马蝇效应”，引入内部竞争机制 227
“萝卜加大棒”，激励和压力共存 231
附录Ⅰ 世界500强的面试真题 233
附录Ⅱ 世界500强录取案例 241